澳大利亚电信如何数字化转型

赵妍

在数字技术颠覆变革的背景下，数字化转型成为全球运营商的共同话题。“以领先的网络、加快数字化进程以及数字化企业文化为战略实施点。”11月22日，澳大利亚电信大中华区首席执行官高瑞彬表示，面向未来，澳电有清晰的战略，提供优质客户体验、推动核心业务增长以及围绕核心业务拓展。

从一家国有企业私有化而来的澳大利亚电信在完全竞争的环境下保持了竞争力。在2400万人口的澳大利亚，澳电拥有1720万本地移动用户。同时，澳电通过投资以及技术创新拓展海外市场。

“我们不断壮大在亚太地区的业务。目前，我们在该地区提供规模最大、业务最多样化的网络服务，同时还在不断增强软件、医疗和电子商务方面的服务能力。”高瑞彬表示。

提升基础电信业务竞争力

澳大利亚电信在核心业务上的策略是，以网络和服务双领先领跑市场，主要以积极的网络升级投资和创新的服务手段来实现。

據悉，澳大利亚电信4G业务增长在全球同业中占领先地位，4G基站覆盖了澳大利亚85%人口。

在大力提升网络质量的同时，澳大利亚电信还通过提升服务和用户体验来赢得市场。高瑞彬表示，澳大利亚电信对用户满意度非常重视，在考核上不是对标传统电信企业，而是对标互联网企业，采用了用户推荐指数等评估客户满意度。

转型业务成为新增长点

除了核心业务的增长，澳大利亚电信这几年致力于转型业务——网络应用和服务（NAS）。

据了解，澳大利亚电信持续对转型业务进行投入，一方面打造业务优势，另一方面收购了新的资产，如North Shore Communications （NSC） 和O2 Networks。

发力新兴市场

除了在本土市场进行积极的转型创新之外，澳大利亚电信还将未来增长点放到了海外市场。

澳大利亚电信委托经济学人智库（EIU）开展全球研究项目。据悉，此举不仅仅是为澳电提供参考，还为其各行业客户提供决策支撑。

11月22日，经济学人智库对外公布了其受澳大利亚电信公司委托开展的一项全球研究项目，研究报告表明，中国已经为在互联世界取得商业成功做好了准备。

经济学人智库发布的“潜能互连”报告基于三个关键业绩指标：数字基础设施、人力资本和行业互联，对亚洲及全球多个市场进行了分析。

中国有着世界上最多的互联网用户，是全球最先进的电子商务市场之一，数字化转型的步伐领先亚洲大型新兴市场。在数字化基础设施建设、人力资本发展和技术互联方面超越了印度和印度尼西亚等市场。与此同时，通过继续投资于网络建设、数字人才培养和技术生态系统构建，中国有望进一步提升其领先地位。

高瑞彬表示，借助“互联网+”时代的力量，中国将有机会成为亚洲地区乃至全球技术领导者。高瑞彬指出：“毫无疑问，未来几年我们将在应对数字化转型方面遇到重重挑战。但是随着中国政府不断加大对网络建设的投资，并且通过‘互联网+行动计划在不同行业广泛推广数字技术的使用，中国必定会成为这场数字化转型的领导者。”

“凭借未来几年内数百万新增互联网用户、丰富的技术人才资源，以及新技术在移动互联网和云计算等领域的快速发力，中国将有机会从中取得持续的经济成就和创新领导地位。”

报告同时也表明亚洲地区仍有很大的提升空间。虽然有几个亚洲市场表现出色，但与美国、澳大利亚和英国相比，亚洲地区在数字基础设施和人力资本方面仍然整体表现居后。

此外，EIU调查报告还对比了各个行业在数字化转型方面的实施情况，并发现了显著差异。在所有市场中，金融服务业在实施数字化转型方面表现最好，物流和交通运输行业在推进数字化变革方面表现最差。