浅谈电台帮扶节目的衍生发展

赵瑜++刘述平

【摘要】贵州广播电视台交通广播“952找到啦”公益爱心平台从倡导拾金不昧到爱心互助，再到联手市长热线等政府职能部门为百姓排忧解难，为爱心公益事业铸就了一个叫得响的品牌。2017年将开办线下体验门店。“952找到啦”从项目到平台，从节目到实体店，在市场经济环境下锐意创新，合纵连横不同业界在互助共赢中不断提升媒体的公益形象，探索出一条与众不同的爱心帮扶之路。

【关键词】交通广播 帮扶节目 952找到啦 失物招领

【中图分类号】G222 【文献标识码】A

成立于2013年3月5日的贵州广播电视台交通广播（以下简称贵州交通广播）“952找到啦”失物招领志愿服务公益平台项目至今已有近四年时间，从倡导拾金不昧到爱心互助，再到联手政府职能部门为百姓排忧解难，这个爱心项目的影响力和社会效应日益凸显。贵州台将这一优质品牌不断拓展延伸，在电台节目、公益活动、商业开发等领域创新延展，走出了一条基于传统广播媒体公信力、整合全媒体传播、品牌延伸的创新发展之路。在移动互联时代唱衰传统媒体之声甚嚣尘上之际，贵州台在帮扶节目领域的探索更显得有价值。

一、铸就优质品牌

东西丢了怎么办？这几乎是每个人都会碰到的尴尬事，但在贵州贵阳越来越多的人丢了东西后并不慌张，大街小巷都能听到的一个声音让他们觉得安心：“找到啦！找到啦！阳光952找到啦。”“952找到啦”这个本地人耳熟能详的品牌，体现的正是贵州人热情互助、仗义帮扶的精神。

2013年3月5日，贵州交通广播与贵阳市道路运输管理局、贵州省青年志愿服务基金会合作建立了“952找到啦”失物招领志愿服务公益平台项目，号召贵阳市出租汽车司机等营运车辆司乘人员和社会各界人士凡是捡到失物都可交到这里。贵州交通广播在全天17个时间段播出“952找到啦”失物招领信息，并将这些信息通过电视、报纸、微博、微信等多个渠道进行发布，于是，“952找到啦”成为尽人皆知的、弘扬和践行社会主义核心价值观的爱心品牌。2014年3月，在贵州9个市州文明办、团委、广播电视台、志愿服务联合会的负责人倡议之下，又成立了贵州省“找到啦”失物招领志愿公益平台联盟。

目前，“952找到啦”平台单日接到各类报失信息约200条，截至2016年11月底，出租车驾驶员等司乘人员捡到钱物送至“952找到啦”的已有16，000多起，寻回的物品琳琅满目：有笔记本电脑、手机、钱包、车钥匙、文件、行李箱包、身份证、驾驶证、医保卡、户口本、营业执照、家用电器、乘车卡、移动存储盘和衣物等，失物中多次出现上千至数万元现金和价值几十万的电子产品等贵重物品。目前平均找到率（失主找回失物与收到的失物比例）为60%～70%，单日最高找到率是100%，已经帮助9200多位失主找回了自己丢失的物品。

贵州交通广播在省内的收听率和市场占有率名列前茅，在传统媒体强有力的推动、运作之下，“952找到啦”已经成为贵州人拾金不昧、守望相助等优良品质的一个象征，公益项目的主题和内容在众人拾柴火焰高的氛围中延展得更加宽泛：从找东西到寻人，再到生活中仅凭一己之力难以解决的生活问题等，都成为“952找到啦”项目帮扶的重要内容。这一品牌的成功更深层次的原因在于它拆掉了人们心中的墙，点燃了人们互帮互助的热情。

二、搭建爱心公益大平台

“帮扶”在百度词条中的解释是“帮助扶持”。近年来，不少广播电视节目在民生新闻中增加了帮扶的内容，媒体理论工作者认为：“帮扶是走转改的深化。”①全国交通广播纷纷开设了帮扶类节目，“显现出交通广播‘社会责任、公益服务的向上力量和勃勃生机。”②为了拓展爱心帮扶的范围，让更多人了解凡人善行，贵州交通广播专门开设了一档以《952找到啦》为名的帮扶节目，在节目中不仅可以听到的哥的姐不图重谢、交还失物的小故事，还可以听到更多平凡人帮助他人、爱心企业关注公益事业、政府部门为百姓办好事办实事的感人事例。节目开播一年多以来，收听率连续高居本地同时段第一，市场占有率超过30%。这档帮扶节目成为一个纽带，连接起公益平台和许多与爱心帮扶相关的企业、团体、职能部门，它不再只是一个媒体的广播节目，而是实现多方共赢的一个爱心平台。习近平总书记在2015年博鳌亚洲论坛年会发表主旨演讲时曾说：“只有合作共赢才能办大事、办好事、办长久之事。要摒弃零和游戏、你输我赢的旧思维，树立双赢、共贏的新理念。”“952找到啦”就是贯彻这一合作共赢的理念，在与各单位、各团体、各媒体等的合作中不断成长。

