首都医科大学图书馆流通借阅数据分析及服务对策研究

刘玉婷+吕文娟+龚佳剑

摘要：目的 为高校醫学图书馆文献资源建设、业务流程优化、用户行为研究、读者服务提升提供参考。方法 应用Excel 2010统计分析Aleph500自动化管理系统中提取的2013-2015年本科生、研究生、留学生、教师等读者类型产生的流通借阅数据。结果 2013-2015年到馆人数及借阅册数呈现下降趋势，3、9月份借阅数量比较突出，借阅时段呈现10：00、16：00、18：00和20：00等4个高峰，借阅图书类别集中在R、I、H等类，各学科学生借阅偏好具有明显的规律性。结论 高校医学图书馆可以采取加大自助服务宣传，根据到馆借阅情况调整人力资源，加强馆藏资源建设，注重馆舍空间改造及环境布置等一系列相应措施。

关键词：首都医科大学；图书馆；流通借阅；数据分析；读者服务

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：2095-5707（2017）01-0040-07

Abstract： Objective To provide references for the resources construction of university libraries， business process optimization， user behavior research， and reader service improvement. Methods Excel 2010 was used to analyse the circulation data of 2013-2015 undergraduate， graduate students， international students， teachers and other readers from the Aleph 500 automated management system. Results In 2013-2015， there were downward trends of the numbers of visitors and the borrowed books. The numbers of borrowed books were more prominent in March and September. Lending period presented 10：00， 16：00， 18：00 and 20：00 four peaks. Book categories mainly focused on R， I， H， and so on. There were obvious regularities of borrowing preferences of students of various subjects. Conclusion Libraries of medical colleges and universities can increase self-service publicity， adjust human resources according to the borrowing situation， strengthen the construction of library resources， and pay attention to the reconstruction of the space and the arrangement of the environment.

Key words： Capital Medical University； libraries； circulation； data analysis； reader services

流通借阅是高校图书馆开展的基本业务之一，流通借阅数据分析是图书馆文献资源建设、业务流程优化、用户行为研究、读者服务提升的重要依据。随着网络技术对人们阅读行为的改变，图书馆已经从知识收藏中心向学习中心转变。各高校图书馆越来越重视对流通借阅数据的分析挖掘，通过对借阅率与学生学习状态相关性分析、探索用户利用图书馆馆藏资源现状，挖掘用户行为，提出相应的服务对策[1-9]。本文通过对首都医科大学各类型读者在图书馆中产生的流通借阅数据进行深度分析，力图为图书馆文献资源建设、用户服务和空间利用提供参考依据，充分发挥图书馆的文献保障与学习支持功能。

1 资料与方法

以首都医科大学2013-2015年的本科生、研究生、留学生、教师等各类型读者产生的流通借阅数据为研究对象，数据均来自首都医科大学图书馆使用的Aleph500自动化管理系统，应用Excel 2010统计分析读者到馆情况、借阅率、阅读偏好等。

2 结果

2.1 到馆情况

首都医科大学图书馆2013-2015年读者到馆及借阅情况如表1。整体上，到馆次数2013年最高，2014年各月份均出现大幅下降，2015年有所回升，但仍低于2013年；借阅人数各年度和月份变化较到馆情况变化相对较小。可以看出各年份、各月份到馆借阅率均低于7%，2014年9月最高为6.99%，3年的平均到馆借阅率为2.84%。

2.2 借阅情况

图1所示为首都医科大学图书馆2013-2015年每年1～12月份的借阅册数情况，可以看出每年的借阅情况逐月分布情况较为规律，通常每年2月、8月为寒暑假时间，借阅量较低，3月、9月为开学初，借阅量明显较大，紧接着又呈现逐月下降的趋势。2013-2015年借阅量逐年递减。2013、2014年借阅量分别为53 651、40 198册，下降25.08%；2015年借阅量为36 253册，相对2014年下降9.81%。3年的到馆人均借阅册数分别为4.54、4.15和4.06册，均呈逐年下降趋势。2015年3月、9月时间段的借阅量尤其突出。

图2为2013-2015年各时段12个月份的平均值，整体上分时段借阅量有4个波峰，分别在10：00、16：00、18：00和20：00左右出现。其中16：00的波峰最明显，相应的借阅量最多；其次是上午10：00、晚上18：00和20：00；晚间的借阅量比上午11：00-14：00之间的借阅量还要高。

依照《中国图书馆分类法》22基本大类对首都医科大学图书借阅量进行统计，结果如表2所示。可以看出2015年占借阅总量排名前三的类分别是R类占42.97%、I类占20.84%、H类占9.22%，前三类占总量的74.03%；其次是Q类4.55%、O类4.04%、T类4.04%、K类3.77%、B类3.72%、C类1.53%；其余均低于1%；借阅量高于4%的前6类占阅读总量的85.66%。

各类图书占本类馆藏百分比可以用来衡量某类图书的利用率。表2可以看出I类借阅量占本类馆藏百分比为12.95%，此类图书利用率最高；其后依次是Q、B、J各占本类馆藏百分比分别为7.63%、7.36%、7.02%；后面依次是R、C、H、K、O、P借阅量占各类馆藏百分比在5.26%～6.77%之间；其余均低于5%。

