两个枕头

2017-02-24 08:55周牧辰
中学生阅读(初中版) 2016年7期
关键词:夏普多伦多枕头

20世纪90年代中期,加拿大总理让·克雷蒂安每次因公或因私到多伦多,都会住进四季酒店,这让酒店创始人兼总裁伊莎多·夏普感到非常骄傲,总理的“不二选择”替四季酒店做了最有说服力的品牌宣传。

但让夏普没料到的是,克雷蒂安又一次到多伦多时竟未光临四季酒店,并且此后不再人住了。夏普赶紧召开管理层会议,梳理各个服务环节,试图找出总理不光临的原因,但讨论了半天,也未找出任何疏漏。

不得已,夏普只好硬着头皮,亲自给克雷蒂安办公室打电话,结果得到的答复是:“总理非常喜欢四季酒店,只是对你们床上的枕头不满意。”

放下电话后,夏普便立即去总理最近到多伦多住的那家酒店考察,然后买回了两个和那家酒店的枕头一模一样的枕头,后来又邀请总理来住,结果,克雷蒂安住后觉得非常满意,便再也不去其他酒店了。

这件事给了夏普很大的触动,他开始检查四季酒店所有的枕头,发现它们都不是很好用.于是将其全部换掉,结果受到了很多客人的好评。

(据《生命时报》2016年3月11日,周牧辰/文,尹旭艳/荐)

(适用话题:细节、细心、成功、敬业、事业、认真、精神、责任等)

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