HSE行为观察与沟通在石化企业化验室的应用

马悦

（大庆石化公司质量检验中心，黑龙江大庆163714）

安全环保

HSE行为观察与沟通在石化企业化验室的应用

马悦

（大庆石化公司质量检验中心，黑龙江大庆163714）

在石化企业中，高温高压、易燃易爆生产装置的安全管理能够引起管理者的重视，而化验室的安全问题却容易被管理者们忽视，导致一些安全事故的发生。加强对化验室的安全管理，既是为生产经营提供及时准确分析数据的根本保障，更是建设本质安全型化验室的必然要求。

HSE；观察；沟通；化验室；管理

石油化工企业由于行业的特殊性，在生产过程中会涉及到大量的易燃易爆及强腐蚀性的物品，因此极容易发生安全事故。安全事故均为人的不安全行为与物的不安全状态造成的。化工行业出现的事故中，人为因素造成的比例逐年增加。化验室作为石油化工企业中的辅助单元，由于距离生产装置有一定距离，导致一些员工安全观念不够强，安全意识淡泊，所以就需要在化验室中采取有效的管理手段，强化安全行为。

1 基本理论

1.1 事故冰山理论

美国科学家海因里希曾统计研究了事故发生频率与事故后果严重度之间的关系，提出了1:29: 300法则，又称海因里希法则，也就是冰山理论［1］。该理论指出，死亡事故与严重伤害、未遂事件、不安全行为等形成一个像冰山一样的三角形，一个暴露出来的严重事故必定有成千上万的不安全行为掩藏其后，就像浮在水面的冰山只是冰山整体的一小部分，而冰山隐藏在水下看不见的部分，却庞大的多。它告诉我们现代安全管理必须“从后果管理向预防管理转变”的理论思想。要预防重特大事故，就必须预防轻伤害事故，要预防轻伤害事故就要消除日常工作中的不安全行为及不安全状态，如何做到这一点，就需要在日常安全管理中注重细节，即消除隐藏在水下的冰山部分，将事故消灭在萌芽状态［2］。

1.2 杜邦的事故致因理论

杜邦公司通过多年对事故发生的原因进行分析发现，引起各类事故事件的原因有96%是由于人的不安全行为引起的，只有4%是其他原因。如果能控制或消除日常工作中的不安全行为，则发生伤害的概率就会下降96%。这也正是HSE行为观察与沟通的重要意义所在，HSE观察的重点就应放在人员及其行为上［3］。

2 目前石化企业化验室的状况

化验室存在着大量的危险源，其中包括易燃易爆化学品、剧毒及强腐蚀性化学试剂、有毒有害分析废液、高温用电设备、各类精密仪器等，而分析人员的精神状况、基础知识水平、安全意识等又参差不齐，分析过程中稍微的马虎大意就可能造成人身伤害或其它事故的发生。

（1）在使用强腐蚀性的化学试剂时，部分实验员由于怕麻烦并存在侥幸心理，不愿意每次分析时都按要求佩戴防护用品，在使用或稀释的过程中，很容易造成人身烧伤。

（2）进入生产装置进行采样的过程中，由于对装置的流程及危险点并不十分了解，采样时既不按要求佩戴防护用品，又不愿意使用专用的采样设备，特别是在接触一些转动设备，例如采集连续运转的皮带上的尿素样品时，也容易造成一些伤害事故的发生，大多都是典型的违章操作事故。

（3）分析中产生的一些有毒有害废液，个别员工未按要求进行回收，而是直接将其倒入下水系统，导致下水管道腐蚀，并造成环境及地下水污染，往往需要付出很高的代价来进行弥补。

（4）由于化验室内用电线路年久老化，一些大功率用电设备如果同时使用极易产生短路，并引起火灾事故。

（5）在进行色谱、质谱等精密仪器分析时所使用的氢气、氮气、氩气等压缩气体钢瓶，在搬运及移动时容易造成人身伤害事故，同时在各连接阀门的拆装过程中容易产生泄漏而引起火灾爆炸事故。

