电费回收管理及电力营销服务探析

张淑芹 孙卫红

摘要：电费费用的回收管理是能源供应体系盈利能力最重要的管理手段，对货物管理有严格的管理制度，如果电费收取不及 时，将给能源供应商的回报带来很大压力。不利于能源公司的正常运行，作为电力营销服务工作的一部分，电价的恢复在实 际工作中也存在很多矛盾，因此提供高质量的电力营销服务是公司减少电力发票收费的有效途径。本文的作者结合他多年的 工作经验，就促进能源公司电价管理和能源营销服务的恢复提出意见。

关键词：电费回收；电力营销

中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：2095-3178（2018）19-0271-01

前言：在当前社会，企业资本的流动正在加速，电力公司也不 例外。作为电力公司的基础工作，电费回收管理关系到电力公司资 金链的安全和稳定，也涉及到对电力工程的正常发展具有重要意义。

此外，电价回收的目标是人民群众和企业。很难及时完全恢复。对 于一些长期拖欠电费的客户，电力公司偶尔会采取强有力的措施， 如停电和停电等。在这个过程中，如何兼顾能源营销服务的质量和 实现电力成本的回收，员工必须不断探索，及时修复电费成本，以 便收费服务是正确的。

1 电力营销优质服务对于电费回收管理的意义

如果能源公司想在激烈的市场竞争中占据一席之地，想要做好

收回电力成本的工作，就必须提供高质量的能源营销服务，高价值 的电力市场服务通过各种方法和手段为用户提供方便快捷的能源服 务，良好的服务环境在电力营销中运用先进的服务理念，做好电力 营销服务工作，不断提高服务质量，有效缓解双方冲突，提高电价 回收效率。高价值的电能销售服务可以帮助客户提前了解用电量并 储备电力储备，提前发布电力收集电力，帮助当地员工及早记住电 费，降低能源公司资金回收风险。

2 当前电费回收管理中存在的问题

2.1 电费回收管理制度不完善

在目前的电费回收管理中，供电公司自身的管理体制还不完善， 对回收工作和回收服务的重视程度还不足以成为电力回收困难的主 要原因之一。例如，许多基层供电公司在市场形式转型方面缺乏前 瞻性，公司资金充裕时无法恢复，企业资金供不应求，甚至连续提 醒甚至停电。这是电力方面的一个缺陷收费恢复管理系统。另外， 在电力公司没有收集电费的专业营销部门，电费管理中心，电费检 查中心，顾客服务中心等的部门被成立，但作为营销事业收取电费 是必要的它还没有完成。回收系统仍然遵循已经存在超过多年的传 统收费模式。收费和支付管理不科学，以市场为导向，在收取电费 方面存在诸多问题。

2.2 逃避费用情况较多

在目前的市场环境下，许多公司正在努力减少开支以节省成本。

对于很多制造企业来说，租金，公用事业和劳动力成本占成本的一 半以上，公司负担严重。一些小企业法律意识不强，社会信用意识 薄弱。他们使用各种不道德的方法来避免支付费用，并使用公司合 并和转移公司资金。原公司留下的巨额成本包括税费，费用，负债， 电力成本和其他成本。电力供应公司一度措手不及，许多电费迄今 无法收回，造成巨大损失。

2.3 电费回收管理方式不科学

一些电力公司在收取电费管理方面不科学。在部分地区，电费

催缴并未引起对欠费和电费支付的足够重视。因此，客户意识到电 费欠款。然而，由于缺乏外部压力，他们不支付自己的电费。许多 抄表员在工作时没有责任，并且抄表失误。因此，客户不认识抄表 结果，导致收费难度加大。日常工作中，对电费提醒的优质服务意 识差，缺乏积极的沟通技巧和服务理念，以及过时的营销理念有时 会引发电力公司和用户之间的情感反对，这给电费的回收带来了障 碍。。

在许多新建社区中，部分电费的收取和收取工作由物业公司处理。这些物业公司并不熟悉电价管理业务。员工缺乏专业素质，没 有及时收回电费，造成了很大的损失。同时，很多老年人接受现代 自动支付服务的能力较差，只能用原来的方法支付费用，这也降低 了电力公用事业电力回收的平均速度。

3 电费回收管理的对策

3.1 以市场竞争为基准， 做好电费回收管理

为提高电力营销服务质量，促进电费收缴工作顺利开展，首先 要培养一支熟悉市场规律，适应市场竞争的领导班子。这个团队的 组织必须选择高技能的业务人员，具有沟通技巧，并具有出色的语 言能力。我们可以发现收费电费面临的问题和冲突，并妥善解决。 同时，要加强对员工服务态度和工作能力的培训和监督。树立以人 为本，认真负责的工作态度，时刻为顾客考虑，事先避免问题。也 是必要的为了提高员工的思想文化素质，提高法律道德水平，向客 户展现良好的形象。这可以帮助员工减少各种障碍，促进工作。此 外，电力公司的电力营销也应该建立一个良好的激励机制和约束机 制，持续刺激营销人员的积极性和纪念性，增强工作收入精神，自 觉协助能源企业完成关税征收，提升精神服务，并适应市场条件的 变化。

3.2 做好电费回收风险控制工作

通常在使用该方法之后选择对电力资源进行充电的方法。这种

方法的优点是它基于实际支付，不容易发生冲突，但可以通过退款 问题进行保存。但对于电力用户而言，电力公司有电力供应的风险。 因此，电力营销服务应该增加风险管理服务项目。结束供电合同或 协议后，您可以为新建社区的用户提供电力，并以同样的方式澄清 电费的结算时间，计算方法和支付方式。最大限度地减少电费账单 所花费的时间，减少欠费数量并减少电力公司的压力。对于大型企 业用户而言，根据中华人民共和国最近颁布的“合同法”，债务人 的债务人履行义务后大幅度减少，并且存在真正的无法处理货币的 风险。。如果不处理担保，债务人可以行使不安全防卫权，在这方面， 能源公司可以利用該法进行风险前管理，此外，能源公司必须加强 新技术的应用，使用电表。大力推广 IC 卡，实行已有的电费制度，

方便客户收取电费，消除逾期关税背后的根源。

结束语

综上所述，随着社会主义市场经济的发展，中国综合国力也在

不断的大幅度提高，人民群众对电力资源的需求也在不断增加。电 费收缴管理比以往任何时候都变得更加困难更加复杂，其重要程度 也越来越大。在这方面，电力公司管理层必须不断深化市场化改革， 提高营销质量，优化营销服务，提高效率，确保电力行业健康稳定 发展。

参考文献

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