利用信息技术创新旅游业服务的策略探讨

【摘 要】随着现阶段我国经济的飞速发展以及人们生活观念的改变，我国旅游业处于蒸蒸日上的状态，越来越多的人们开始外出旅游，同时，信息技术的发展因为旅游业的发展带来了巨大的阻力，如何更好地利用信息技术促进旅游服务业的创新水平是现阶段我们需要面临的一个问题，本文主要从利用信息技术进行旅游业创新服务的意义着手，提出利用信息技术创新旅游业服务的策略。

【关键词】信息技术；创新；旅游业服务；策略探讨

信息技术的发展直接推进人类历史的发展，包括经济发展、社会以及文化发展等各个领域。利用信息技术可以让人们进行资源共享，能够让消费者与提供消费的服务者进行相互沟通，让服务更加贴合消费者的需求，为消费者带来更好的体验。此外，信息技术的发展也为旅游业服务的创新与发展提供了技术支持，现阶段，部分地区已经将旅游业作为当地的战略性资源，为其当地经济的发展做出巨大贡献，这导致旅游日益激烈，通过信息技术促进其服务水平的提高是改进旅游业发展的关键方法之一，因此，对利用信息技术创新旅游业服务的策略的探讨具有十分重要的意义。

一、利用信息技术创新旅游业服务的重要意义

旅游服务创新就是在满足游客享受服務的前提下，进行旅游服务异质化，多样化的提升和改造，从而达到不断提高旅游业服务水平，提高相应公司的核心竞争力的目的。在进行旅游业服务的过程中，利用信息技术进行创新，不断推动旅游业信息化，这也是现下的研究热点。

在以往，人们经常会利用网络进行网页、图片的浏览或是利用网络进行小说阅读、电影观看等娱乐活动。随着现阶段时代的发展，网络内容愈来愈丰富，人们不仅仅可以进行网页的浏览，同时，还能够在网上结识好友，进行热点新闻的了解，还能够在网络定外卖，定酒店，了解旅游景区周边的服务信息，全面对景区的各个方面信息有一个大概的了解。对于商家而言，采用信息技术进行旅游服务创新，可以采用多媒体信息发布系统，不断创新旅游信息宣传模式，提高该景区的知名度，进而推动当地经济的发展。同时，利用信息技术进行旅游服务创新，还能能够方面政府对于旅游业管理的加强，有效控制对旅游业的控制与调控。因此，在旅游业发展的过程中，应该充分利用信息技术，为消费者提供更良好的服务。

二、利用信息技术创新旅游业服务的策略提出

通过分析发现，现阶段我国旅游业在利用信息技术进行服务创新的过程中存在教学的问题，这些问题直接影响到其服务水平的提高，影响到当地旅游行业的发展，在此，针对其中存在的问题，结合现阶段信息技术的发展以及消费者的需求，进行利用信息技术创新旅游业服务的策略提出。

（一）旅游信息要高度集中

在旅游服务中，最为重要的一点就是为消费者提供相应旅游信息的搜索服务，因此，如何为消费者提供良好的信息搜索功能成为现阶段旅游部门需要重点解决的问题。随着现阶段信息技术的应用，信息搜索系统越来越智能化，例如，只要消费者输入“下雪的地方，附近带有温泉以及相应的预算”，系统就会根据相关的地方以及方案进行目的地景色概况、周围环境情况以及周围酒店、旅馆等信息的提供，同时，还可以为消费者提供相应的旅游路线。

（二）要对旅游资源进行优化配置

要想不断创新旅游服务方式，进而提高旅游服务水平，在此，应该对相应的旅游资源进行优化配置。例如，我们可以使用Web3.0系统进行这一方面功能的实现。这一系统具有与前段网站与后端应用进行集成的能力，采用这一系统进行旅游服务系统构建能够对相应信息进行自动充填，不善相互的衔接，让消费者能够通过网络平台进行问题的解决。因此，相应的旅游社或是企业应该充分考虑到旅游资源优化配置问题，将一些需要进行整合的资源进行集中，不断更新旅游资源信息，对消费者需要得信息进行进一步的挖掘，不断提高信息服务水平。

（三）让消费者参与到旅游服务中去

随着现阶段智能化信息服务功能的实现，可以为人们提供一个越来越人性化、智能化的信息服务。在以往，消费者只是一个信息接受人员，但是，随着相应信息技术的不断创新与应用，也可以让消费者参与到旅游服务中去，例如，可以在信息服务系统上增加旅游者建议栏目，或是让旅行者填充一些板块的空白。因此，旅游社的信息并不能够照顾到方方面面，若是能够让有经验的消费者进行信息系统的不断完善，也是一个旅游服务的创新，能够推动当地旅游行业的发展。

（四）支付手段简单化

在旅行的过程中，除了要在路上奔波之外，还有一个问题就是旅行费用的支付问题，很多人员到相应景点还要排很长的队伍进行排票，这导致旅行的心情会受到一定的破坏。因此，相应管理部门应该重视支付手段简单化工作的推进，尽可能减少消费者在这一方面花费的时间。例如，可以采用E票网模式，进行相应旅游信息以及相应功能的提供，通过以上方法，可以进一步减少消费者的鼓励，为消费者提供更好的服务。

三、总结

综上所述，进行信息技术创新旅游业服务方面问题的探讨对于促进旅游业服务水平的提高以及当地经济发展具有十分重要的意义，但是，现阶段在信息技术应用的过程中还是存在一定的问题直接影响到其服务水平的提高，影响到当地旅游行业的发展，在此，针对其中存在的问题，结合现阶段信息技术的发展以及消费者的需求，进行旅游信息要高度集中、要对旅游资源进行优化配置、让消费者参与到旅游服务中去以及支付手段简单化等策略提出，希望起到一定的借鉴意义。

作者简介：那木罕（1995-），女，籍贯：内蒙古赤峰市克什克腾旗，内蒙古师范大学盛乐校区 在读学生，全日制本科学历，研究方向：空中乘务类。

参考文献：

[1]杜鹏，杨蕾.智慧旅游系统建设体系与发展策略研究[J].科技管理研究，2013，23：44-49.

[2]张补宏，梁方方.浅析旅游新经济——旅游信息产业的形成、发展与提升[J].地理与地理信息科学，2011，01：90-94.

[3]丁雨莲，马大全.旅游业与现代农业融合路径实证研究——以芜湖大浦乡村世界为例[J].中国农学通报，2012，14：157-163.

[4]姜永常.旅游产业融合发展的动力、机制与策略研究——以文化旅游业为例[J].哈尔滨商业大学学报（社会科学版），2013，04：107-112.