高校图书馆女馆员心理健康预警机制及应对策略

高太凤

（湖南涉外经济学院图书馆长沙410205）

高校图书馆女馆员心理健康预警机制及应对策略

高太凤

（湖南涉外经济学院图书馆长沙410205）

本文分析了高校图书馆女馆员存在的一些心理健康问题，如焦虑心理、坚持心理、受挫心理、压抑心理、对抗心理，其原因有环境、自身、地位和待遇等因素；必须采取一些措施合理调节自己情绪，如科学调整自己期望值、不断完善自我、正确处理人际关系、宣泄和倾诉等。

高校图书馆女馆员心理健康问题预警机制

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A

2017-07-12

近些年，高校图书馆虽然在建设和管理水平、服务水平上有了很大提高，但是在图书馆工作实践中，由于种种原因，许多女馆员的心理问题越来越严重，不平衡心理显现，已影响到了她们的心理健康。因此，探究女馆员的心理健康问题，分析其产生心理健康问题的原因，提出相应的预警机制，希望能对图书馆女馆员提供预防和调节心理的作用。

一、高校图书馆女馆员存在的心理健康问题状况

1.焦虑心理。由于社会的某些偏见，大部分女馆员总感到不被重视和尊重；有的女馆员因为某些生理缺陷（如体力弱、视力差、耳聋或某种残疾等）使工作受到较大限制；有的在工作中总是碰“钉子”，和同事合不来，人际关系紧张，悲观失望、自怨自艾，牢骚满腹等。这样，女馆员长期处于心理失衡状态，产生焦虑、压抑和痛苦，易引发生理上的疾病，不利于身心健康和图书馆事业的发展。

2.坚持心理。在工作中，有的女馆员缺乏责任心、服务态度稍逊，对自己行为强词夺理，甚至诿过于人；有的迟到、早退或是旷工，受到批评后反倒说这是一种社会现象，其他人也这样做；有的明知自己的行为行不通，却不听劝告，觉得是随大流，觉得跟着赶着走好；有的明明是自己工作没做到位，却说其他同事上班不做事；等等。这是一种固执的表现，这些过激行为都是坚持心理导致的。

3.受挫心理。有的女馆员在服务活动中受到挫折和阻碍时，产生一种不符合自身年龄和身份的幼稚行为；有的受到挫折后易受暗示，盲目地言听计从，轻信谣言和闲言碎语；有的受挫后，往往不愿再承担责任，甚至难以准确判断别人的要求是否合理；有的一旦受挫，心理上产生了障碍，明知道自己是正确的，也不再坚持原则，放弃正确的原则，停止原来的行动，心灰意冷，妥协退让。

4.压抑心理。有的女馆员在生活和工作中遇到挫折，受到委屈或失误时，便急躁、闷闷不乐，由于压抑太久，心理负荷过重，甚至会出现心理变态；有的勉强装出点笑，但显得非常僵硬；有的出现自虐心理，过分严厉地责难自己，强行压住愤怒和焦虑，装出若无其事的样子；等等。这些只能加重心理压抑，对身心健康也有极大危害。

5.对抗心理。有的女馆员在工作中出了差错，受到了批评或处分后，不但不反思，反而说是其他同事或领导的错，甚至以与领导对着干为荣，我行我素；有的女馆员和领导发生摩擦，不敢得罪领导，也不愿伤及同事，就把气撒到读者身上；有的女馆员往往会为一些鸡毛蒜皮的小事出现一些反常行为，对周围的同事产生不满情绪，出言伤人；等等。如果得不到及时控制，不仅会损害图书馆的形象，也造成矛盾激化甚至导致破坏性行为。

二、造成女馆员心理健康问题的成因分析

1.环境的影响。在图书馆工作中，读者要求和期望值越来越高，有的女馆员在服务过程中，与读者不能很好地沟通交流，彼此无法理解对方；图书馆工作环境又封闭，工作时间长，读者故意违章、不珍惜女馆员劳动、不尊重女馆员人格；工作分配各异，岗位又固定，基本上一成不变；社会竞争越来越激烈，生活和地位日益悬殊；等等。这些都使女馆员产生紧张、焦虑、压抑、挫折等问题。

