图书馆服务策略实证研究——以云南民族大学为例

陈涛

（云南民族大学图书馆昆明650031）

图书馆服务策略实证研究
——以云南民族大学为例

陈涛

（云南民族大学图书馆昆明650031）

以一所高校学生的阅读行为调查为基础，指出目前大学生在阅读中存在的各种问题，分析问题产生的原因与解决办法。从图书馆视角提出引导大学生阅读行为的方法策略，促进校园阅读活动的开展，并对今后学生阅读行为中应关注的焦点话题进行讨论。

图书馆大学生阅读行为阅读引导

G252

A

2017-05-25

近年来随着阅读载体的变革，读者的阅读方式逐渐多元化。特别是大学生这一阅读群体，他们接收新鲜事物较快，电子阅读器、手机阅读等方式已逐渐在校园中普及，更使高校图书馆在大学生阅读活动中所处的中心地位悄然发生变化。如何应对大学生读者阅读行为变化带来的挑战，抓住机遇有针对性地出台策略，更好地为读者服务，是高校图书馆值得关注的话题[1]116。现以云南民族大学图书馆对读者阅读行为的调研为基础，就此问题展开探讨。

一、调查的形式、内容

以全校学生为调查对象，将学生分为本科生与研究生两大调研群体，对各学院学生按年级、性别随机抽取50人，利用馆内纸质问卷、图书馆网页、图书馆管理系统统计、微信互动、通识课随堂调研等形式对调查样本的阅读行为进行全方位的整理、统计。期间共收集学生阅读行为数据信息2000余条，约占整个云南民族大学学生总数的10%。此次调查的内容涵盖大学生阅读行为的诸多方面，包括阅读时间、阅读方式、阅读内容以及读者对阅读环境与阅读载体的选择等，从中反映的问题具有一定的普遍性。

二、调查结论概述

1.阅读方式发生转变。在调查中发现学生对于新的阅读载体的追求较普通读者更为积极，使得网络阅读、手机阅读、电子书阅读已成为一种趋势，呈现纸质阅读与电子阅读、移动阅读并驾齐驱之势。其中80%的调查对象有过除纸本图书以外，通过其他载体阅读文学作品的经历；有40%的读者将手机、平板中的阅读APP作为自己阅读的首选工具，其中不少同学拥有亚马逊公司的kindle、掌阅公司的Ireader等当下流行的电子书阅读器；有30%的同学关注过起点中文网、晋江文学城等互联网知名文学网站，并持续阅读其中按天更新的网络连载小说。

2.阅读时间呈现规律性。调查可知大学生的阅读时间有一定的规律性。首先，学生整体阅读时间较以往有下降趋势，阅读在整个大学生校园学习生活周期中的占比逐年降低，60%的学生除课本外年均读书册数不超过5册。其次，大一学生与毕业班学生的平均阅读时间较其他年级偏低。调研中曾对云南民族大学图书馆的图书借阅情况进行横向对比，大一新生秋季学期的文献借阅量长期处于各年级读者群体当中的较低水平，原因是大一新生第一学期由于入学报道时间晚，安排课程相对集中，又有新生培训、国防教育的要求，许多学生还尝试加入各种社团组织，客观上使大一学生的阅读时间被挤占压缩；而毕业班学生由于就业压力忙碌于各种企事业单位的面试与招考，阅读精力更为有限。其三，学生在撰写学年论文与毕业论文时间段阅读专业文献的时间会大幅增加，图书馆的科技查新、论文定题、学术论文下载量等数据也与之呈正态分布。最后，学生假期阅读虚假繁荣现象普遍。以往统计发现寒暑假前的一两周是图书馆借阅的高峰期，由此推断出学生假期阅读行为的结论可能较为武断。从调查结果看，阅读是学生假期生活的排名靠后的选项，50%的学生在假期对待从图书馆借出图书长期处于“借而不读”的状态，图书馆假期借阅量与学生假期阅读状态之间还存有不少差距。

3.图书馆难以满足学生多元化、指向性明确的阅读需要。据调查结果，云南民族大学学生最感兴趣的阅读题材按排名先后顺序前五位的分别是：网络文学作品、经典名著、外语过级、考研招考、学科专业文献等类型的书籍。其中一些类型品种图书馆收藏不足，学生颇有意见。例如，图书馆囿于采访规则，按年度出版的外语过级、考研招考类书籍一般不予考虑采买；学生喜闻乐见的网络文学作品又大都处于连载状态，没有纸质版本[2]116。此外，学生对教学参考书的需求巨大，如教师开设课程所列参考书目，高等数学等课程的辅导指南等，但图书馆毕竟复本有限，学生不得已以复印原版图书形式解决阅读问题，虽情有可原，但仍有阅读盗版之嫌。读者的阅读需求未得到满足，使学生与图书馆逐渐疏离，寻找其他途径阅读学习。