（一）建立与各单位的有效合作

在“952找到啦”失物招领的工作中，面对日见增多的失物，工作人员最初只能从交来失物的司机处了解简单的信息，或通过失物内身份证、银行卡、会员卡、登机牌、打折卡等信息，像拼图一样将点点滴滴的碎片拼接起来得到失主的信息。后来，“952找到啦”通过日积月累的联系和媒体良好的沟通能力，与公安、运管、出租汽车公司、银行、超市、机场、医院、社保中心、居委会等基层单位建立了友好关系，为寻回失物、公益帮扶搭建了许多有效渠道。

各个职能部门在与“952找到啦”的合作中，更好地实现与基层的对接和管控。例如：贵阳市道路运输管理局、贵阳市公安局公交分局分别出台了行业失物招领的鼓励规定和《关于加强对出租汽车乘客遗失物品管理的通告》等，对捡拾失物隐瞒不报的行为给予处罚。

（二）与爱心团体的合作

2016年3月，贵阳市首届“筑城公益汇”开幕，对贵阳市社会组织公益事业取得的成果进行全方位展示。《952找到啦》节目也在活动现场亮相，并与爱心车志愿服务总队、康复中心、老人之家、留守儿童志愿服务组织等多个社会爱心组织建立了联系。通过联合组织各种爱心帮扶活动，“952找到啦”拓展了公益服务的内容，也为具有爱心和正能量的社会组织打开了正面宣传社会人士爱心善行的新渠道。

与爱心团体的合作，为贵州交通广播的节目提供了源源不断的素材。例如：“952找到啦”联合阳光952爱心车志愿者服务总队发起了“关爱老人”的志愿者行动，在观山湖区森林乐园老年公寓为老年人包馄饨，现场喜气热闹。已经是83岁高龄的老爷爷在现场还跳起了舞蹈，表达了对志愿者的欢迎。目前，已在全贵州省拥有1200多位车主的贵州阳光952爱心车志愿者服务总队正是在贵州交通广播的大公益理念下建立起来的营运车和私家车主的爱心组织。

2016年6月，《952找到啦》栏目组与共青团贵州省委一起走入山村，为贫困学子送去助学金；11月，为一所小学送去了过冬的物资和学习文具，这些合作项目让“952找到啦”的品牌内涵中增添了更温情、更宽广的内涵。

（三）与各媒体的合作

“952找到啦”除了在自身的宣传平台上为拾金不昧、凡人善行等好人好事鼓与呼，也通过新浪官方微博、官方微信等新媒体渠道，将触动人心的好故事传播得更快、更远。此外，还与贵州省收视率颇高的电视栏目及一份省级报纸建立了共享机制。在贵州商业性综合门户网站黔讯网、贵州省全媒体数字平台多彩贵州网上设置了“952找到啦”专区，将失物信息的核心内容放在网站中，进一步扩大公益项目的全社会知名度。在阿基米德FM贵州交通广播专区中，除了失物招领的信息之外，人们也能看到同名节目的互动信息与节目精华内容，了解这一正能量的品牌在各个方面的进展情况。

三、与市长热线通力打造爱心公益形象

2015年12月29日下午，贵州交通广播《952找到啦》与贵阳市12345市长（政府）热线携手举行了一次别开生面的市民开放日活动，邀请市民与媒体代表现场观摩工作，并正式签署了战略合作协议，决定在《952找到啦》每周五的节目中定期推出《直播12345》特别板块，关注老百姓民生问题，同时联手职能部门为老百姓寻求民生问题的解决之道。与12345市长热线的合作将贵州交通广播《952找到啦》带到了一个新的高度和维度：从失物招领志愿服务到搭建爱心公益平台，再到依靠政府部门为百姓做更多实事。

（一）为政府职能部门的工作做好宣传

“12345”贵阳市长（政府）热线整合了原来的“12319”热线、“12369”环保热线、百姓市长交流台、市长信箱等职能，全年365天、每天24小时为市民提供全天侯、全方位、全程式服务，该热线服务破解了原本职能部门工作中多部门沟通的难题，真正实现了“跨区域联动、跨部门合作”，为迅速解决百姓问题打开了一条通道。这样的工作方式切实为老百姓解决了不少现实问题，贵州交通广播借由《952找到啦》节目将其中一些具有典型意义的案例通过广播、微信、微博等发布出去，让百姓了解政府工作、支持政府工作。节目与热线保持经常性的互动，在一些市民百姓关心的市政工程、小区建设、交通管理等工作中，市长热线都会委托节目广泛征询意见。

