新媒体环境下档案工作服务思维与方式探究

李明彦

（黑龙江大学信息管理学院哈尔滨150080）

新媒体环境下档案工作服务思维与方式探究

李明彦

（黑龙江大学信息管理学院哈尔滨150080）

在新媒体环境下，通过对传统档案工作服务思维局限性的思考，探究新媒体环境下档案服务思维的创新以及实践方式的创新，使档案工作者正确应对和把握新媒体时代给档案事业所带来的挑战和影响。

新媒体档案工作服务思维服务方式

G273

A

2017-04-29

思维变化有着它变化的基础，新媒体环境下档案工作者服务思维改变的基础是新媒体环境下信息传递与交互对人类生活产生的巨大联系和影响。新媒体是这几年来出现的一种新型的传播途径，利用网络科技，一改传统纸媒、电视等媒体的传播形式，为公众呈现出一种即时的、大容量的、个性化的交互平台，为公众便捷化地提供多样的信息内容，并在更深层次——精神层次上随时随地地引导公众的思维。若想研究新媒体环境下档案服务思维与实践应如何创新，首先就要研究传统档案工作服务思维的局限、新媒体的特征以及新媒体对档案服务思维产生的影响，不断寻求适时的档案信息服务方式是档案工作的本质要求。

一、传统档案工作服务思维的局限

1.固定思维，缺乏创新。长期处在档案工作者所处的千篇一律的环境中，往往会使人产生一种假象，这是固定的工作方式。人们常常会迷失于现在的生活、工作状态之中，认为其所遵守的规定抑或规则是一成不变的，则把固有的思维模式当成习惯，作为真理，其行为方式也会紧跟着出现一般性的创新阻碍。近些年档案馆服务的现状一直存在一些问题：第一服务内容简单。我国档案馆的服务内容很大程度上还是局限于档案实体的直接服务，档案实体有价值信息的深层开发与挖掘在重视程度和人员技术上都十分匮乏。第二服务理念比较滞后。服务理念缺少创新突破，总体上还是局限在被动提供用户所需求的档案信息，还没有将档案工作主动地迁徙到现实生活中用户的身边，所以在公众生活范围中档案事务的影响力持续较弱。第三，全国在总体上实现数字化档案信息服务的结果具有区域性，缺乏普遍性。城市经济发展与政府的政策与资金支持是其重要的影响因素，将档案馆的所有信息进行规则性的数字化存储，是一项耗时间、耗财力又耗人力的复杂工程，背后没有强大的技术、人力和财力作支撑，工程就难以快速实现。

2.被动提供，缺乏主动。传统的档案信息服务方式大多以档案馆内定期展览开放、各类档案期刊的发行、电视媒体播放等渠道来向大众提供、传播档案讯息，每一次的档案期刊所包含的内容也具有实践意义，但是它们的成果与社会公众之间总是缺乏一条完美的桥梁来实现预期效果。社会公众被动邀请至档案馆来进行参观了解，总体上也只为档案行业内部学者、工作者所知晓与了解，并无法达到为社会公众提供直接帮助，解决专门性的问题，也就无法在社会公众之中产生一种档案学术、档案意识的共振。待客上门的被动服务方式，对比信息文明社会公平、自由的要求就显现出了局限性。缺乏与外界的主动沟通，档案信息服务工作没有考察、问责制度，不重视、关心具体的利用效果，无法及时根据利用者的需求而进行信息服务工作的优化，最后反而会影响档案信息服务的实际效果。传统保守的信息服务理念如果继续沿袭下来，势必对当前档案信息服务造成阻碍和困扰。所以，长期固定一种思维不变，势必在无声之中形成故步自封的工作状态，唯有改变、创新，配合时代进步、实践发展才是档案事业可以健康发展的前提。

3.针对性弱，缺乏影响。传统档案展览服务方式是总体上档案工作者主动提供，但从用户来讲，其是被动接受，而且所展览的信息未必是受众的现实需求，展览的主题出发点大致是契合各种纪念日或是从当地的档案馆馆藏内容出发，并无法对某些特定的用户群进行针对性信息服务。展览的主题大多是根据各级档案馆馆藏的内容来进行开展的，虽不是毫无效果，但是衡量之下，在运用了极大的人力进行档案馆藏内容的编研、整理之后，又花费时间、财力进行编排，宣传的效果还是难以达到预期的社会影响力，基本上持续循环在档案行业内部小范围的人群之中。如此一来，其宣传主题恒久起始于档案馆之内，而不是起始于不同领域用户的需求之上，工作开展就缺乏针对性、缺少影响性。社会存在多个工作领域，公众也就在无声无息之中被划分在不同的领域空间，他们对于档案信息内容、主题的诉求是不相同的，公众所需要的不仅仅是一次有价值的档案展览，而是可以融入他们切身生活、工作之中的深层的、有针对性的档案信息。