表3详细分析2015年各月份各类图书借阅量，各个月份的22基本大类情况趋于一致，R（医药、卫生）、I（文学）、H（语言、文字）等3类图书借阅量明显较多，其次是Q（生物科学）、O（数理科学和化学）、T（工业技术）、B（哲学）等4类。9月份为借阅高峰，各类图书的借阅量都高于其他月份，其次是3月份也相对较多，3月份和9月份借阅量分别为6200、6380册；2月份及8月份寒暑假期间，借阅量均低于200册；7月份有一半时间是暑期，借阅量为1760册，比正常月份稍低；其余月份均在2000～4000册之间。

表4列出了2013-2015年的外借次数排名前20位的二级类目。可以看出2013-2015年3年借阅量排名前5位均为中国文学、基础医学、常用外国语、中国医学、临床医学；6、7位为预防医学及卫生学、内科学，但排名稍有变化；其后是欧洲各国文学、自动化技术及计算机技术、外科学、药学、美洲各国文学、心理学、亚洲各国文学、化学、神经病学与精神病学类目，排名各年份稍有變化；其余是中国人物传记、分子生物学、数学、法律、中国史类目。整体上来看排名前20位的二级类目2013-2015年变化不大。

2.3 各学科学生借阅偏好

由于系统内部不能获取研究生、博士生的具体学科类别，仅选择2015年本科生各学科借阅图书排名前10位的二级类目，然后综合各学科前10位的二级类目，共得到口腔、临床医学、中药学等12个学科30个二级类目的借阅情况（见表5）。

可以看出各学科学生借阅图书有一定共性，同时也非常有学科特色。横向来看，基础医学、中国文学和常用外国语是所有学科的学生借阅量都比较大的二级类目。纵向来看，临床医学学科学生人数总体较多，呈现出借阅量整体较高的情况，所借图书的学科范围也最广泛，包含各国文学、常用外国语、中国哲学、心理学社科类；基础医学、临床医学、中国医学、内科学、外科学、神经病学与精神病学医学各科、自动化技术及计算机技术等。中国文学、常用外国语这2个二级类目在各专业借阅量都在排在前10位，除此之外，中药专业学生侧重中国医学、基础医学、化学、药学二级类目；护理学专业的学生侧重临床医学、基础医学；公共事业管理学科的读者侧重预防医学和卫生学、自动化技术及计算机技术、心理学；中医学专业侧重中国医学、基础医学、心理学；生物医学工程学科的读者相对更关注自动化技术及计算机技术、数学、无线电电子学及电信技术；药学专业的学生侧重化学、药学、心理学；基础医学侧重基础医学和各国文学；康复治疗专业学生侧重基础医学、临床医学和心理学；法学专业学生侧重法律及预防医学和卫生学；儿科学生较多关注基础医学、内科学、药学、心理学。

3 讨论

综合分析2013-2015年首都医科大学图书馆各类型读者的流通借阅数据，可以看出到馆人次及借阅数量呈逐年下降趋势，借阅的月份、时段、图书类别及各学科学生借阅偏好具有明显的规律性。基于2013-2015年流通借阅数据的分析，高校图书馆应采取以下措施，更好地服务读者，提升服务质量。

3.1 加大自助服务宣传

自助服务指在一定的条件下根据用户的阅读兴趣、需要偏好来完成的书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印、学习空间使用等活动，从而实现自主服务的一种读者服务方式[10]，北京大学、清华大学、上海交通大学、厦门理工学院乃至国外高校图书馆都在不断探索自助服务新方式[11-15]。自助服务逐渐成为流通借阅服务的主流服务方式。我馆统计数据表明，自助借阅服务占所有借阅量的60%以上，可以继续加大自主服务宣传，培养读者自主服务方式，提倡师生自主完成图书借还服务。

3.2 根据到馆借阅情况调整人力资源

传统的老馆舍由于要开设不同的阅览借阅室，人员尤显不足，根据到馆人数、借阅数据，在借阅高峰如每学期开学之初，加大人力投入，每天的10：00，16：00，18：00，20：00几个借阅高峰时段适当增加一线流通人员数量，保证服务质量，非借阅高峰可以适当缩减人员。

3.3 加强馆藏资源建设

除了保证医学特色资源建设以外，适当增加文学、生物科学、哲学、艺术等类图书，与院系紧密集合，针对不同的专业学科适当补充各学科个性化需求。加大电子资源的使用宣传。提供读者来馆随时荐购、书展现场采购、学科馆员推送、微信、网站等多渠道荐购图书。

3.4 注重馆舍空间改造

读者来图书馆，很大程度上是利用馆舍空间环境，所以传统图书馆的馆舍空间改造，人文环境优化尤为重要。首都医科大学图书馆设立了研究生自习室、研讨室等，并进一步细化阅览室学科功能，如我馆2009年成立了外文图书阅览室，使用馆员自创的作品装饰优化内部装饰、提升人文气息，现已成为吸引读者休闲阅读的重要场所。2015年9月成立了社会科学阅览室，收藏A～G类图书，促进社科图书的管理流通，自开通以来，借阅量较之混杂在自然科学大书库一起流通时有了显著提高。

4 小结

在大数据环境下，对于图书流通借阅数据进行有效的分析，能够为图书馆改善提升服务质量，深度挖掘用户行为，揭示其潜在的规律，为图书馆科学管理、资源建设和学科服务提供依据与参考。图书馆服务应结合用户统一认证系统、电子资源访问情况对借阅数据进一步挖掘，充分发挥图书馆的信息保障与学习支持作用，丰富图书馆的馆藏资源，优化图书馆空间环境，提高图书馆资源的利用率，有针对性地对不同学科的读者开展个性化服务，为图书馆科学管理提供事实依据。

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（收稿日期：2016-11-16）

（修回日期：2016-12-20；编辑：魏民）