2.自身因素。女馆员在工作过程中，总是希望自己的工作有成效。但是，由于女性的生理和心理因素，多数女馆员唠叨、气量小、过于敏感；有的女馆员天生感情脆弱，容易激动，常常为一些小事与人争执不休，当目标难以顺利实现时，饱尝挫折和失望之苦，产生心理挫败感；有的年龄稍大，身体状况差，业务能力弱等，使她们所从事的工作受到很大限制；由于每个女馆员的性格不同，素质也不同，受过的教育文化也不同，看待事情的观点也不同，产生的心理反应也各异；女馆员对自身利益的关注与追求越来越重视，优胜劣汰的法则越来越体现在工作中，人际关系的冲突日益增加。而有的女馆员的思想仍然处于传统旧的观念中，提倡坐享其成、自由主义和平均主义等。常常与其他馆员进行不适当比较和竞争，当欲望无法实现或失败时，一些素质较差的女馆员表现出不同程度的心理健康问题，如愤怒、抑郁、坚持和对抗等，致使同事之间合作不融洽，影响工作顺利开展。

3.工作性质。高校图书馆是集管理、科研和育人为一体的部门，主要的服务对象是本校广大师生读者，主要的目的是服务育人，因此，图书馆的工作既是体力劳动工作，也是脑力劳动工作，但又区别于一般的体力劳动，也有别于一般的脑力劳动，是一种表面看起来简单、机械、重复的工作，但实质是一种烦琐、复杂和艰巨的服务育人工作。由于服务工作受到很多方面因素的影响，如学生自身、管理者、家庭、学校和社会等，一些女馆员在服务过程中尽管尽心尽力了，也难以让读者百分之百的满意，致使她们常常产生一些负面心理，如坚持心理、对抗心理、压抑心理等。越是责任心强的女馆员，这方面的心理冲突越明显。

4.地位、待遇和重视度。高校图书馆拥有学校的三大支柱之一的美称，然而，高校图书馆一般都被定位为教辅单位，图书馆员被称为教辅人员，其地位和待遇都无法与教师和行政管理人员相比。加之，不同地区、不同馆型或是相同馆型之间存在很大差别，女馆员在进行横向比较时，难免会心理不平衡，影响快乐感受[2]。社会上有相当多的人认为图书馆工作只是一些简单的借还和管理工作，不需要专业知识和技术性。有的读者不尊重图书馆员，无视她们的默默付出，甚至有许多女馆员对图书馆这一职业的认同感淡薄，对自己的角色定位认识模糊，没有正确认识到自己承担的是科研、育人和管理角色。因而，逐渐产生心理不平衡。

三、调适女馆员心理健康的预警机制及应对策略

高校图书馆女馆员存在心理健康问题，原因是多方面的。这些心理健康问题不仅影响了图书馆工作的顺利开展，还极不利于她们自身健康。为了使女馆员适应环境，缓解或消除心理健康问题，以健康的状况投入到工作中，笔者从加强自我调节管理、重视心理资本的培养、激发主观能动性、热爱工作、科学调整期望值等方面提出调适女馆员心理健康问题的预警机制及应对策略。

1.女馆员要加强自我调节，管理令人痛苦的情绪。女馆员要加强自我调节，善于管理令人痛苦的情绪。在工作中，要避免抑郁，回避让自己痛苦的情境；如果无法回避，就索性把注意力集中到令人痛苦的情境上；如果这样也不行，就果敢地要求那些让你痛苦的人改变行为方式，向让你痛苦的人说出自己的意见。挑战那些杞人忧天的想法，说服自己情况其实没有那么糟糕。实地进入令你害怕的情绪，在那里一直待到你的焦虑消失为止，这样可以锻炼你的勇气。当你愤怒时，要弄清楚哪类情境容易让你愤怒，以回避这类情境；如果无法回避，就把注意力集中到情境中令人讨厌的方面；如果还不行，严正请求那些惹你生气的人改变行为方式。如果你已经开始觉得生气，那么就离开让你生气的情境，降低你的生理唤醒水平[3]。定期锻炼身体，做那些让你觉得刺激和愉快的事情，让自己变得活跃一些，早日让自己远离负面情绪。多与亲朋好友沟通交流，从他们那里获得心理支持。总之，通过情绪的管理调节可以使心态调节到最佳状态或是平淡状态。

2.重视女馆员心理资本的培养。高校图书馆管理者应该重视女馆员心理资本的培养，特别是要激发女馆员潜能，注重发挥女馆员的优势，要全面评估女馆员心理资本，不但要看其专业技能，还要考量其心理状态，如乐观、进取、自信、尊敬、奉献等指标水平。还可以通过培训、实践等活动培养女馆员心理资本，以此提高她们的工作满意度、情感承诺、工作投入和职业生涯满意度等[4]，从而达到快乐工作的目的。

