安徽省高校图书馆网站内容建设调查与分析

周肖云，周博，宋玉荃

安徽省高校图书馆网站内容建设调查与分析

周肖云，周博，宋玉荃

以内容建设为视角，对安徽省33所本科院校图书馆网站进行比较分析，研究图书馆网站内容建设的发展现状及存在的问题。结果表明，安徽省本科院校图书馆网站中文主页已经形成了相对规范的格式，网站信息化程度不断提高，但存在定位模糊、服务价值取向偏差、资源组织不规范、新闻发布内容混乱等现象，并针对这些问题，提出改进的建议。

高校图书馆；网站 ；内容建设；安徽

《中国互联网络发展状况统计报告》统计，截止到2016年6月，中国已有网民7.10亿，手机网民6.56亿，网站454万个，互联网普及率达51.7%[1]。互联网日益成为创新驱动发展的先导力量，深刻改变着人们的生产生活[2]。网站已成为图书馆的重要服务平台。笔者选取安徽省本科学校图书馆为调研对象，对网站内容建设情况进行调研，对其概况和瓶颈问题进行分析，以期为日后图书馆网站发展提供参考。

一、调查概况说明

笔者的调查范围为安徽省33所本科学校的图书馆网站，调研方法以网络访问为主，调研内容为各网站的内容建设情况，包括在本校网站主页的类属、网站的可访问性、版本设置、概况介绍、资源、服务、检索、用户互动、系统设置等，调研时段为2015年3月--6月。

二、调查结果统计与分析

(一)在学校主页的类属

图书馆在本校网站主页的类属分为：教辅部门、直属机构、图书档案、服务和资源机构、党政管理机构等(见表1)。

(二)可访问性

调查期间，可访问性较好的图书馆网站有30所，占总数的90.91%；有3所学校图书馆的网站在调研期间出现间歇无法访问的现象。

表1 安徽省各高校图书馆在本校网站主页的分类统计

(三)版本设置

图书馆网站的版本设置的调研包括新旧版的设置和中英文版的设置。调研显示，设置了旧版回顾的图书馆网站有10个，占调研总数的30.3%；有4所学校图书馆网站虽然设置了旧版回顾，但是无法访问；其余19所学校均为设置旧版回顾。中国科技大学和安徽科技学院这两个学校图书馆网站设置了英文版，并可正常访问；安徽大学图书馆设置了英文版，但无法访问；其他30所学校图书馆均未设置英文版。

(四)概况介绍

在图书馆概况这一栏目里，图书馆简介、部门设置、馆藏布局和开放时间，这些内容的普及率达到了93.94%以上(见表2)，另有22个图书馆网站对馆长进行了介绍，大部分内容涵盖职务、姓名、电邮、电话；有5家图书馆附有馆长的照片，有6家图书馆在馆长简介包含个人及学术经历、研究方向。仅安徽农业大学、滁州学院、铜陵学院这3所学校的馆长简介兼有照片、个人及学术经历、研究方向和联系方式。中国科学技术大学、合肥工业大学、安徽三联学院、皖西学院这4个学校的注明了馆长的办公地点。安徽科技学院图书馆在领导简介里涵盖了馆领导和部门主任。宿州学院图书馆的部门介绍中附有员工照片。

表2 安徽省高校图书馆网站概况栏目调研表

(五)新闻分类

图书馆网站上发布的新闻包括馆务情况、资源动态、培训讲座等。其中17所(占总数的51.52%)图书馆的网站未将信息进行以上的细分；安徽师范大学、安徽工业大学、巢湖学院图书馆将这些信息分为3类，包括馆内消息/馆务通知/通知公告、培训讲座、资源动态；中国科技大学图书馆将信息分为通知公告和资源动态两类，将馆务通知新闻和培训讲座等归入通知公告中，其余13个图书馆将信息分为新闻公告和资源动态两类，将培训讲座归入资源动态。

(六)电子资源建设

安徽省本科学校图书馆均为安徽省数字图书馆项目的成员馆，共享该项目的团购资源，中文资源有时夕乐考网、新东方多媒体学习库、CSCD中国科学引文数据库职业全能培训库、e线图情、方略学科导航、博看电子期刊、万方中文电子期刊、超星中文电子期刊等，外文资源有Ureader外文电子图书、Springer电子图书、Springer电子期刊、WorldSciNet电子期刊、EBSCO电子期刊。除团购资源外，各图书馆均购买了中、外文数据库，并有若干试用数据库(见表3)，收入较多的中文数据库为读秀、中国知网；收入较多的外文数据库有Emerald、数图外文(见表4)，另有18个图书馆结合自身馆藏特色自建了数据库。

