微云为什么可以不守信？

董晓常

几年前，当腾讯准备吸引尽可能多的个人用户使用旗下的云服务微云时，这家中国最赚钱的互联网公司给了用户一个惊人的公开承诺：永久免费的10T云存储空间（1T约等于1000G）。

去年开始，这家公司开始有点小“后悔”了—先是限制了用户上传视频的清晰度，后来又限制了用户每日上传的文件数量。当然，底线还在，微云仍然保留了承诺给用户的免费空间大小。

今年1月，微云终于迈出了最后一步，直接将用户的免费空间缩减到了10G。原存储文件已超过10G的普通用户，仍然可以下载和访问文件，但上传新文件将受到限制。在一份公开声明中，微云称，“近年来，选择云存储的个人用户数量正在飞速上涨。为了让更多的人能够共享稳定、长久的云存储资源，实现平台的可持续发展，我们将普通用户的免费存储容量调整为10G。”

根据微云的官方数据，在过去的4年里，微云已累计服务超过4亿用户。那么，微云为什么可以不守信呢？

法律上是清白的 在推出微云时，腾讯已经在用户条款的法律问题上做足了功课。其用户条款中明确表示，为了保障公司业务发展和调整的自主权，腾讯有权无需通知用户而随时修改、中止、中断或取消、终止给用户提供的服务，若因腾讯公司的前述行为造成用户或他人损失的，腾讯公司无需承担任何赔偿等责任。按照用户使用即认可的逻辑，微云做什么改变都是没有法律问题 的。

迁移成本 经过长达4年的积累，普通用户已经在微云上存储了大量的个人信息和数据。要想下载和迁移过去几年上传的个人信息和数据，用户需要付出很高的时间和存储成本。虽然用户对微云的不守信会感到不爽，但权衡成本之后，大多数人的选择恐怕是忍受和付费。按照微云的新规则，每月只要付出10元，就可以得到最多4T的云存储空间。

竞争环境 过去一年，国内的个人云盘市场经历了一轮大洗牌，大多数针对个人用户的服务都已经停止提供服务，包括360云盘、华为网盘和新浪微盘等。目前可供普通用户选择的大公司的产品只剩下了百度云和微云，对大多数用户来说这是个艰难的选择题。如果不能够翻墙备份在Google云盘中，用户就只能选择继续使用微云或者百度云。当然，同时选择百度云和微云风险也许能更低一些。

免费服务是互联网公司吸引用户的最重要的方式之一。从互联网诞生开始，一些最重要的产品都是以免费的方式提供给用户的，比如搜索、电子邮件、浏览器、新闻和视频等。《长尾理论》的作者Chris Anderson以此写了一本书《免费经济学》，甚至认为免费模式会改变世界，整个商业模式都要在互联网的基礎上重 构。

当然，免费并不意味着不能赚钱。在免费的基础上，互联网公司有眼花缭乱的方式可来获得收入，将免费的服务转化成规模庞大的生意。无论Google还是Facebook都已经验证了这一点，甚至腾讯自身也是这一模式的典范之一。

腾讯以免费的方式来推销自己的微云服务本来也是无可厚非。但作为国内最重要的互联网品牌之一，腾讯本应在免费服务的规划和宣传上多一些严谨和诚信，而不是贸然地许诺“10T永久免费”。很难想象，腾讯在推出微云的时候没有预料到现在的巨大成本压力。实际上，腾讯有足够的能力测算到目前的成本结构，也对规划一项涉及数亿用户的免费服务拥有足够的经验。

虽然在法律上微云似乎无懈可击，但是这种选择性遗忘和戏弄用户的做法却会造成非常糟糕的品牌损耗。作为一个市值超过2500亿美元、服务超过8亿中国用户的公司，腾讯有责任，也有必要保持自己的诚信，即使是对一项免费的服务。无论商业上如何成功，一个公司要想基业长青，信誉和价值观都是其最重要的部分。商业就是这样。