3.激发女馆员的主观能动性。员工的主观能动性是影响行为的一个重要因素[5]。为确保高校图书馆女馆员能够提供优质的服务，较高的主观能动性是最重要的因素[6]。由于女馆员每天都需要进行大量重复性的工作，工作缺乏挑战性，评职称又难、职务晋升机会少，大多数女馆员抱着安于现状、得过且过的心理，在工作中只求不出差错。部分女馆员产生消极情绪和职业倦怠，影响她们的主观能动性的保持和发挥。因此，寻求一种积极导向的管理新模式，培养和提升女馆员的积极心理能力，激发和长久保持女馆员的主观能动性，充分发挥女馆员的主观能动性以提高她们的绩效[7]，是高校图书馆可持续发展的关键。

4.高校图书馆女馆员要热爱工作。在高校图书馆，图书馆员的工作往往被人忽略，女馆员只有热爱工作，以高度的责任感对待工作，才能真正做到全心全意、默默无闻地为读者提供优质服务。面对信息技术的迅速发展、工作内容和工作方式的不断变化、服务对象的高需求、图书馆内部竞争的激烈增大、人事背景的复杂性等因素，女馆员想要保持心理平衡就要热爱工作，做到忘我工作，无私的奉献，在工作中体验工作的快乐，寻找人生的价值坐标，这样往往能收到良好的缓解不良情绪的效果，从而缓解和消除心理健康问题。

5.科学调整期望值。困难和挫折能引起女馆员的心理和生理反应，造成心理健康问题并影响女馆员的身心健康。良好的认识具有重要的积极作用，是消除心理失衡的前提条件。高校图书馆女馆员要全面了解自己，既要看到自己的长处，也要看到自己的短处。每个人都有各自的工作和生活目标，目标一经确定，便会产生将期望值转化成实现值的动力，使心理趋向平衡。但并不是所有目标都是可以实现的，因此要科学建立适合自己的、切合实际的发展目标，科学调整期望值。一般来说，对工作的期望值高一些，能使自己产生工作的动力，在提高工作质量的同时可以不断完善自己，一旦目标实现，就会产生成就感。反之，就会产生焦虑、抑郁和挫败感。如果期望值太低，目标可能会轻而易举就实现，但是对自己没什么提高，久而久之便会对工作感到平淡，甚至感觉枯燥无味。对生活的期望值低一些，工作待遇与自己的经济承受力相适应，知足常乐，这样有助于保持适度平衡，有利于保持旺盛的工作精力。反之，只能加重失衡心理，比较、嫉妒、对抗等心理越来越严重。因此，只有科学调整期望值，制定适合自己的工作和生活目标，才能以健康的心态投入到工作中，快乐地工作。

6.培养健康的竞争心理。达尔文在深入研究物种的进化过程后得出了“物竞天择，适者生存”这一结论。健康的竞争心理能够使人充满生机，充分调动内在潜能，不断获得满足感，对女馆员有着非常重要的影响。在图书馆工作环境中，强手林立，竞争激烈。女馆员要想在竞争中站稳脚跟，在竞争中要有审时度势、扬长避短的远见。要保持心理稳定，避免情绪大起大落。要脚踏实地做好工作，每个女馆员都有不同的优势，都有成功的机会，要树立敢于竞争、勇于进取的精神，崇尚奋发有为，在自己创造潜能的发挥中求得平衡，不要总是嫉妒其他同事和盲目攀比。要正确地看待荣誉，具有平等竞争心理，依靠自己的本领拼搏，堂堂正正地与对手比高低。要有自知之明，切不可争一日之长短而有损于自己的素质与品行[8]。要不断加强思想修养，克服个人主义和虚荣心，把工作、学习和研究三者有机结合，使自己立于不败之地。

