家乡阜阳“接您回家”

华南+蔡勇

现在‘接您回家志愿者不是简单地给旅客拉行李、做指引、解疑惑，而是成为阜阳城市形象的展现，是志愿者自身能力的提高和志愿服务能力的提升

“还记得临近春节，外出务工辛劳一年的兄弟姊妹，一下火车，就能登上免费返乡大巴时所表达的感动吗？还记得寒冬天气，披星戴月早出晚归的志愿者们，面带微笑，服务在返乡最后一公里上所带来的温暖吗？一年又一年，共青团和亲爱的大家一起，送返乡的乡亲们过年大团圆。一年又一年，付出汗水，不惧严寒，收获友谊，领会着志愿精神‘奉献、友爱、互助、进步的箴言。今天，‘接您回家志愿服务的召集令再次发出！快来吧！”

新年刚过，共青团阜阳市委招募青年志愿者的邀约就以网络等各种渠道如期而至，正式开启2017“接您回家”志愿活动的序幕。“阜阳是全国5大农民工输出地之一，共青团阜阳市委找准工作定位，紧密联系中心，精确对准需求，开展了一系列的青年志愿者服务春运活动。这项温暖的活动已经开展17年，我们也感受到‘量的积累转到了‘质的变化。”共青团阜阳市委书记程晓醒说道。而活动主题中的“您”字也是特别设计的，就是为了体现所有阜阳人对返乡人员的尊敬。

让返乡乡亲第一时间感受到家的暖意

2016年2月，一场大雪后的阜阳火车站热闹非凡，春运渐入高峰。穿上工作服，戴上“小红帽”，带齐志愿者装备，穿上鲜红的志愿者马甲，“接您回家”青年志愿者们来到火车站广场，奔向各自岗位投入“战斗”。

“今年过年，我老公很忙回不来，只把我送上了火车，我本来还担心带这么多行李回家很麻烦，结果一出站就有志愿者帮着拎行李，还有直接回县城的免费大巴，心里暖暖的，回家的感觉真好。”从温州打工回来的返乡务工人员李玲玲，刚下火车就被接上了到臨泉的免费大巴。这让她十分感动。

返乡归家的游子，热心周到的志愿者，来往穿梭的接人大巴，形式多样的宣传服务……这已成为阜阳火车站每逢春运必定出现的场景。阜阳市地处安徽省西北部，辖8个县市区，国土面积9775平方公里，人口1053万，是一个传统的农业大市、人力资源大市。阜阳也是安徽省人口最多的城市，是全国5个人口数超千万的地级市之一，也是全国5大农民工输出地之一。这里常年拥有劳动力540万人，常年外出经商务工人员达280万人次，媒体上有种说法，“全国春运看安徽，安徽春运看阜阳”，阜阳返乡人数之多，运营压力之大可想而知。

1999年，共青团阜阳市委第一次发起春运“接站送行活动”。程晓醒介绍，服务初期的设想很简单，就是方便外出人员返乡和外出，主要内容也仅有帮助搬运行李、指引道路等。从2001年开始，团市委做了统一性的安排，组织各县市青年志愿者到当地火车站、汽车站等地协助维持秩序，疏导人流；提供就业信息咨询、开展义诊等普遍性需求的服务。

当时很多返乡人员并不相信真的有人免费“接您回家”，组织者们心中也难免有顾虑。在共青团阜阳市委副书记王静的回忆中，第一年做“接您回家”活动很是紧张：“担心返乡的老乡不愿意乘坐我们的免费大巴，担心客运出租车会有意见，阻挠志愿者服务……所以前期做了很多准备，印制了很多宣传单页在火车站出站口发放，宣传志愿者活动，但依然备受怀疑，冷嘲热讽的话也不少。白天，志愿者都坚持面带微笑地宣传、服务，到了第一天活动结束后总结时，不少志愿者都委屈地哭了。”不过，第二天青年志愿者们再去时，就有老乡咨询免费大巴的事了，说头天有回来的亲朋好友说阜阳有志愿者提供的免费大巴是真的。

“这是我们心情最舒畅的时候。晚上再总结时，很多志愿者都感到坚持的意义，和被人理解、需要的开心。现在，已经不再需要进行宣传了，很多老乡都成为我们的义务宣传员，主动排队坐免费大巴。”时隔多年，再提到这种转变，王静的欣慰和喜悦依然溢于言表。

