苹果关机门发酵

康嘉林

11月21日，关于iPhone 6s意外关机问题，苹果公司终于给出了官方声明以及解决方案。

在官网的“iPhone 6s意外关机问题计划”中，苹果公司表示，本次意外关机的情况并非安全问题，而且仅会影响序列号在一定范围内的、生产日期为2015年9月到2015年10月之间的设备。

符合条件的手机用户，苹果公司将为其免费更换电池。苹果公司提醒消费者，如果遇到了iPhone 6s自动关机问题，请前往一家苹果零售店或苹果授权服务提供商，技术人员会检查用户设备的序列号，以确认是否符合免费更换电池的条件。

苹果公司还提醒消费者，在进行电池更换流程前，最好先将自己的数据备份到iTunes或iCloud中、关闭“查找我的iPhone”，并在手机设置的“抹掉所有内容和设置”中，抹掉数据和设置。另外，如果消费者的 iPhone 6s存在任何妨碍电池更换的损坏（如屏幕破裂），则在进行电池更换以前，需要先解决这部分的问题。某些情况可能会产生维修费用。

苹果还在声明中强调，该公司可将维修区域限制为原购买国家/地区。如果消费者认为自己的iPhone 6s曾经出现过自动关机这个问题，且为此支付了更换电池的费用，可联系苹果公司咨询退款事宜。

另外，这项苹果的全球性计划不会延长iPhone 6s的标准保修期限。这项计划适用于受影响的iPhone 6s电池，有效期限为设备首次零售销售之日起3年内。

据了解，iPhone 6s的意外关机问题让不少消费者的日常使用苦恼不已。该问题的具体表现是：iPhone 6s在电池电量还剩大概一半的时候，手机会自动关机，必须要连接电源才能开机。

由于投诉的消费者众多，iPhone 6s意外关机问题甚至引起了中国消费者协会的关注。

11月15日，中国消费者协会发布《关于苹果手机异常关机问题的查询函》，就iphone 6和iphone 6s系列手机异常自动关机问题进行查询，并要求苹果公司接函后十个工作日内答复。

中国消费者协会提出了多个问题，包括iphone 6和iphone6s系列手机自动关机原因，手机电池是否存在问题；消费者就异常关机问题反映到苹果公司，公司如何处理；如果异常关机问题大面积出现，苹果公司将采取何种补救措施，等等。

鉴于苹果公司近年来对中国市場格外重视，针对此事也迅速进行了回应及给出解决方案。但是，从苹果公司官网的声明来看，苹果官方并没有公布此次意外关机问题的原因。

专家表示，从目前情况看，苹果手机“关机门”问题以及苹果公司的态度，都对苹果的品牌形象造成负面影响。

据了解，这已不是苹果公司第一次出现手机电池更换计划，早在2014年8月，苹果就在其官网发布过“iPhone 5电池更换计划”。计划称：“很少一部分iPhone 5设备可能会突然出现电池续航时间变短的情况，或需要较频繁地充电的情况。受影响的iPhone 5设备于2012年9月到2013年1月之间售出，并且受影响的序列号范围有限。如果您的iPhone 5出现这些症状且满足下列资格要求，苹果将免费更换您的iPhone 5电池。”

此次苹果官方给出的“iPhone 6s意外关机问题计划”声明中与2014年的公告如出一辙。苹果官方的这些处理意见显然难以令所有消费者满意，甚至有“果粉”表示“非常失望”。