4.追求更好的阅读体验。通过调研可知大学生目前主流阅读场所大致有三处：一是传统的图书馆阅览室，二是以学习为主的自习室，三是有睡前阅读行为的学生会选择在寝室进行阅读。前两者以纸本图书为主，后者以手机、平板电脑、电子书等手持阅读设备为主。学生对现有阅读环境并不满意,认为阅览室、自习室的私密性不强，而在寝室阅读会影响室友休息，渴望学校、图书馆提供更好的阅读环境，以便享受更好的阅读体验。

5.没有掌握正确的阅读方法。随着移动阅读的普及，碎片化阅读近些年成为大学生阅读的主流。问卷当中72%的学生从未使用过社会提倡的阅读方法，以往阅读强调的做读书笔记、在文献上批注、精读细读文章的做法受微博、微信等移动阅读载体的冲击，被学生所忽视，取而代之的是拍照截屏、转发朋友圈等快捷存储、传播信息的方式。这潜移默化影响大学生良好阅读习惯的养成，阅读时囫囵吞枣、不重视细节等现象突出，阅读效果较差[3]105。

三、基于调查结果的应对策略

通过此次学生阅读行为调查，大学生的阅读现状不甚理想，表现在阅读时间整体缩短、图书馆到馆人数、文献借阅量逐年递减、碎片化阅读在整个阅读行为中占比过大、学生对学校提供的文献信息服务体验不佳等方面，作为学校文献信息中心的图书馆有必要针对问题，研究出台相关对策，改善目前学生的阅读现状。

1.积极适应学生阅读行为的转变。学生阅读行为的改变给图书馆带来不少的冲击，图书馆要正视大学生阅读行为由单一的纸本阅读向移动阅读等阅读方式转移的客观事实，在能力范围之内引导学生通过各种方式阅读书籍，并推出图书馆自身的移动阅读服务策略，吸引读者。例如，有条件的图书馆已经开始尝试与电子书厂商合作，推广电子阅览器的借阅服务项目，值得借鉴[4]27。就云南民族大学图书馆而言，如何利用好图书馆已经购买的电子图书是当务之急。通过调研得知学生虽然已认可电子阅读，但图书馆的电子图书更新较慢，缺乏经典版本、多数资源又只能在电脑前阅览，已跟不上目前移动阅读流行的趋势，逐渐被读者放弃。图书馆应同电子图书厂商一道，抓住机遇，分享移动阅读带来的红利，使读者回流。目前，云南民族大学图书馆推动的移动图书馆计划就是整合各厂商的电子图书资源，统一软件服务平台，使校园读者可以在手机、平板电脑上检索、下载、阅读图书馆购买的所有电子图书资源。从实际效果来看，学生更接受这种电子图书的服务，电子资源利用率较平台试用前有大幅提高。

2.关注学生的阅读内容，有的放矢改进工作。从调查结果分析学生的阅读旨趣仍然主要分布在文学、休闲、求学、就业等方面。图书馆应了解学生读者在此方面的个性化需求，用文献资源吸引读者到馆阅读。首先，针对网络文学作品由于出版时效性等原因导致图书馆馆藏较少的问题，采访人员要熟悉网络文学作品的写作与出版流程，重点关注热门作品的出版动态与各大网络文学网站的作品排行榜，第一时间采买。其次，要转变采访思维方式，以满足学生所需为第一要务。摈弃以往认为应试类图书每年随考试大纲变动，学生需求量大，按年度购买有浪费文献购置经费之嫌的思想，放宽图书馆购买外语过级、考研深造、招考公务员等应试型图书的限制，利用各种手段加大此类图书的馆藏，满足学生阅读需要。云南民族大学图书馆还尝试同一些补习辅导学校合作，解决学生对此类图书的大批量需求。即图书馆允许相关辅导机构在图书馆宣传招生政策，辅导机构则将大量当年的辅导用书以捐赠形式移交图书馆馆藏，免费供学生借阅，解决应试类书籍馆藏过少的问题。第三，对学生需求量大的教学参考书，采取开源节流的方式，一方面适当增加复本，另一方面缩短个别图书的借阅周期，缓解资源不足的压力。对云南省大学生必修的“三生教育”教材则与学校教务处沟通，确定每学期每班选修人数，采取按班借阅的方式，减轻学生购买教材负担。此外，充分利用电子资源填补教学参考类纸本图书的不足，如图书馆现有的“Calis高校教学参考书全文数据库”已包括各学科教学参考书两万余种，对纸本教学参考用书的紧缺是有益的补充。

