浅论加强旅游电子商务发展的策略

王 睿

甘肃建筑职业技术学院

浅论加强旅游电子商务发展的策略

王 睿

甘肃建筑职业技术学院

旅游电子商务涉及旅游业、信息产业、电子商务和金融业等诸多部门的新兴交叉产业，其发展需要众多部门的大力支持和通力配合。但是由于种种原因，其发展仍然存在诸多问题，基于此，本文简述了目前旅游电子商务的主要形式，对旅游电子商务发展的现状问题及其发展策略进行了论述分析。

旅游电子商务；形式；发展；现状问题；策略

旅游电子商务作为新型旅游经济和旅游服务模式，其由于具有产业链条长、高附加价值产品多、行业带动能力强、投入产出效率高等诸多优势，日益成为现代旅游业的重要发展趋势。以下就加强旅游电子商务发展的策略进行探讨。

一、目前旅游电子商务的主要形式

目前旅游电子商务形式主要有：第一、传统旅行社建立起来的旅行社网站，如中青旅网等；第二、综合信息服务类网站，如新浪网、搜狐、网易的旅游频道等；第三、支持服务类网站，如携程旅游网等。传统旅游企业运营的网站属于第二方电子商务服务机构，是传统旅游企业开展网上经营的平台。目前主要服务职能包括信息发布，旅游线路预订。综合信息服务类旅游电子商务网站，属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游商情发布和面向旅游企业的营销推广。目前这类网站由专业互联网企业运营，在网络营销方面具有丰富的行业经验，在旅游电子商务发展进程中担当重要角色，是推动旅游电子商务发展的助推器。支持服务类旅游电子商务网站，也属于第三方服务机构。其主要服务职能在于旅游服务支持与增强，他们直接介入旅游服务的某些环节，从而获得服务增值收益。比如携程网，以提供酒店预订服务为主营业务。支持服务类网站对于改进传统旅游服务方式，加快旅游电子商务发展具有积极的推动作用。

二、旅游电子商务发展的现状问题分析

国内已经有很多具有资讯服务能力的旅游网站，它们可以提供比较全面、涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯，并从资讯服务向网上预订、旅游产品的在线销售以及个性化定制服务发展，运营体系从单纯的网络运营到完整的旅游信息服务网络建立。结合全球旅游电子商务发展现状，我国旅游电子商务服务尚存在诸多问题，具体体现在：(1)第三方旅游服务整合力度有限。第三方服务机构在行业电子商务发展中，起着重要的组织协调作用。目前我国第三方旅游电子商务服务对整个旅游行业业务整合的力度有限。(2)旅游机构(旅行社)网站(第二方旅游服务网站)缺乏鲜明的个性化特色，旅游信息量少、更新缓慢，内容雷同，网上推广力度不够。(3)很多第二方旅游服务网站只是把网络视为介绍企业、景点和旅游路线的工具，没有充分利用现代网络技术、数据库技术将企业的核心业务流程、客户关系管理、开发客户资源延伸到网络上。

三、加强旅游电子商务发展的的策略

1、积极推动旅游产业参与并创新旅游电子商务。旅游电子商务发展要积极培育一批综合实力强、服务特色鲜明、行业带动能力强的大型旅游电子商务企业(集团)，以其为龙头引领广大中小旅游电子商务企业更新观念，积极投身于旅游电子商务发展大潮，加快旅游电子商务服务模式创新，逐步从以往的以“交易为中心”模式向以“服务为中心”的现代旅游电子商务模式转型升级。要着力打造一批具有较强品牌影响力、综合实力强大、旅游服务完善、客户消费体验好的旅游电子商务市场主体，切实发挥其应有的示范带动和行业引领作用，激发更多的中小旅游服务企业积极参与并创新旅游电子商务。切实为广大客户提供更富人性化、科学化、多元化、个性化乃至定制化的旅游电子商务服务。

2、营造旅游电子商务发展的良好外部环境。旅游电子商务发展要做好顶层设计，切实做好制度创新、体制创新和机制创新，健全和完善旅游电子商务发展的政策法规体系，重点从资金、技术、管理和服务等方面积极引领和扶持旅游电子商务市场主体，加快旅游信息化建设，提升网络营销质量，提升客户旅游服务体验。健全和完善旅游电子商务发展的政策法规体系，颁布实施旅游电子商务发展专项管理办法。整合资源，调动各方力量，以旅游信息化建设为载体，着力打造统一的旅游电子商务信息平台，及时发布旅游景点信息、旅游交通信息、旅游餐饮信息、旅游咨询信息、旅游服务信息乃至旅游个性化定制信息等内容，为全力推进旅游电子商务发展提供坚实的信息保障。

3、强化银企合作确保旅游电子支付的安全规范。发展旅游电子商务，要强化银企合作，切实提高网络支付与结算的速度和安全性，成立行业协会对旅游电子商务发展进行行业自律，政府有关部门要强化旅游电子商务的在线支付交易监管，切实保护游客的资金安全和信息安全，变传统的线下现金支付结算为电子货币、电子钱包以及电子支付结算。另外，金融机构要重视横向合作，加大与旅行社、旅游景区、代理单位的深度合作，着力发展和应用电子货币、电子支票和电子钱包，共同为广大旅游消费者提供高质量的金融服务，切实提高消费者的旅游消费体验。

4、培养旅游信息管理和旅游电子商务专业人才。发展旅游电子商务，要高度重视旅游电子商务人力资源建设，着力形成以政府部门为引领带动、以高等学校为培养主渠道、以旅游电子商务企业为主力军“三位一体”的人才培养机制，着力造就大批专业技能过硬、职业操守严谨、勇于进取创新、富于团结协助的高素质、复合型旅游电子商务人才。要紧密结合当地的旅游电子商务发展和人才需求实际，进行协调配合、周密规划、统筹推进。

结束语

综上所述，为了促进旅游业的发展，需要从传统线下旅游向旅游电子商务发展，着力提升旅游业的发展档次和信息化及现代化水平。并且旅游电子商务发展需要采取相应的策略，才可以充分发挥旅游电子商务的优势，从而推动旅游经济结构的转型升级及其可持续发展。

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