2012年，阜阳市委市政府对做好春运返乡农民工的工作极为重视，开展了“接您回家”活动，团市委成为主要成员单位之一。活动的主题设计，也从“方便回乡之路”转为“欢迎回家创业就业”。截至2016年，四年来“接您回家”共招募志愿者800人次，志愿服务内容延伸到以下方面：一是春节前在火车站广场开展为期一周的活动，组织各县市提供免费大巴车，在火车站广场免费接送外出人员返乡，四年来共发送1500次班车，免费接送乘客近7万人次；二是配合有关部门开展创业就业信息政策宣传、宣传阜阳发展新气象、观看家乡新变化、创业青年恳谈会等活动；三是在火车站、汽车站等设立青年志愿者咨询服务点、医疗服务点、安全保障亭、免费亲情电话等，提供全方位的服务；四是在各地开展青年就业创业展。

2017年，阜阳市委、团市委及有关部门加强与铁路部门联系，首次开通了宁波直达阜阳的农民工专列。

从热心到专业，志愿者们在成长

“我叫杨德全，是一名大一新生。听说‘接您回家志愿服务项目招人，我赶紧报了名。经过将近半个月的等待和考核，我终于成为一名真正的志愿者，今天就要上岗了。”这是志愿者杨德全在微信群里发表的“心声”。

“学校宿舍关了，为了参加这次志愿活动，我只能暂时在外租房住。”在阜阳师范学院读大三的李晓霞，是合肥市肥东人，有幸入选成为志愿者。由于“接您回家”志愿服务活动她只能在除夕前一天回家，“尽管和家人团聚的时间少了，但是通过志愿服务，能够收获成长，传递正能量，值啊！”

阜阳市心公益社会工作服务中心主任、颍泉区泉心泉意志愿者协会会长、阜阳市皖艺艺术教育咨询有限公司办公室主任程里成，已经连续10年作为“接您回家”志愿者参与活动，是目前志愿者中服务时间最长的。2016年春运期间，他从火车站的出站口接到三位老人，其中有两名是盲人，程里成和其他志愿者把三位老人送到开往太和的班车上，并嘱咐老人们注意安全，这时有位老人和程里成说：“孩子，我听到你声音了，去年也是你把我们送上车的。谢谢你，家里人真好，老乡真好。”

在“接您回家”的历程里，这样的故事太多太多，10年，程里成把一件平凡的小事，做成一项不平凡的事业。“最初志愿者的招募困难重重、勉强够人数，因此大家每天都要上岗，工作强度很大，没有调休时间。现在主动报名人数很多，还需要对报名者进行考试筛选，挑出最符合服务条件的志愿者进行服务。”王静介绍道。

伴随着“接您回家”活动不断深入、完善，青年志愿者的配备和服务能力也不断提升。2012年，曾被媒体报道的阜阳市颍上县女孩儿王媛媛，远在上海的她得知招募青年志愿者消息后，提前返乡，刚走出阜阳火车站连家都没回就果断“就地投入战斗”。现在这样的现象已经不见。王静说，目前每年活动开始前，团市委都要组织服务培训。“现在‘接您回家志愿者不是简单地给旅馆拉行李、做指引、解疑惑，而是成为阜阳城市形象的展现，是志愿者自身能力的提高和志愿服务能力的提升，并在服务中让返乡老乡们感受到城市发展、油然而生返乡意愿和建设家乡的豪情。因此从如何和老鄉们沟通，到如何宣传市委市政府的各项发展政策；从列车时刻表的指引，到老乡们有可能会问到的各项便民措施；从阜阳发展的各项成绩，到志愿者服务中自我保护的措施等等，都会提前进行培训。”

“接您回家”活动进行期间，青年志愿者每天从早晨8点到中午11点、下午1点到5点，有部分志愿者6点到晚上9点，平均服务8个小时。加上准备的时间，起早贪晚是大家共同的记忆。风雪中，鲜红色的背影夺目而令人感动，而青年志愿者自己却有着属于年轻人独特而真实的表达。在阜阳共青团微信公众号里，能看到志愿者@牛小妞萌萌哒写道：“趁放寒假参加了这个活动，每天都过得很充实……最大的感想是饿得快。”

@大sui蘑菇却道出不舍：“接您回家，最后一天，想到要与一起齐心协力工作的志愿者们分离，就好伤感！虽然认识时间不长，但已经好似老友。好人一生平安。希望各位志愿者一切都顺顺利利！”

青年志愿者们感动着返乡人，也记录下被返乡人感动的瞬间。志愿者@鸣鸾裳在微信群里说：“今天在火车站出站口看到一对儿双眼皮儿父子，早早地来接他们的‘红太狼。等待的过程中，各种‘秀亲昵啊，好温馨。”