7.正确处理好人际关系。良好的人际关系是消除心理健康问题的重要基础。现代心理学表明，人与人之间是互为影响的，每个人的言行在不知不觉地影响着其他人，同时自己也受到其他人的言行的影响。也就是说，在人际交往中，每个人既是接受影响的主体，又是输出影响的客体，对工作和生活中的某些不良现象，不能在埋怨人中求得心理平衡，而是要在提倡从我做起中求得平衡。女馆员要正确处理好多重角色关系。在图书馆工作中，女馆员应该与读者、同事和领导建立良好的关系。如果与读者、同事和领导之间发生一些矛盾和冲突，双方各执己见，互不相让，甚至闹成僵局时，可以相互换位思考，将心比心，想想对方的优点，想想自己的责任，先冷静下来思考，不管是谁对谁错都应该化干戈为玉帛，获取他人的理解和支持，减少各种冲突和压力。要心平气和、真诚、坦白地进行交流和沟通，只有多交流和沟通才能了解对方，了解工作上存在的问题。不要总是把自己看得高高在上，发现工作中有一点小问题或是对同事看不顺眼就“兴师问罪”，这样不但解决不了工作上的问题，反而使人际关系恶化，影响图书馆工作的协调开展。总之，图书馆工作离不开读者、馆员和领导者，只有加强沟通和交流，建立良好的人际关系，才能较好地完成图书馆的工作。

8.心态决定一切。挫折和困难并不可怕，可怕的是消极的情绪。女馆员要注意调节好心态，用科学的方法调整好自己的不良情绪，凡事抱平常心，正确对待工作和生活中的各种挫折和困难，努力营造良好的心态，保持心情舒畅愉悦，快乐地为读者服务，致力于图书馆事业的发展。良好的心态不仅有利于开展工作，也有利于身心健康和家庭和睦。

9.善于宣泄和倾诉痛苦。宣泄和倾诉痛苦是将积郁在内心的痛苦倾吐出来，使之消失。女馆员在生活和工作中难免会遇到挫折，如受委屈、被误解等。这些不愉快的事刺激大脑后，会使大脑皮层某些区域处于抑制状态，阻碍创造性思维的发挥。由于图书馆是服务部门，特别是在一线服务窗口的女馆员被误解是常有的事。在工作中被人误解受到委屈时是很痛苦的，这时必须采取合理的方式，将内心的郁闷和痛苦宣泄和倾诉出来。宣泄和倾诉的方式很多，笔者认为：在体验痛苦时，可以找人倾诉和交流，以释放不良情绪，使自己心情愉快；可以放声痛哭，这样有利于身体健康。美国生物学博士费雷也认为，人在流泪时可以把体内因紧张而产生的化学物质排出体外，可以缓解人的不良情绪；可以放声高歌，音乐是治疗伤痛的良方；可以把痛苦写成日记，写完后就会感觉到轻松、舒畅；可以去跑步，通过跑步，大脑中会分泌出一种“快乐素”，能使人产生愉悦；等等。以上方法有利于较快恢复心理平衡，保持身心健康。千万不要把痛苦压抑在心底，要学会淡忘，否则，日积月累，积累成疾。

总之，高校图书馆女馆员在工作、学习、生活中面临的困难和挫折是必然的，女馆员只有正确地认识自我、战胜自我，调整好心态，调整自己的思维方式和为人处事的方法，学会多为他人考虑，少些个人算盘，工作主动些，心胸开阔些，以积极的态度面对一切困难和挫折，才能够充分体现自我价值，顺应时代发展的要求，快乐地工作，为图书馆事业的发展贡献出自己的一份力量。

[1] 崔丽娟.高校图书馆女性馆员心理障碍研究[J].思想政治教育研究，2004（5）：63-64.

[2] 王匀.图书馆快乐感受初探[J].文学教育（下），2012（11）：148-149.

[3] AlanCarr著，丁丹等译.积极心理学：有关幸福和人类优势的科学[M].中国轻工出版社，2013.

[4] 王芳，张辉.高校图书馆员心理资本：概念、测量及其有效性研究[J].中国图书学报，2015（2）：41-55.

[5] Tella A，Ayeni C O，Popoola S O.Work motivation，job satisfacti on，and organisational commitment of library personnel in academic and research libraries in Oyo State，Nigeria[J].Library Philosophy and Practice，2007（4）:1-16.

[6] Green J，Chivers B，Mynott G.In the librarian’s chair:an analysis of factors which influence the motivation of library staff and contribute to the effective delivery of service[J].Library Review，2000，49（8）:380-386.

[7] Luthans F，Avolio B J.The psychological capital of Chinese worke rs:exploring The Relationship with performance[J].management and Organization Review，2005（1）:249-271.

[8] 路遥，陆克.笑口常开春常在——心理调节百术[M].内蒙古科学技术出版社，2000.

湖南省教育厅科学研究项目（编号：16C0936）。

高太凤，湖南涉外经济学院图书馆副研究馆员，研究方向为图书馆女馆员心理。