（二）提升帮扶节目解决问题的能力

不少媒体的帮扶节目仅仅凭借一己之力帮助民众解决问题，贵州交通广播的“952找到啦”在与政府职能部门的联动过程中，扩展了“帮”的范围。

2015年11月中旬，贵阳市二戈寨附近的居民反映，贵阳市三十九中至祥和家园有一段长约300米的烂尾路严重破损、污水外溢，严重影响了学校1500余名师生及沿线数千名居民的正常出行。记者到现场进行实地采访，并通报市长热线，由专员进行跟进，并联动相关各方共同解决。经过节目一路关注和跟踪报道，最终在2016年3月中旬由市长热线牵头召集相关8家单位现场办公明确解决方案，这条烂尾路在5月中旬全面修复。一系列的追踪采访既让老百姓看到了市长热线不推卸、不放弃的工作精神，也对贵州交通广播《952找到啦》节目充满了感激和尊重。

四、爱心公益品牌化后的发展和思考

（一）爱心聚人气，品牌闯市场

从2013年以来，“952找到啦”无论是失物招领志愿服务项目还是《952找到啦》帮扶节目都让越来越多的贵州人聚集到这个公益品牌旗下。人气聚集就能带来商机，即使是爱心公益也能在市场经济环境下获得非同凡响的商业成功。贵州交通广播全天17次播出的失物招领信息均有商家冠名播出，排队等待的客户让这些广告时段变成了炙手可热的媒体资源；贵州交通广播为营运的士司机设立了帮扶基金，并积极组织社会爱心企业参与项目运作并提出：只要有一起拾金不昧行为，合作企业就向“贵州阳光的士互助公益基金”捐赠100元，以此传递正能量，弘扬新风气。与此同时，如有司机将乘客丢失的物品送到“952找到啦”失物招领志愿服务公益平台之后，拾金不昧者还将获得爱心企业赞助提供的实物奖品以作鼓励。

从2013年以来，贵州交通广播还策划执行了多次以“952找到啦”为主题的线下活动，每次活动都有商家赞助，每一年的以“952找到啦”命名的跨年盛典线下活动都能募集到总价超百万元的物品，实现了爱心品牌、节目、公众的对接。

（二）跨界創新，开办实体店面

贵州广播电视台二期大楼工程坐落在贵阳市迎宾大道遵义路的一侧，这里将是贵州交通广播“952找到啦”失物招领志愿服务公益平台的“大本营”。这个成长于贵州本土的爱心品牌已经突破了“传统媒体节目+活动”的运作方式，从人们口耳相传的无形资产转变成矗立在繁华城市的爱心地标。

作为广播的帮扶类节目，《952找到啦》在贵州省内的品牌影响力和号召力已表现不俗，即将开业的门店可以完成爱心公益平台从线上到线下的转变。以往听众是通过广播热线等方式联系平台工作人员，门店开业后人们可以直接前往现场观看了解爱心公益平台的运行情况，并将自己的诉求当面反映；以往人们是通过各种信息渠道听到、看到爱心帮扶的故事，现在人们可以走进门店，近距离地了解详情。实体店中人们将看到历次爱心帮扶活动的视频和图文介绍；了解近期需要帮扶的各种信息，也可以现场填报申请需要帮扶的内容……在心中有爱、心却无处安放的繁忙生活中，“952找到啦”实体店面的出现，将成为一座城市的爱心绿洲，给忙碌的人们一个观看、了解、参与的机会。从线上的广播节目到线下的实体门店，这是爱心帮扶公益平台的新举措、新尝试。

爱心是体现人与人之间相互关心和爱护的方式，“952找到啦”从拾金不昧做起，让人们认识到平凡人的爱心善行，哪怕再小的行为也是莫大的善心。“952找到啦”公益爱心平台会继续在市场经济环境下锐意创新，合纵连横不同业界在互助共赢中提升媒体的公益形象，探索出一条与众不同的爱心帮扶之路。

注释

①赵鹏《“帮扶”是“走”的深化》，《中国广播电视学刊》，2016年第4期。

②《全国交通广播“帮扶类”节目分享会在沪召开》，21世纪网，http：//news.21cn.com/caiji/roll1/a/2016/1026/11/31649757.shtml，2016年10月26日。

（本文编辑：肖婧为）