民办高校图书馆高端跟踪服务的实践与思考

王欢

（黑龙江东方学院哈尔滨150066）

民办高校图书馆高端跟踪服务的实践与思考

王欢

（黑龙江东方学院哈尔滨150066）

与公办院校图书馆相比，民办高校图书馆的建设经费显得十分紧张。为了获得充足的建设经费，民办高校图书馆探索建立专业的研究团队，来满足高校的高端跟踪服务需求。本文以民办高校精细化管理评价为例，探讨了民办高校图书馆高端跟踪服务的模式，并从高校图书馆高端跟踪服务的普遍性、特殊性、重要性和复杂性角度，对高校图书馆高端跟踪服务进行了思考。对众多建设经费紧张的民办高校图书馆而言，这种新型的服务模式具有良好的推广意义。

高校图书馆民办高校高端跟踪服务跟踪服务

G258.6

A

2017-05-09

随着我国高等教育的不断发展，众多民办高校如雨后春笋般成长起来。民办高校往往采用企业化的管理模式，由高校的创办者投资，然后聘任院长管理。与公办高校的“一把手”相比，民办高校院长具有更大的自主权和决策权。换句话说，民办高校的创办者赋予了民办高校院长学院管理的决策权。在这种条件下，民办高校院长的图书馆建设意识、图书馆服务需求，甚至他是否喜欢到图书馆借阅图书，这些都会显著地影响民办高校图书馆的发展方向和建设水平[1]。

由于民办高校的办学经费来源单一，缺少政府投入，因此往往陷入办学经费紧张的困境。与此同时，与公办院校图书馆相比，民办高校图书馆的建设经费显得十分紧张。因此，只有满足院长的高端跟踪服务需求，民办高校图书馆才能够有充足的建设经费。另一方面，由于民办高校行政管理人员较少，民办高校院长客观上也需要图书馆针对重大决策提供决策支持。

一、民办高校院长信息需求分析

民办高校院长通常担任过公办高校的校长，他们有着丰富的高校管理经验。民办高校院长上任伊始，面临的问题之一便是如何针对民办高校的实际情况，推行一套全新的治学理念。但是，这种崭新的治学理念往往缺乏相应的理论支持。这样，民办高校图书馆就有必要开展相应的教育理论研究，为院长的治学理念提供理论支持。例如，黑龙江东方学院院长上任之后，提出了精细化管理的治学理念。但是，如何在黑龙江东方学院这样一所民办高校有效地实现精细化管理的目标，是一个值得探索的科研课题。黑龙江东方学院图书馆根据学院发展的现实情况，并结合现有的理论成果，科学地建立了民办高校精细化管理评价指标体系，受到了学院院长的积极评价。

民办高校以培养应用型人才为办学目标，因此民办高校院长迫切地希望与一些知名的企业和科研机构合作，把这些单位开辟为学生的实习实训基地，同时与这些单位开展深入的产、学、研合作。这样，民办高校院长就需要图书馆提供这些企业和科研机构的详细资料，为学院开展校企合作提供决策支持。例如，黑龙江东方学院准备与黑龙江省城市建设研究院开展合作，建立寒地小城镇建设研究所。院长要求图书馆提供黑龙江省城市建设研究院的简介、研究方向、研究成果以及专家介绍。同时，院长还要求图书馆提供寒地小城镇建设的研究方向、国内外最新的研究成果以及科技成果转化方面的信息。最后，学院以图书馆提供的情报为依据，决定与黑龙江省城市建设研究院开展深层次的产、学、研合作。

民办高校图书馆在为校领导提供情报支持服务的过程中发现，民办高校领导不但有共同的情报需求，也有各自独特的情报需求。民办高校图书馆有必要满足民办高校领导的个性化情报需求。例如，黑龙江东方学院党委书记希望图书馆购置一些党建方面的著作，供师生党员党课学习时使用；院工会组织院领导书法展览，希望图书馆购置几本毛笔字帖供院领导习字使用；院领导准备撰写学术论文，希望图书馆提供《论语》、《诗经》以及《左传》等古籍。黑龙江东方学院图书馆满足了上述院领导的个性化情报需求，得到了院领导的一致表扬。

二、民办高校院长信息服务模式分析

民办高校图书馆提供高端跟踪服务，不但要分析领导层的信息需求，还要深入地考虑民办高校院长们的信息服务模式[2]。黑龙江东方学院图书馆在提供高端个性化服务的实践中深刻地体会到，图书馆优秀馆员的个人贡献是无法满足领导层信息服务需求的，只有组成专业的学科馆员团队，集中图书馆众多青年馆员的集体智慧，长期开展针对领导层的高端跟踪服务，才能够获得良好的效果。黑龙江东方学院图书馆开展的民办高校精细化管理评价决策支持服务就是这方面的优秀典范之一。