3.阅读推广活动应有更加细致的考量。图书馆每年针对学生的阅读推广活动以普惠式为主，方式简单，对读者群体的细分不够，导致阅读推广的效果不明显，学生对活动的认可度不高。通过调研图书馆应认真分析学生读者因年级、专业乃至兴趣爱好自然形成的各种阅读群体，关注诸如大一新生、毕业班学生、撰写学位论文季学生不同的阅读诉求，利用阅读兴趣小组、微信、QQ群、Email等形式向其精准推送图书馆相关文献信息和与学生阅读旨趣相关的阅读服务动态，积极回应他们关心的热点问题，改进工作中的方式方法，使图书馆的阅读推广活动主题丰富，扎实有效。

4.对图书馆的阅览区域重新设计。读者对阅读环境更为静谧、休闲的要求使现有图书馆阅读空间私密性较差、阅读氛围不足的弊端凸显。图书馆应在符合整体馆内建筑风格与功能区分的基础上重新规划阅读区域。一方面，图书馆要明确定位将自习室与阅览室分别布置，设置一些空间不大但阅读环境相对精致的专业阅览室或讨论室供读者自由选择。另一方面，引进专门机构提升图书馆的阅读品味。如图书馆可以联合新华书店等在社会上已有成功运营案例的机构，在图书馆设立书吧等休闲阅读场所，提供茶水、甜点、读者聚会等方面的服务，吸引部分有阅读体验追求的读者群体。这些阅读附加服务某些虽然属于有偿性质，但通过对学生读者的调研，他们并不排斥此类服务，更希望图书馆能尽快提供更好的阅读场所满足自身的个性化阅读需求。

5.对学生的阅读行为进行正面引导。此次调研中发现学生的某些阅读行为亟待引导。一是，对使用移动终端为主要阅读手段的学生群体要着重培养他们阅读时间的养成，将学生碎片化、临时随机的阅读行为转化为每天定时定量的阅读习惯[5]92。二是，图书馆面向学生开展阅读推广与辅导活动，应突出阅读方法的引导，以读书笔记评选、书摘展示、大师讲座等形式，将目前主流的一些读书方法介绍给学生读者，培养其正确的读书方法。三是，将寒暑假期作为图书馆阅读推广的主要时间节点，促进学生利用好每年三个月左右的假期，充实自己的课余生活。例如，在学期末利用网络、读书社团、图书馆公告栏等手段多方推送诸如年度图书排行榜、大学生必读书目等图书信息，引起学生关注；适当加大假期图书借阅权限，鼓励学生假期阅读；关注学生的假期阅读现状，通过组织假期阅读活动，评选假期阅读之星等。

四、今后工作的设想

1.尽量减少大学生阅读盗版书籍的行为。首先，学校层面应通过“4.26世界知识产权日”、“版权进校园”等主题活动，向大学生宣传盗版行为的危害，使学生树立版权意识，尊重别人的智力成果。其次，配合执法部门加大执法力度，对校园周边泛滥的从事图书复印的商家进行依法查处。第三，正视教材定价较高学生无力承担的客观事实，通过引进多家供货渠道充分竞争，使教材的折扣降到学生可接受的水平。第四，图书馆与学校相关社团合作，开展教材回收漂流计划，鼓励高年级学生把用过的教材捐赠给图书馆，图书馆再将此类图书专架陈列，供学生无偿索取。最后，图书馆加大对非纸质文学作品的采访力度，如一些热门作品还未有实体书版本，图书馆可采取购买文学网站账号与阅读权限的措施，让学生在读者阅览室固定机位阅读，缓解学生因阅读连载小说而浏览侵权网站的行为。

2.阅读行为调查要常态化。随着大学生由“90后”逐渐过渡到“00后”，他们的阅读方式与习惯、阅读的兴趣点均发生较大变化，图书馆如抱残守缺仍以惯性思维考量大学生读者的阅读行为难免会出现偏差，影响服务读者的效果。图书馆应该将读者阅读行为调查作为每年必不可少的一项读者工作。一方面，通过调查及时了解不同学生阅读群体的阅读状态与诉求，作为改进图书馆工作的参考依据；另一方面，学生也会享受阅读行为调查后带来的政策红利，有利于推动阅读重新回归成为校园文化的主流。

[1] 朱小玲,等.高校师生阅读行为嬗变与阅读引导——基于浙江省高校图书馆读者阅读问卷调查[J].图书情报知识,2012（4）.

[2] 朱咫渝.网络超文本阅读研究——基于大学生网络阅读行为的调查分析[J].图书馆工作与研究,2011（10）.

[3] 张立群.当代大学生阅读行为及对策分析[J].图书情报工作,2015（S2）.

[4] 蹇瑞卿,刘亚,胡海燕.中美图书馆电子书阅读器借阅模式之比较[J].图书馆学研究,2010（24）.

[5] 钱鸥,李翔翔.综合性大学在校生移动阅读行为特征研究——基于用户体验的视角[J].图书情报工作,2013（22）.

陈涛，云南民族大学图书馆馆员，研究方向为图书馆学、文献学。