因此，现在国内社会档案认知程度的提升并没有如时代奔涌的洪流那么明显，大部分原因要归于近几年档案工作缺乏方式上的创新，社会公众的档案意识与档案服务方式的应用成效密不可分，建立新媒体环境下的档案品牌服务平台，步步缜密探寻新的服务方式，投入到社会受众的生活之中，是保持档案事业不断发展与进步的生命之源。

二、新媒体环境对档案工作服务思维的影响

新媒体是相对于传统媒体而言的一种新型传播信息的应用模式，利用网络技术、数字技术和移动技术，通过互联网、手机等平台向社会公众传播多样化的信息，具有即时性、交互性、大容量性、个性化等特点，一经出现就得到国内众多用户的信任和依赖，以其优质的信息服务成效，成为现代社会生活工作潮流中不可缺少的乃至首选的信息交互平台。

伴随着新媒体配合互联网的迅速普及，我们在无声之中进入了数字传媒时代，人们的阅读方式、阅读习惯、思维方式以及习惯，同样也发生着改变。新媒体作为一种新型媒介，已渗入到人类社会活动、文化生活、科学研究等方方面面，新的因素的介入必然导致各类活动运行方式发生量变甚至质变。社会实践环境是档案信息服务得到生存与发展的根基，后者随前者的改变而进行改变与发展，开放、自由、高效的信息化社会需要同等开放、便捷的档案信息服务。新媒体环境时代是一个新的时代，在一个新的时代之中，为了使我们能够更加透彻地观察这个时代，那么关于思维变革的研究就在无声无息之中凸显了重要性。对思维方式的研究同时对档案事业的发展起到相辅相成的作用，所以，网络科技的发展往往会带来思维方式的变革，而对思维方式的探究也会对各个领域的发展起到促进和指导作用。思维方式将决定着档案信息服务的质量、档案管理相关政策建议的价值，档案工作者不可回避这些问题，而是要主动去摸索、探究，将思维的变革看作是档案事业领域内同等重要的问题。

新媒体凭借契合时代交互方式需求这一卓越的条件，逐渐会发展成为媒体格局中的主力军。新媒体平台是一个很有价值的平台，怎么使用并实现它本质中所潜藏的能量，是我们每一个档案工作者肩负的使命。我们需要做的是在档案工作发展的洪流之中怎么去引领它，利用它，而不是陷入盲信盲从的发展状态。驾驭时代，而不被这个时代所驾驭，才是我们这个时代的年轻工作者应该有的担当。

三、新媒体环境下档案工作服务思维与方式创新

1.发展成长型思维。在斯坦福的教育理念中，他提出一个引人深思的“成长型思维”的概念，这是相对于固定思维的一种心智模式，同时被认为是几十年里最有影响的心理学研究之一。最初的研究主要是应用于孩子的成长之中，拥有“成长型思维”的孩子对待事情不容易放弃，更能从过程中享受到乐趣，复原力更强，性格更加坚毅。他们会更在意自己在一件事情中是否真正学到了东西，而不仅仅是能够通过考试。“成长型思维”对于孩子的成长很重要，所以这个概念近几年风靡了美国教育界。除此之外，对“成长型思维”更言简意赅的解释就是换个说法，换个思维。

笔者认为，在任何一个工作领域中，首先管理这个领域直接起作用的是人，靠人来开展一切事务、活动，进而推动这个行业领域的健康发展，那再往深层的探讨，控制、引领人的那个源头又是什么呢？这就是思维模式，所以，我们表面上看到的是人在做着一切的工作，但是管理这些工作所使用的最根本的方式却是人类的思维。所以，思维才是每一个行业、工作领域之中最为重要的核心的东西。往深处探讨，我们所认为的那些档案事业管理规定规则、法律法规的制定，和一切旧的规则之间的机械的变换，都是思维模式进行的根本性转变的自然结果。发现问题、提出问题只是变革的第一步，不能解决问题、但可以准备几套实施的备选方案，这只是基础工作者的思维。而作为一个领域的管理者、引领者，他们的思维更倾向于善于思考问题和解决问题，或者是在问题出现之前就可以规避问题，思维模式的不同产生的结果亦不相同。再往深层的探讨，就延伸至心理学层面。