表3 安徽省各高校图书馆数据库统计表

表4 安徽省各高校图书馆所购中、外文数据库排行统计

(七)互动方式

图书馆通过与用户互动，获取用户的需求信息(见表5)。其中表单咨询是图书馆最常用的互动方式，其中安徽农业大学、安徽医科大学、安徽工程大学、安徽工业大学、安徽中医药大学、蚌埠学院、安徽科技学院、池州学院、黄山学院、铜陵学院图书馆网站可以对留言信息进行检索。

表5 安徽省高校图书馆网站用户互动情况的统计表

在社交媒体的应用方面，有 9所图书馆开通了微博(见图1)，6所图书馆开通了微信；其中有4所学校(安徽工业大学、中国科学技术大学、皖西学院、安徽科技学院)图书馆开通了微博和微信。

图1 安徽省高校图书馆微博运营应用情况

(八)服务项目分析

各高校图书馆网站对用户提供了各种服务(见表6)，另外，安徽大学图书馆网站设置

了读者在图书馆在馆状况的实时统计，合肥工业大学图书馆网站开通了自习室座位预约，安徽工程大学图书馆网站也设置了座位预约服务项目，笔者为校外IP地址，无法访问。安徽农业大学和阜阳师范学院图书馆网站设置了新生专栏和毕业生专栏。安徽工程大学、安徽财经大学、淮北师范大学、皖西学院这4所学校图书馆网站开设了网站地图。

表6 安徽省高校图书馆网站服务项目的统计表

(九)系统设置

安徽农业大学、安徽工程大学、安徽师范大学、安徽工业大学、皖南医学院、安徽科技学院、滁州学院、池州学院、黄山学院、铜陵学院这10所学校图书馆网站均设置了用户访问量；蚌埠医学院图书馆网站设置了当前的日期，蚌埠学院图书馆网站设置了当前的时间；安徽财经大学、合肥学院、巢湖学院这3所学校图书馆网站设置了当前日期和用户访问量；合肥工业大学设置了用户访问量，并对用户进行RSS推送服务；阜阳师范学院图书馆网站设置了学期周、城市及天气预报(北京)；安庆师范学院图书馆网站设置了当前系统维护的时间。

(十)检索方式

中国科学技术大学、安徽医科大学、淮北师范大学、安徽三联学院、安徽科技学院这5所学校图书馆网站设有包括站内检索、电子资源检索和纸质资源检索在内的一站式检索；合肥工业大学、安徽农业大学、安徽建筑大学、安徽工程大学、安徽师范大学、安徽财经大学、安徽工业大学、蚌埠学院、阜阳师范学院这9所学校图书馆网站，为用户提供包括电子资源、纸质资源在内的馆藏资源检索；在安徽大学、合肥工业大学、安徽农业大学、安徽建筑大学、安徽工业大学、安徽三联学院、安庆师范学院、池州学院、皖西学院这9所学校图书馆在网站主页提供了站内新闻检索途径；有12所学校图书馆网站可以通过题名、责任者等检索途径，获取该文献的馆藏情况、预约、参考书架、图书评论、相关借阅、借阅关系图、图书二维码、相关资源、分享、可能感兴趣的书、相关微博等信息；安徽文达信息工程学院、安徽外国语学院这两所学校图书馆网站没有提供任何信息检索途径。

三、存在的不足及发展建议

(一)图书馆定位方面

调查中发现，图书馆的定位非常模糊，具体包括两个方面，一是作为机构整体的定位模糊；二是馆员的专业形象模糊。

就机构定位而言，教育部2002年颁发的《普通高等学校图书馆规程》指出，高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构。而图书馆实际上分类归属却是教辅部门、服务部门或者是党政管理机构等。显而易见，“学术机构”与“服务、管理部门”相比，“他我”和“自我”之间的定位距离相去甚远。为图书馆正名的第一步，需从图书馆在本学校主页的归属入手，统一为学术(或科研)机构。当然，打铁还需自身硬，真正实现自身的学术价值，非一朝一夕之力，仅改变外部归属链接是远远不够的。这需要靠图书馆人转变观念，不断提高自身专业水平、服务层次来实现。

就馆员形象而言，在此次调查中，所有图书馆网站对馆内员工介绍均是少之又少。用户在浏览网站时，无法获取相应岗位的馆员信息。而对比同校的院系网站，对教师的学术经历均有细致的说明。图书馆如果能在网站的醒目位置，注明各位员工所负责的业务范围，再附上笑容灿烂的照片，及详细的个人简介、学术经历、办公地点、联系方式等，充分揭示馆员的个人情况，展示良好的专业形象，就能让用户能够对馆员的工作能力有进一步的了解，间接的建立信任关系[3]。