民办高校图书馆多数采用论文传递、文献综述以及课题研究三种模式为学院领导们提供高端跟踪服务，其中课题研究服务是比较重要的方式之一。

民办高校院长往往需要主持相关的科学研究项目，一方面可以通过研究的深入推动民办高校的改革；另一方面崭新的治学理念需要相应的理论提供支持。在申报此类科研项目时，民办高校院长迫切地需要图书馆的专业团队提供相应的高端跟踪服务。例如，在上任伊始，黑龙江东方学院院长根据学院发展的新形势准备开展民办高校精细化管理方面的科学研究。这项科研项目需要精细化管理方面的文献，考虑到图书馆的青年馆员具备专业的信息检索能力，院长决定由图书馆的青年馆员来承担文献搜集方面的任务。图书馆的青年同志们不负众望，圆满地完成了这项任务。经过科研文献搜集方面的锻炼，青年馆员们认为，国内外开展高校精细化管理方面的研究已经比较深入了，自己能够承担撰写国内外研究进展的新任务。经过不懈的努力，图书馆的青年馆员们搜集了大量的有关国内外开展高校精细化管理方面的文献，成功地完成了撰写国内外研究进展的任务。至此，项目申请书的基础部分业已完成，这项基础性工作必将对项目后续的进展产生较为深远的影响。图书馆青年馆员的优秀表现引起了图书馆馆长的高度关注。经过深入地思考，他认为在项目申请过程中，院长的这项科研项目非常耗费时间和精力。图书馆馆长建议院长，将参考文献搜集、网上申报以及参考文献引用情况检索报告这些任务交给图书馆青年馆员的专业团队代为完成。经过慎重的研究，院长将这项科研项目申报的重任交给图书馆青年馆员专业团队去完成。最后，图书馆青年馆员专业团队成功地完成了民办高校精细化管理科研项目的申报工作。实践证明，图书馆青年馆员专业团队的工作，节省了民办高校院长的宝贵时间和精力，使他们能够将充足的时间和精力投入到学院改革和建设中去。

民办高校图书馆高端跟踪服务，提高了学院领导课题申报的工作效率，同时又带动起了一支图书馆青年馆员专业团队，从而颠覆了学院领导们对图书馆工作的传统认识。

民办高校图书馆为民办高校院长提供高端跟踪服务的时候，信息定制和信息推送也是必不可少的服务模式。其中，将全国其他民办高校的招生和就业情况搜集以及整理给学院领导们，使他们可以了解全国兄弟院校的发展状况；专业申报决策支持服务也是民办高校院长针对图书馆提出的迫切需求，在学院发展建设中起到举足轻重的作用。

三、民办高校图书馆高端跟踪服务案例——以民办高校精细化管理评价为例

1.高校精细化管理的内涵。所谓高校精细化管理，就是将精细化管理的理念渗透到高校的日常管理工作中去，从而进一步地推进高校管理的科学化和正规化[3]。高校精细化管理提升了高校管理的水平，节约了高校管理的经费投入，这也为民办高校的可持续发展提供了途径，同时也指明了民办高校管理体制改革的方向。精细化管理侧重于高校日常管理过程的反馈，针对反馈的情况不断地改进管理中的细节。大数据时代推动了高校管理制度向精细化方向发展。民办高校只有紧随时代发展的潮流，才能够获得更大的生存空间。一般地说，高校精细化管理就是高校管理工作者将管理责任落实到每个员工身上，每个员工都要明确自己的岗位职责，做到人尽其责，每一个员工和每一件事情都处于严格的管理之下。这就是高校精细化管理的基本内涵[4]。

2.民办高校实施精细化管理的必要性。民办高校开展精细化管理改革的必要性在于以下几点。首先，民办高校实施精细化管理有利于提高其经济效益。我国民办高校的办学经费来源单一，学费收入是其办学经费的重要来源。办学经费紧张的难题成了束缚民办高校发展的羁绊。民办高校开展精细化管理改革，有利于优化各种办学资源，达到办学资源利用的最大化，能够有效地降低行政管理成本，缓解办学经费紧张的压力，提高行政管理的效率，为民办高校注入发展的活力。其次，民办高校实施精细化管理有利于提高教学管理的规范化水平。我国民办高校通常聘用一些公办院校的优秀教师来学校讲授专业课程，这些外聘教师教学经验丰富，他们的辛勤劳动提高了民办高校的教学质量。但是，外聘教师的管理一直属于民办高校教学管理的薄弱环节。少数外聘教师的教学活动不够规范：随意串课；不按时提交期末考试试卷；不按时提交期末考试成绩；提前下课等。这些行为干扰了民办高校的正常的教学秩序，造成了比较恶劣的影响。在教学管理环节，民办高校实施精细化管理，对外聘教师的教学活动进行了规范，取得了良好的效果。最后，民办高校实施精细化管理有利于培育良好的校园文化。精细化管理系统可以为民办高校建立起教育沟通平台。教职员工利用这个平台与学校的管理部门沟通，提高了自身的服务意识。广大学生们通过这一平台与教师们进行沟通，提高了自身的规范化意识。这种精细化管理最终培育了具有民办高校特色的校园文化。

