旅游胜地该消消不祥之“气”了

2016年末，“东北女游客在餐厅被打毁容”事件下文未卜，今年春节刚过，丽江又曝出一起“外地游客因催饭遭殴打”事件。

媒体报道称，2月4日上午，有游客到丽江古城一个名叫“快活林”的饭店吃饭。因为点的豆浆长时间不来，怕耽误下一站行程，就说了两句“能不能快点”之类的话。谁知女老板直接回了句：“爱吃就吃，不吃滚蛋！”

游客质问：为什么骂脏话？因此遭店员围堵、威胁。游客报警后，当地警方到现场了解认为：店家确实不对，让双方相互谅解，相互道歉。然而让当事游客始料未及的是，当他们离开时，再次遭饭店的人持刀棍殴打、尾随。

在景区屡屡发生游客遭殴打、威胁，这类事情虽为美景微尘、稀少个案，但对游客来讲，美丽景区面临安全隐患，憧憬旅程变身伤心之游。若此类事情不能得到有效治理，伤害最大的不是几个游客，而是景区的持续发展。

就在两起事件发生的间隙，丽江旅游发展委员会公布了2016年丽江市旅游接待情况，数据显示，2016年丽江共接待海内外游客3519.91万人次，其中国内游客3404.1万人次，占96.7%。旅游总收入合计608.76亿元人民币。以旅游为主的第三产业对该市经济增长的贡献率超过70%。当地每五人就有一人从事相关行业。而在丽江旅游业萌芽兴起的上世纪90年代中期，当地年均接待游客人次还不足百万。

也就是说，丽江，这座能让人留住历史记忆的城市，因历史底蕴而聚集了人气，因人气越来越旺而蓄积了业态发展的名气，因业态发展的名气而养成了“八方来客必到我家”的傲气，傲气十足就多少有些得意忘形的牛气，牛气登峰造极就变成了脾气，脾气不加控制，就有了“爱吃就吃，不吃滚蛋！”的霸气，霸气只涨不消，就有了看游客百般不顺的怨气，由怨生恨，才有了敢对游客持刀棍殴打、尾随的匪气。而这些气量压缩在一个城池之内，就会导致旅游行业内的瘴气，蔓延下去，景区的繁荣迟早会过气。

游客与旅业接待地本应相辅相成、相互交融，为什么会生出一幕幕带血的闹剧呢？

笔者认为，这是国内旅游市场体系在日臻完善过程中，还存有尚未补齐的短板所致。补齐短板，政府首先要不护短，敢作为，积极主动地消消旅游胜地的不祥之“气”；其次，国家要建立新的旅游市场体系、旅游产业宏观调控体系和综合创新体系，围绕市场建立资源配置机制，转变增长方式，依靠模式、科技、政策、资本等方面的集成创新来实现效率型增长。

有一句名言说：人是世间最美的风景。景美人好客，游客才有再来之念；景美客优雅，主人才会有欢迎再来之心，二者相辅相成。当然，每到节假日旅游旺季，景区游客爆棚，人流熙攘，車堵店喧，接待能力有限，景区的霸气、牛气肯定少不了，“爱来不来”的念头，也会无形中滋长。傲气、脾气、匪气、怨气等不祥之气，也会集中爆发，消除这些不祥之气，除了游客提素质、接待增能力外，行业主管部门和地方，也是有许多工作可做的。