(二)服务价值取向方面

图书馆任何资源的开发和服务的推广，都应该是图书馆与用户两者间相互配合、共同造就的结果。就内容而言，网站的版本有新旧版或中英文版，或者根据用户IP地址划分校内外用户类型和全校，而以用户需求类型不同划分的版本、栏目则很少。调查中，仅安徽农业大学网站设置了新生专栏和毕业生专栏，安徽理工大学设置了新生专栏，其内容也并未涵盖整个图书馆资源。服务归根结底都是人与人之间的交互活动。图书馆从自身资源格局出发划分服务类型，是单方面的强化图书馆自身的主体性地位，将用户定位为服务的客体，淡化用户在图书馆资源开发中的能动作用，是图书馆进行若干的资源推广，有时效果却不尽如人意的重要原因。图书馆应将用户作为同质、双向、交互、能动的图书馆主体，视为图书馆活动的轴心与其服务效果的评价主体[4]，根据不同用户类型提供相应的资源内容和服务。

(三)新闻发布方面

安徽省高校图书馆网站的新闻主题主要集中馆务新闻和资源动态方面，有的图书馆党务工作也是新闻的重要组成部分。对常规性馆务的事无巨细的文字发布，使得新闻不新且无趣。另外，一半以上的网站缺乏站内新闻检索，增加了用户获取信息的时间成本。部分图书馆开启了微信、微博等新媒体功能，但用户关注度不够，互动较少。

图书馆网站新闻在在内容上，应该强调深度和广度，增加用户关注度较高的阅读、讲座、培训等有关的内容，较少涉及与本馆事务相关的报道；在设计上，要结合文字、图片和视频等多种发布形式，吸引用户的注意力；管理上，统一管理网站全部信息，并为用户提供包括主题、正文、时间等检索途径的一站式检索；在途径上，应进一步开发微博、微信等新媒体使用功能，通过用户参与评论、回复等，增强与用户的交互。

(四)资源组织规范的方面

此次调查中，图书馆域名、官方微博名称、数据库的名称以及新闻消息等各个方面都存在不规范的现象。如域名，在域名中使用图书馆的英文前三个字母“lib”的有17个，使用拼音缩写“tsg”的有5个，还有其他一些不规范用法。在已开通的9个图书馆微博中，名称有使用“学校全称”+“图书馆”的，也有使用“学校简称”+“图书馆”的，还有以“学校全称”+“图书馆”再加上“官微”“官博”，还有以“参考咨询部”名义设置的。对于数据库的有“本馆资源”、“共享资源”、“馆藏电子资源”“馆藏资源”“信息资源”“资源”、“数据库”、“电子资源”、“数字资源”等各种使用方法。对于新闻也有“新闻”、“消息”、“公告”、“动态”、“资讯”等不同的用法。网站建设工作需借鉴编目工作，建立本行业资源组织的标准和规范，并定期进行修正。遵循标准是先决条件，最终目标是在网站内容上实现标准化和特色化的和谐。

四、结语

互联网阅读和手机阅读日趋兴起，使得图书馆传统用户呈现出渐趋分化与稀缺的态势。面对用户需求变化的外部压力和图书馆业务纵深发展的内在动力[5]，图书馆一方面需要依托信息技术引入智能化管理，对实体服务的内容、方式和渠道进行创新，改善用户体验；另一方面，通过网络技术搭建平台，加强与用户的交流互动，吸引用户的持续访问，获取更多的用户“注意力资源”，宣传图书馆资源和服务、塑造图书馆形象、扩大文化影响力，提升图书馆的学术地位[6]，达成图书馆与用户间的双赢。

[1] 中国互联网络信息中心(CNNIC)2016年第38次《中国互联网络发展状况统计报告》;EB/OL].http://wenku.baidu.com/link?url=4X8BFatUnGC8yVeO8fIjcnTswwFj9THZb NnqZHYeyl8bBpn14AwV1ABuN4kLHlXhlTzVLawDR7lEN awc2i5NFobRSyY9slCs6QyiGMc6lpC.

[2] 习近平致首届世界互联网大会贺词(全文)[EB/OL].http://news.ifeng.com/a/20141119/42515377_0.shtml[2014-3-31].

[3] 洪跃.新加坡南洋理工大学图书馆学科服务模式及其启示[J]. 图书馆杂志,2015, 34(2): 94-100.

[4] 兰孝慈.受众接受:图书馆受众注意力资源开发价值实现的重要向度[J].图书馆学研究,2012(19):56-59+11.

[5] 周肖云,戴旸,邱春艳. 基于专利计量的图书馆物联网技术发展态势研究[J].图书馆杂志,2015(2):79-84.

[6] 张力,肖平,范佳佳. 中美高校图书馆网站新闻栏目设置的比较研究[J].图书情报工作,2013(12):93-96+105.

责任编辑：刘海涛

G250.7

A

1673-1794(2017)01-0129-04

周肖云，周博，宿州学院图书馆；宋玉荃，宿州学院文学与传媒文学院(安徽 宿州 234000)。

宿州学院一般科研项目(2014yyb26)；安徽省高等学校图书情报工作委员会基金项目(TGW16B31)

2016-09-12