3 HSE行为观察与沟通的内容及方法

行为观察与沟通是指各级管理人员，在日常工作中有意识地关注员工操作及作业行为、环境、设备设施，以鼓励的态度肯定被观察员工的安全行为，以诚恳的态度阻止被观察员工的不安全行为，并对可能导致事故的物的不安全状态及作业环境条件提出改进建议［4］。

3.1 HSE观察与沟通方法

（1）观察:现场观察员工的行为，决定如何接近员工，并安全地阻止不安全行为。

（2）表扬:对员工的安全行为进行表扬。

（3）讨论:与员工讨论观察到的不安全行为、状态和可能产生的后果，鼓励员工讨论更为安全的工作方式。

（4）沟通:就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。

（5）启发:引导员工讨论工作地点的其他安全问题。

（6）感谢:对员工的配合表示感谢。

3.2 方法执行过程中需注意事项

（1）观察时如果只是生硬的站在员工面前，会影响员工的工作情绪，员工由于紧张或精力不集中反而容易出现不安全状态，引发不安全行为，甚至导致意外事故发生。

（2）观察后是否真正进行了讨论，对可能产生的后果严重性是否进行了认真的分析，应该采取何种方式的讨论，都需要具体规定［5］。

（3）沟通过程中要注意方式方法及效果研判，员工是表面的敷衍，还是从内心接受；取得员工何种方式的承诺，口头表示还是书面承诺。根据实效分析结果对沟通工作进行优化调整，确保高效达成目标。

（4）启发过程需要更进一步的展开讨论，举一反三，提前预见未知的风险，有些类似风险识别的过程。

（5）现场执行的过程中要注意对员工的配合及时表示感谢，这一看似简单的步骤能够从根本上激发员工的内在认同和情感共鸣，进而易于消除相悖内耗，实现认识上的良好统一。遗憾的是，这一环节再具体工作中往往容易被忽略。

4 具体实施步骤

（1）各级管理者首先针对自己的职责范围制定相应的观察与沟通计划，并按计划定期实施。

（2）观察时可以采取多种形式，例如日常到岗位巡检、值班检查、管理人员日查和车间的周检查等过程都可以进行观察。如果发现安全的行为便对其进行肯定，比如使用四氯化碳等有毒有害化学试剂时佩戴防毒面具、加热时在通风橱内进行并有人看管等。若是发现员工的不安全行为，应及时指出，例如采样时未将长发盘入安全帽内、未按要求劳保着装，特别是有些化验员不按要求穿劳保鞋、分析时使用有毒、有刺激性试剂如甲醛、环已烷等未佩戴防护用品等。

（3）与员工的讨论应采取交谈的方式，力争使双方的安全认识达成一致，使员工认识到自己经验上的不足，从内心深处接受对方的安全理念，进而转变为行为上的安全操作，主动营造一种安全生产的氛围。

（4）车间定期（如每月）对不安全行为进行整理归类，是属于员工意识问题，还是工具设备类，抑或是清洁生产类等，并利用交接班会、车间安全会等定期将整理出来的典型的不安全行为进行讨论。最后针对问题类型采取相应的整改措施，如加强基础安全知识、安全技能的培训，完善化验室安全管理制度及操作规程，加强对所用仪器设备的维护保养，设置安全警示标识等。

（5）每年以书面的形式取得员工的承诺，要结合自己的岗位、工种等具体承诺。

（6）在沟通后要对员工的配合表示感谢。这一步骤虽然不是主要的，但却是必不可少的，因为它可以体现有感领导，并将本次行为圆满结束。

5 实施注意事项

行为观察与沟通是一种典型的利用行为干扰方式，改变员工行为方式的管理方法［6～15］。实验室管理者在应用此方法对员工的操作行为进行观察时，要灵活操作，避免生搬硬套。同时注意保持温和谦逊的态度，双方没有高低等级之分，要以听为主，多听取一线员工的想法及意见，毕竟对于某些特殊的分析过程，他们会更具有发言权。当双方的观点不一致时，也不要以领导的身分对员工进行批评教育。对员工提出的好的想法、意见要进行表扬鼓励，并在一定范围内对其进行宣传。通过这种面对面的交流，可以第一时间了解员工的想法，进而找出影响员工安全理念的因素，达到本质安全的效果。