现在青年志愿者的身份早已不局限于大学生，更多已经踏入社会的青年也参与到其中。王静介绍道：“我们有工厂的工人，为了参与到我们的春运志愿者活动中来，在三班倒工作结束后，早晨8点干完工作，立即赶到火车站。还有的为了参与志愿者活动，提前很多天和同事进行调休，将假期攒满，以便全身心投入到志愿服务活动中。还有学校里的老师，带着孩子一起参与到我们的志愿服务活动中来。”也有当年的大学生志愿者，现在已经工作，在回家过年的时候，专门跑到服务台和现在的志愿者聊天帮忙。

程晓醒在2017年中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”重点单位工作座谈会上发言时，谈到17年志愿服务从“量”的积累到“质”的变化：“首先是共青团的影响力增强。”她解释道，共青团的影响力提升不在于一蹴而就、轰轰烈烈的活动，而在于长期能够坚持下去、做深做实的积累。春运志愿服务成为了阜阳市共青团一项重点品牌工作，统一时间、统一内容、统一标准开展，形成很好的社会反响。此外还有“社会对青年志愿服务的认同感增强”。程晓醒进一步说道，一方面返乡人员认同感增强，从当初极其不信任志愿者的服务，到今天热切期盼见到“红马甲”，青年志愿者成为返乡人员回家见到的第一位“亲人”；另一方面愿意参与志愿服务的人员越来越多。从推迟回家过年的大学生，到下火车就参与到志愿服务的返乡青年；从社会组织的组团报名，到三两结伴到当地团组织报名的年轻人；从十岁的“志愿二代”，到70多岁的“安徽好人”，越来越多的人员主动参与到这支队伍中来。

助力脱贫，打造“接您回家”2.0升级版

2016年“接您回家”活动开展期间，阜阳市人社局将一本《阜阳市创业项目推荐手册》的小册子摆在火车站广场的阜阳技师学院展台上，每天都有许多前来咨询的年轻人。“原来可以到技师学院免费学习技术，学会了技术，在家里开店做技工挣钱也不错。”刚从上海回乡的张鹏在咨询过后兴奋地说，过了年就去学校免费“充电”。

这本小册子里介绍了84个已经在阜阳取得成功的创业项目详细情况。“许多外出务工人员可能已经有了返乡创业的意向，可并没有方向，我们希望通过这些宣传介绍，帮他们找到返乡致富的方向。”市人社局就业科有关负责人赵宇说。农民工返乡就业、创业，为阜阳经济发展带来了新机遇，注入了新动力。

35岁的欧阳建，就是深深地被“接您回家”打动才决定返乡创业的。“我出去打工后，女儿一直留守在家里，跟着爷爷奶奶过。”欧阳建说，他每年只有春节时才能回家待五六天，与女儿见面交流的机会少之又少。有一年春节回家，女儿因为不认识他，三四天都不愿意喊“爸爸”，后来好不容易喊出口了，“结果没两天我又外出了。”这件事深深刺痛了欧阳建。“不能再这样下去了！一定要回乡！”

2013年，欧阳建把上海理发店的股份全部卖掉，带着钱回到家乡颍州区创业。在朋友的推荐下，他改行种植杭白菊，“政府给每亩地500元流转补贴，还投资打机井、修路，把灌溉、电、路等基础设施都解决了。”从第一年流转200亩土地种植，到今年把种植规模扩大到800亩，销售额突破800万元，欧阳建的创业之路正蓬勃向上。

虽然还没有具体的数字统计有多少返乡人员是因为“接您回家”活动，但阜阳2016年，全市返乡创业人员累计达到3.9万，创办各类经济实体2.4万个，带动就业31.8万人。

2017年，即将启动的“接您回家”直接将主题设为“接您回家，助力脱贫”，打造出2.0升级版。在2017年中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”重点单位工作座谈会上，程晓醒深有感触地总结道：2017年起，我们结合脱贫攻坚、创新创业等市委、市政府中心工作，开展温暖回家路、喜看新变化、创业在家乡、就业送岗位等活动，志愿服务活动扩展了以下内容：

服务前置，体现“亲情”。2016年11月底开始，全市各级团组织联合社会志愿组织，开展“家乡的味道”活动，组织志愿者给留守儿童当一天的“代理父母”、孩子们给外出父母寄一封家书、青年企业家提供一份家乡特产等，给外出人员送去家的温暖。截至目前，已经开展40多期。

延伸手臂，体现“关怀”。除了在火车站广场开展接站送行活动之外，团市委还配合有关部门开展专列、专车志愿服务，今年将开设宁波到阜阳火车免费专列和常州到阜阳的免费专车，预计服务返乡人员2万人次。

突出重点，体现“发展”。通过举办返乡青年创新创业展、召开返乡青年人才座谈会、评选返乡创业典型、推介就业创业政策等活动，引导更多返乡人员参与到创业就业上来。

责任编辑 陈晰