在档案工作者所处的环境中，成长型思维就是时常打破常规，做发展性、全面性、整体性的思考，重视实现结果目标的过程、方向和内容，对目标结果进行后期的评估和优化。在新媒体环境下档案工作者在档案信息服务方式的创新上需要具备的“成长型思维”是对创新的方式进行多样化的思考，一是将信息服务的方式发散在多样化的特色平台上，将档案信息的服务范围一层一层地向外打开，以期逐步扩大档案工作辐射区与影响力；二是在多个平台上尝试使用不同的信息服务方式与手段，呈现多样化的档案信息内容形式，营造出不同的档案平台特色；三是利用新媒体平台促进专业圈内多向交流，促进馆际合作与馆内交流，分享工作经验、交流工作情志，提高工作质量、改善工作环境，达到加强内部凝聚力和馆际和谐交流的工作效益。

成长型思维方式不只影响和决定档案信息服务方式的理论方向与实践价值，同时档案管理内容以及相关档案法律内容修订的价值，也是一个需要被逐渐认知的定论。档案工作者不可回避这些问题，而是要主动去摸索、探究，将思维模式的变革看作是档案事业领域内同等重要的问题，要积极借鉴研究一切有利于加强档案信息服务方式的有益经验，坚决打破一切束缚档案信息服务方式发展的做法。

2.原创是核心生命力。原创是档案信息服务繁荣发展的本质前提，只有坚持原创，才能彰显服务内容的活力，才能使档案事业优秀的信息服务水平一脉相承，才能使档案事业具有时代的特色。踏入自主创新、自主发展的良性轨道，创造出有新时代特色的档案信息服务文化品牌，不断提高中国档案事业的社会辐射力。档案事业与档案文化可以延续数千年而不中断，是因为中国自古在坚守档案事业与文化传承的同时坚守着工作创新的理念。所以永无止境的创新，应该被视为档案服务事业的生命指征所在。唯有不断创新，档案事业才能重新彰显其生命力与活力，在世界的舞台上大放异彩。

相较于传统媒体，新媒体具有即时性互动、大容量性、多样性、个性化定制等特性，与传统媒体如电视、报纸、杂志、广播存在明显的特质区分，而且运作简单方便，具有广泛影响力。时下最为流行的新媒体的传播工具有新浪微博、微信公众号平台、知乎、凤凰网等等，这些新媒体所传播的信息和传播的形式在短时间内就集聚了广大的粉丝群，形成了一种由一及万的高效的传播速度。这些信息之所以能够得到粉丝们的大量追捧，最重要的一点归于新媒体所传送的信息大多具有原创性，首发的信息内容可在瞬间博得众多粉丝的喜爱和信任，可以在短时间内达到预期的档案信息服务与宣传效果。

原创性的档案信息服务工作，首先需要对用户群进行分区，针对不同领域的用户推出针对其需求的有特色的信息服务专题，提供的服务信息应该主题明确、内容全面，最重要的是要结合时下的热点事件和人物进行档案信息整合推送，投其所好方能留住用户；融合档案工作者的成长型思维，信息呈现的形式与模式应该多样化、个性化、特色化，使得其在被点开阅读的同时就具有吸引力，以一种原创感、个性化的视觉呈现。在每次档案信息服务传播的过程中，所推出的信息具有原创性、针对性，是每一个档案新媒体传播平台形成品牌化的基本要求，也是传播档案文化和坚固档案事业的生命力。

3.设计可视化全媒体产品。全媒体指媒介信息传播采用文字、声音、影像、动画、网页等多种媒体表现手段，利用广播、电视、音像、电影、出版、报纸、杂志、网站等不同媒介形态，通过融合的广电网络、电信网络以及互联网络进行传播，最终实现用户以电视、电脑、手机等多种终端均可完成信息的融合接收，实现任何人在任何时间、任何地点都可获得需要的信息。

新华社在新华社APP上定期发布《国家相册》系列放送。《国家相册》是新华社精心打造的微记录形态可视化全媒体产品，使用中国照片档案馆中的珍贵老照片，把影像讲述与三维特效结合，生动地将那些被浓缩的人生、被折叠的时代打开，细述那些鲜为人知的人与故事。档案工作者可尝试打造微纪录片形态可视化全媒体产品，站在新媒体的角度来讲，如何利用各种新媒体渠道宣传档案文化、提供档案知识是档案工作者需要重视的一个转折点。

笔者提议在档案馆内设立新媒体平台服务工作室，从档案库提取经典历史信息，采用技术融合手段，将多种媒体技术联通融合，使用图文、漫画、视频等形式，同样的内容，但以不同呈现形式，放置到新媒体中，通过专门的品牌形象塑造，形成专门的以档案文化为主题的品牌微博、公众号、手机APP、网站等，打破传统的单一杂志、馆内展览等宣传方式，契合读者用户依赖的接收信息的方式，主动、简捷、高效地将宣传信息发布到用户的眼前。所呈现信息的趣味性，幽默风趣的系列主题漫画，简短的原创动态视频，是获得大量稳定用户的最核心的内容，工作团队对档案馆特色内容的提取、整理和制作等过程是整个工作进程的重点，因此拥有专业性的档案行业人才与技术开发人才是新媒体平台服务工作室获得成功的根本前提，同时是做好档案信息服务工作创新的关键性环境。