6 结束语

短期的安全靠运气，中期的安全靠管理，长期的安全靠文化。在石油化工企业中，化验室的安全问题容易被忽略，员工的安全意识容易出现放松状态，而一味的采取检查、强行要求等方式又容易使员工产生反感情绪。营造一种持续的安全文化氛围，需要在日常的安全管理中应用“观察与沟通”，践行有感领导，使员工的思想由被动的要我安全变为主动的我要安全，使安全成为一种文化扎根于每位员工的心中。只有这样才能从根本上保障本质安全型化验室的建设，也可进一步保证员工的生命安全、企业的良性发展。

［1］贺莉莉，雷海锋，马军平，等.行为安全观察与沟通在石油化工企业HSE管理中的应用［J］.管理方略，2015（1）:36.

［2］卢书霞.浅谈HSE行为观察与沟通的应用［J］.管理学家，2014（1）:18-21.

［3］杨雷，张爽，栗玉华，等.行为安全观察与沟通在石油化工企业HSE管理中的应用［J］.安全健康和环境，2010（10）:15-17.

［4］何树琼.化验室安全运行对策措施［J］.科学管理，2016，36（1）:51-56.

［5］李永霞，刘洋，李久顺，等.浅谈HSE观察在采油厂的应用［J］.化工安全与环境，2014（9）:15.

［6］贺莉莉，雷海锋，马军平，等.行为安全观察与沟通在石油化工企业HSE管理中的应用［J］.现代企业文化，2015（2）:36-38.

［7］蔡黎明.浅析HSE管理体系在化工企业中的应用［J］.企业导报，2012（3）:61-62.

［8］任翠芝.我国石油企业HSE管理研究［D］.北京:中国石油大学（华东），2003.

［9］郑莉，王娟，赵云胜.我国石油企业全面推行HSE管理体系探讨［J］.中国安全生产科学技术，2006（1）:98-101.

［10］孙为群.建立HSE管理体系提高我国石油企业的国际竞争力［J］.国际石油经济，1998（4）:44-46.

［11］杨矿生，郑晓珮，颜文刚，等.石油企业实施HSE管理体系研究［J］.化工管理，2013（12）:184-184.

［12］杜民.石油企业HSE管理体系及标准研究［D］.北京:清华大学，2005.

［13］宋皓洁.石油企业实施HSE管理体系研究［J］.中国石油和化工标准与质量，2013（14）:184-185.

［14］吴国荣.探究石油企业实施HSE管理体系［J］.经济期刊，2015（3）:28.

［15］杨玉君.石油企业实施HSE管理体系研究［J］.中国石油和化工标准与质量，2011，31（12）:195-197.

Application of HSE behavior observation and communication in laboratory of petrochemical enterprises

Ma Yue
（Quality Inspection Center of Daqing Petrochemical Company，Daqing 163714，China）

In the production of petrochemical enterprises，the safety management of high-temperature high-pressure and flammable and combustible production plants can attract attention of managers，but the safety issue of laboratories is easily ignored by managers，which can lead to the occurrence of safety accidents.Strengthening the safety management of laboratories is to provide accurate analytical data for the production management，and more is to meet the inevitable requirement for building intrinsic-safety laboratories.

HSE；observation；communication；laboratory；management

X937

B

1671-4962（2017）02-0070-03

2017-02-28

马悦，女，工程师，2007年毕业于齐齐哈尔大学应用化学专业，现从事石化产品质量检验工作。