浅析小区智能快递柜存在的问题及其措施

郭 忱

重庆市建设技术发展中心

浅析小区智能快递柜存在的问题及其措施

郭 忱

重庆市建设技术发展中心

目前小区智能快递柜大部分分布在地下停车场、架空层等位置。随着电商业的发展，很多小区都有智能快递柜，智能快递柜在方便业主的同时也方便了快递员和物业，以前他们不但要给业主挨个打电话，还要担心邮包丢失，有时甚至要“二次投递”、“三次投递”，大大浪费时间和精力，现在只要五分钟就能把一车的快件投递完毕，安全又便捷。但是由于各种因素的影响，使得小区智能快递柜发展存在诸多问题，基于此，本文阐述了小区智能快递柜应用的必要性，对小区智能快递柜存在的主要问题及其措施进行了探讨分析。

小区智能快递柜；应用；必要性；问题；措施

随着科技水平的提高，电商业的快速发展，使得网络购物成为人们日常生活的需要，其以足不出户就可以将心仪的产品带到身边这一优点受到越来越多消费者的青睐。我国有好几亿的网络购物人群，这也带动了快递行业呈现异常火爆的情况，而快递员反复穿梭于买家和卖家之间，无疑是浪费了大量时间，而且还很容易造成时间上的错过。为此相关快递公司开始在一些城市中的住宅小区及商务楼宇间安置了智能快递柜，这也开启了自助快递终端服务模式。以下就小区智能快递柜存在的主要问题及其措施进行探讨。

一、小区智能快递柜应用的必要性

智能快递柜初入市场是为了能够深入终端客户需求，由设备提供商免费提供设备，免费提供后续的维护服务，甚至还给予小区物业等站点补助引进智能快递柜。智能快递柜外观像超市的箱包存放柜，柜子中间是电脑显示屏，屏幕上滚动显示着各家快递公司运单号码。来取件的业主只需将快递公司发送的验证码输入后，柜子就会自动打开，直接拿取包裹就可以了。当今社会，人们工作和生活都很忙碌，经常是早出晚归，白天家里没人，晚上快递又下班不送，导致网购的包裹经常不能当面签收，放代收点又担心贵重物品丢件，心里很是不很踏实，现在有了这个智能快递柜，快递员把包裹统一放在自助快递柜里，业主们晚上下班回来顺便就把快件取走了，安全又便捷，因此基于社会发展的现状，小区智能快递柜的应用非常有必要。

二、小区智能快递柜存在的主要问题分析

1、投递商品以及布置受限制的问题分析。(1)投递商品受限问题。智能快递柜刚开始推广时，其使用效率并不高，其原因主要是：第一、有些消费者在网上购物会选择货到付款这种方式，而快递寄存柜对这种方式并不适用，其只能支持网上支付后进行快件的存放；第二、智能快递柜其体积有限，而且存放的场所不可避免的会出现安全问题；很多消费者在收快递时往往习惯于先验货再签收，智能快递柜虽然配备有视频监控系统，但仍存在很多的弊端如监控系统出现故障时，往往会使得消费者利益受到损害。(2)布置受限问题。现代小区容积率普遍较高，而且智能快递柜一般设置在用户过往时顺便提取的地方，该地方一般人流量大，是绿化区域和停车位的布置，使得智能快递柜布置受限，空间小了智能快递柜发挥不出优势，不能满足小区需要，空间大了成本和维护费用较高。

2、商业运营模式不明确的问题。智能快递柜在运营中会涉及到快递公司、货柜生产厂家及消费者等多方组织，除京东其自提货柜由自己负责，其他快递公司都是由货柜生产厂家提供。智能快递柜在使用前几个月一般免费，目的是推广这种服务模式的优越性，此外也能够积累消费者，在一段时间后要根据快件数来收取一定的费用。

3、投资和维护成本较高的问题。在快递行业中物流配送中的人力成本在不断地增加，据相关统计，快递员等到收货人取货占到整个配送过程的 68%左右，很多收货人可能会让小区物业代收快递，这也增加了物业的工作量。设立智能快递柜可以节约这一部分成本，消费者取货时间更为自主，快递员也无需等到收货人取货，大大提高了电商的配送效率。但在整个过程需要其他的成本支出，智能快递柜的安置成本、维护成本、订单的机会成本都是不容忽略的成本因素，并且还存在失窃、提货时效、签收错误、放置错误等风险。

三、加强小区智能快递柜健康发展的措施

1、统一规划布局。随着电商的不断发展，使得快递市场竞争异常激烈，快递公司服务及所持的稳定客户均有核心竞争力，但是对于智能快递柜的布局，不能各自为政，重复建设布局，以免浪费国家资源。为了营造良好的竞争氛围，应该在小区内统一规划布局，分开经营，既发挥了规模效应，科学布局，又能够促进快递业的良性发展。

2、不断应用先进信息技术，增强安全指数。随着科技的进步发展，智能快递柜还可以与 ATM进行关联，在小区中除了开展自助金融服务外，还可以绑定 ATM机中的付款服务，这样就可以为货到付款的消费者提供便利，只需要在自提验货时，通过指纹识别验证等安全性能更高的信息技术来实现付款。

3、确定相应规范。随着小区智能快递柜的普及，其代管费用、区域租赁费、维护费、具体快递分成、派送及赔偿措施及标准都要相关法规准则作为标准来规范这个行业新兴事物的普及，避免及运作过程中出现分歧和纠纷，遏制了小区智能快递柜的发展，同时也给小区管理增加困难。

结束语

综上所述，随着电子商务的快速发展，其已经融入了消费者生活的方方面面，人们足不出户、轻松点击，在电商渠道就可以购买到丰富的产品，但到了收货时却比较麻烦。现在除了少数大型电商在部分城市的小区推出了智能快递柜外，绝大多数消费者仍需要与不同快递公司打交道，上班时间家里没人收货或者小区物业不允许快递进入、寄存在保安的包裹出现遗失或者损坏……各种各样的问题成了物流配送“最后100米”的困境，因此小区智能快递柜行业倍受市场青睐，为了促进小区智能快递柜的健康发展，必须加强对小区智能快递柜存在的主要问题及其措施进行分析。

[1]陈琴.B2C电子商务环境下的仓储配送模式探析[J].大众科技；2013(09)

[2]王亮.关于有效降低物流配送“最后一公里”成本问题的探讨[J].才智；2013(07)