4.构建档案行业垂直搜索引擎，进行垂直信息服务。垂直搜索引擎是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。相对于通用搜索引擎如Google和百度等，垂直搜索引擎解决了用户信息获取量大、针对性弱、深度不够等缺点，为某一特定的领域、特定的用户群、特定的需求提供专业性的有价值的信息，更人性化、友好性地解决用户的问题，具有“专、精、深”的行业特色。垂直搜索引擎的难点不在技术，而在于这个行业是否具备权威的、全面的专业信息资源，同时用户的搜索行为也是垂直搜索引擎发展创新的必要影响因子。物流全搜索平台和购物平台都是垂直搜索引擎很直接的案例。物流全搜索是物流行业蓬勃发展环境中成长起来的专业垂直搜索引擎，提供了近乎完美的人性化搜索体验，只要输入关键词，用户就可以立即获取针对性的信息，专业性强，科技含量高。

在这个信息资源疯狂增长、信息需求效率高的新媒体时代中，积极预测用户需求内容、健全档案信息服务方式，在全国档案行业架构系统内建立档案信息垂直搜索引擎是档案信息资源在现实经济社会得以充分发挥作用的有效渠道，是改善档案行业工作者与社会公众交互关系质量亟待建立的途径。

第一，档案行业垂直搜索引擎的门槛。这个门槛首先就是指档案信息资源，将行业权威性、有价值的资源进行全面的开发与整合，是垂直搜索引擎得以生存和成长的第一个门槛；其次是行业可否提供专业、权威的行业信息，即行业专家能否在某一时期，对特定人群、特定需求提供专业、权威的信息解答。用户的问题在开始是多样的、未知的，通过对行业垂直搜索引擎的数据库进行周期性关键词数据分析，便可以预测出这一时期用户所关注的热点，由此便可以提早公布相应的需求信息。

第二，档案行业垂直搜索引擎的准则。首先，垂直搜索引擎具有优于通用引擎的最大战略因子，即拥有行业知识和行业专家，也是其立足点。其次，档案搜索引擎的搜索结果要覆盖整个行业，其搜索出的结果的相关性要高于通用引擎，要更加贴近用户搜索的意图，以实时帮助用户解决根本问题为终极目标。

第三，档案垂直搜索引擎需要黏住用户。使用垂直搜索引擎的用户一般都是搜索和自身利益相关的问题，得到用户使用的反馈是垂直搜索引擎成长的食粮。因此只有黏住用户，使用户依赖档案垂直搜索引擎，才可以从需求数据库得到用户更多的需求倾向，依据数据统计来分析，确定用户近期的偏好和习惯，由此才可以更全面性、针对性地帮助用户解决档案相关信息问题。

[1] 倪丽娟,任越.信息文明视阈下档案价值实现机理分析[J].档案学研究,2012（6）.

[2] 倪丽娟.信息化背景下的档案信息资源开发[J].档案学通讯,2003（4）.

[3] 王兰成,刘晓亮,黄永勤.论互联网新媒体档案信息资源的建设与服务[J].档案与建设,2014（1）.

[4] 黄霄羽,郭煜晗,王丹,冯磊.档案馆应用社交媒体创新档案服务的内容[J].北京档案,2017（1）.

[5] 高琪翔.档案利用服务视阈下新媒体应用研究[J].兰台世界,2017（5）.

[6] 梁孟华.面向用户的数字档案资源跨媒体知识集成服务研究[J].档案学研究,2016（6）.

[7] 黄霄羽,王丹,冯磊,郭煜晗.档案馆应用社交媒体创新档案服务的必要性[J].北京档案,2016（8）.

[8] 刘玉兰,韩海涛,田伟.全媒体时代高校学籍档案信息服务模式探讨[J].山西档案,2016（4）.

[9] 李欣.当代档案信息资源开发研究[J].档案学通讯,2003（5）.

Research on the Thinking and Method of Archival Work Service Under the New Media Environment

Li Mingyan
(Information Management School of Heilongjiang University,Harbin 150080,China)

By thinking about the limitations of traditional archives service thinking under the new media environment,the paper tries to explore the innovation of thinking and practicing mode of archives service under the new media environment,and to make the archivists correctly deal with the challenge and influence on archives by the new media era.

new media;archives work;service thinking;service method

李明彦系黑龙江大学信息管理学院档案学2015级在读硕士，研究方向为档案学理论与实践。