3.民办高校精细化管理评价指标体系的内容。民办高校精细化管理评价指标体系主要包含以下四个方面：一是评价学生教育效果的指标；二是评价科学研究实力的指标；三是评价社会效益的指标；四是评价办学成本的指标[5]。（1）学生教育效果方面。包含教育学生的数量和质量。数量方面有：在校生人数、毕业生人数；质量方面有：毕业生签约率、外语四级通过率、职业资格证书通过率、学生在校期间获得省级以上奖励数量。（2）科学研究实力方面。在省级和国家级学术刊物上发表的科研成果数量、省部级科研项目数量、省部级奖励数量、编写应用性和职业性教材的数量、发明专利件数量。（3）社会效益方面。高校的人才培养工作必然产生良好的社会效益：高校培养的专业人才会促进地方经济的转型升级；高校的科技成果顺利转化后会产生可观的经济效益。这样可以选择“专业与地方经济符合度”和“科技成果转化率”这两个标准作为评价指标。（4）办学成本方面。办学成本指标分为三类：用人成本、资源成本和运营成本。①用人成本，包括专任教师、外聘教师、教辅人员、行政管理人员以及主任教授。②资源成本，包括行政用房、教学科研仪器设备、体育馆器械以及教学楼保洁。③运营成本，包括教学经费、科研经费、外出招生经费、图书馆建设经费以及办公经费。

4.民办高校精细化管理评价。民办高校精细化管理评价指标体系建立以后，研究者就可以根据民办高校实施精细化管理的特点，选择适当的评价方法对学校的精细化管理工作开展评价。常用的评价方法包括：层次分析法、数据包络分析法以及灰色关联分析法等[6]。

四、高校图书馆高端跟踪服务的复杂性分析

1.高校图书馆高端跟踪服务的普遍性与特殊性。高校图书馆高端跟踪服务具有一定的普遍性和特殊性。普遍性包括两层内容：（1）高校院长有信息需求，客观上要求情报部门提供充分的和专业的信息，为其高端决策提供支持；（2）民办高校院长和公办院校校长在高端决策信息的使用上具有共同点。特殊性也包括两层内容：（1）民办高校院长更加关注筹措办学经费方面的高端决策信息，公办高校校长更加关心学校发展建设方面的高端决策信息；（2）每个高校的校长关注的高端决策信息都具有各自的特点。图书情报部门提供高端跟踪服务的时候要兼顾以上的特点，应该根据校领导不同的需求，提供相应的高端跟踪服务。

2.民办高校图书馆开展高端跟踪服务的重要意义。由于民办高校院长具有学院管理的决策权，因此民办高校院长的图书馆建设意识和图书馆服务需求会明显地影响民办高校图书馆的建设水平。由此可见，民办高校图书馆为民办高校院长提供高端跟踪服务具有特殊的意义。首先，民办高校图书馆开展高端跟踪服务有利于筹措到宝贵的图书馆建设经费。由于民办高校办学经费比较紧张，因此民办高校图书馆想要获得充裕的建设经费非常困难[7]。民办高校图书馆针对院长开展这项个性化的服务，有利于提高民办高校院长的图书馆建设意识，促使他们将更多的建设经费投入到民办高校图书馆建设中来。其次，民办高校图书馆开展高端跟踪服务有利于提高图书馆的人才层次。一般来说，民办高校教师竞争比较激烈，部分教师由于种种原因不适合进行教学活动。民办高校图书馆成为了这些教师分流的一个渠道，久而久之图书馆的人员构成变得不合理，缺乏图书馆学专业的高端人才[8]。民办高校图书馆针对院长开展这项个性化的服务，有利于提升民办高校领导层的图书馆人才意识，促使他们引进一些图书馆学专业的高端人才。这些优秀人才是图书馆高端跟踪服务的引路人，他们将带领图书馆其他专业的青年馆员，形成专业的团队，为民办高校院长提供更好的个性化高端跟踪服务。最后，民办高校图书馆开展高端跟踪服务有利于改变民办高校领导层对图书馆作用的认识，进而在他们的引领和带动下，从整体上迅速地提高全院读者对图书馆作用的认识。

[1] 李万春.我国民办高校图书馆特点论析[J].图书馆学研究，2008（1）：43-45．

[2] 王雅戈，叶继元，袁曦临，林云水，王兰敬.高校图书馆高端信息咨询服务的实践与思考——之一：为高校领导服务的探讨[J].图书馆理论与实践，2013（5）：1-3，83．

[3] 蔡天泽.高校精细化管理浅谈[J].科技资讯，2013（10）：201-202．

[4] 李琳，唐佳海.高校精细化管理的实践与探索：以湖南科技大学为例[J].当代教育理论与实践，2012（10）：48-49．

[5] 孙贺，董慧.高校精细化管理评价指标体系的构建[J].统计与管理，2013（5）：61-63．

[6] 李强.基于DEA技术的高校精细化管理综合评价方法[J].石家庄铁道大学学报（社会科学版），2014（12）：39-44．

[7] 刘寅.浅谈民办高校后勤精细化管理[J].企业改革与管理，2014（7）：36．

[8] 林盛伟.企业管理学在民办高校精细化管理中的运用探析[J].企业管理，2015（9）：232

王欢，毕业于黑龙江大学图书情报专业（硕士），黑龙江东方学院图书馆馆员。