微信在电力客户服务中的应用

微信在电力客户服务中的应用

电力微信客户服务的设计可分为4个功能模块：个人设置、我、公共服务、电力生活。

1 个人设置

户号绑定。选户号绑定功能,输入户号及初始密码。为满足多户号客户需求,允许每个微信号可绑定5个户号。

切换用电客户。可直接在对话框中输入序号切换户号,或通过该功能在绑定的5个户号间选择切换。

查询密码修改。用于修改初始密码或旧密码,每个户号对应一个密码,确保客户隐私安全。

常见问题。将使用过程中可能出现的问题罗列出来,提供客户浏览,帮助客户解决遇到的问题。

2 我

(1）用电查询

电量电费查询。选择“电量电费”功能,可查询一年内各月电量电费使用情况。

缴费购电查询。选择“缴费购电”功能,可查询自己的缴费购电情况。

欠费及余额查询。选择“欠费及余额”功能,可查询当前欠费情况和缴费余额,从而确定需要缴纳的金额。

欠费提醒。当客户未按期缴纳电费时,只要客户登录微信,就会在微信消息中提示,提醒缴费。

订阅电子账单。选择“电子账单”功能,提交订阅后,每月的电费详单会实时推送至所绑定的微信号。

(2）支付购电

查询欠费及余额情况后,确定交费购电金额,通过微信平台支付。

(3）业务办理

开通业扩报装申请和流程进度查询,让客户享受更贴心的服务。

3 公共服务

服务信息。将服务指南、资费标准、服务承诺、电力法律法规等加以公布,让客户明白业务办理流程。停电信息。该功能可查询未来7天的停电信息。营业网点查询。该功能可查询附近的营业网点,帮助客户找到最近的营业网点。

4 电力生活

用电知识。提供安全用电、节约用电、绿色用电方面的知识,定期推送。

用电服务资讯。提供电力公司链接,直通电力公司门户网站、供电服务微博等,让客户了解更多的用电服务资讯。

意见反馈。客户可以直接留言其意见、建议。

陕西武功县供电分公司 李红勃