互联网+形势下的企业虚拟团队建设与管理

马铫敏　曹恒平

虚拟团队是目前现代化通信与信息技术，尤其是目前正在推行的互联网+等信息化技术革命的一种新的组织建设。与传统的团隊建设一样，互联网+形势下的企业虚拟团队也是由于一些个体或群体具有共同的理想、共同的目标或共同的利益结合在一起而组成的团队。团队成员或分散于不同的时间、空间和组织边界，但他们却在一起完成某项工作或任务；他们或是由大型集团、企业为完成某一突击任务而临时抽调组成的组织。虚拟团队虽然具有更多传统实体团队不具备的竞争优势，但这种团队虽早已应用在实体团队中，团队的系列管理思想与方法自然成为当前企业必须面对与解决的重要难题。

正确认识互联网+形势下的虚拟团队管理所面临的问题

沟通障碍、协调的难题及团队成员的道德风险是虚拟团队建设普遍存在的问题，也是虚拟团队推进思想管理的过程中必须认识与解决的问题。否则，就会使团队管理与协调问题更加复杂，甚至造成管理失控。如何从思想管理上管好这种团队，是管理层需要认真考虑的重要问题。

沟通障碍是互联网+形势下虚拟团队成员之间因缺乏经常性相互接触或因文化背景、风俗习惯等不同，所形成的客观现象与特征。如：无法感知语言信息、形体信息、行为信息所表达的意见、观点、态度，或由于文化背景不同很容易带着自身文化的“有色眼镜”来感知信息，从而导致信息理解上的偏差，甚至误解，或由于语言上的差异，在信息交流时很容易导致信息传递的丢失和失真等。这种沟通上的差异，以及互联网+形势下虚拟团队成员沟通仅限于正式沟通，而缺乏非正式或非工作性的沟通特性，客观上造成成员问的孤立感、焦虑感和防卫心理，成员之间、上下级之间关系趋于疏远，成员对团队目标的认同度低等，均给团队建立良好的协作关系与增强团队的凝聚力、战斗力增加了难度。

互联网+形势下的企业虚拟团队中的每一成员大多都有自身的核心竞争力，要把这些强势个体揉合在一起，具有很大的挑战性。因为每个成员都处于不同的区域，有着不同的作息时间、不同的工作顺序、不同的工作方式等，这无疑给整个团队的协调增加难度。此外，由于成员间的沟通更多依赖于现代化信息技术，而有的成员可能不会使用这些技术，或计算机应用技术及熟练程度不高等，均势必增加了协调难度，导致信息流动和反馈的不及时，并进而影响整个团队的效率。

虚拟团队的特点，尤其是远程管理方式，管理者对员工或成员的职业道德规范更多或者唯一的选择，只能停留在自我修炼与完善层面。这种现状也给团队成员留下了极大的规避责任，尤其是规律道德问题风险的广大空间。由于每个团队成员都是理性的，都有自身的核心竞争力，可以轻易离开所处的团队。这不仅会造成团队人才的流失，影响项目工作的顺利进行，而且也可能造成知识、信息技术的外流，给组织带来严重损失。

互联网+形势下的企业虚拟团队成员之间的交流所采用的各类通讯软件虽具有及时、便捷、简单、便利、实惠、个性化等特点，但其交流手段还是比较脆弱，主要体现在现代通讯设施是构造虚拟团队重要的交流手段基础，通讯设备一旦出现故障，沟通就会被完全中断，从而影响团队的正常运转。此外，这种交流手段也给企业管理带来新的严峻挑战。较为突出的是，以往管理者可以通过控制信息访问权来维持管理权威和地位，但是移动互联网时代，信息传播更快、更广且公开透明，客观上打破了管理者对信息的控制，削弱了管理者的权威和地位，无疑增加了管理难度。

互联网+形势下的虚拟团队建设过程中应持有的管理思想

虚拟团队虽然仍是一个完整的团队，但与传统的实体团队又存在着明显的区别，它具有自己的特征和运行机制。必须从管理体制、战略目标、共同互信的和谐关系、激励与约束机制等方面对团队及成员进行约束与重新定位，以提高互联网+形势下的团队绩效与管控度。

互联网+形势下的虚拟团队成员一般知识型员工居多，远程管理自然会使组织的监督与控制功能弱化。在这种情况下，仍沿用传统的人力资源观念定位员工的角色与岗位要求肯定是行不通的。因此，在对待互联网+形势下的企业虚拟团队的管理上，我们应持有新的管理思想，革新管理体制，将对人的管理工作转化为“营销工作”，重点关注并把控好“对方想要什么”、“对方的价值观是什么”和“对方如何看待成果”等问题。站在他们的角度，根据他们的具体需求，采取人性化管理，注重对其进行鼓励和引导。同时，可以尝试将他们纳为会员，签订会员协议，使其享有相应的权利和责任，尤其重要的是让他们参与团队管理。

明确共同的团队目标是团队的灵魂和核心，它能够为团队成员指明方向，也是团队运行的核心动力与成员协同工作的基础。因此，互联网+形势下的虚拟团队建设，务必加深成员对目标、任务以及其在团队中的角色的理解；务必在团队运转中，尽量掌握每一个成员的工作状况，及时纠正他们工作中的偏差。企业在虚拟团队战略目标的制定上，务必要清晰、明确，让每一位成员知道“我们要完成什么”、“我能得到什么”，并严格遵循五个原则，明确团队目标。即：必须对明确、确定的团队目标（包括价值观以及指导方针）进行量化与细化；制定的目标必须能够激励成员，使团队成员都相信团队目标，并愿意努力去实现它；团队的目标应该根据团队及其企业现有的内外环境资源及市场机会进行理性分析，综合评判，必须建立在团队确实能做到的基础之上。目标应该是共同的，是团队成员利益的集中体现，不仅要合乎社会规范，具有时代性，而且要与团队成员的价值取向相统一，团队发生变化后，目标也必须进行刷新，且必须得到有效地贯彻推行。

共同互信的和谐关系的建立和维系是互联网+形势下虚拟团队管理的核心问题。团队对成员的信任其实就是一种信心，即对成员能力的信心、对他们忠诚于团队目标的信心。在团队中建立信任关系，首先要充分认可、接受和尊重成员个体的知识、技能、态度、行为、文化等，尊重成员的自我价值，注重与团队成员保持交往、沟通，注重成员工作满意度和生活满意度的提高，善于将团队价值与成员自我价值有机统一，以此促进团队形成团结一心、健康和谐的人际关系。其次，要对组织进行重新建构，建立任务封闭式的独立工作单元，使他们在各自的领域内充分发挥知识结构优势，进行创造性活动。

团队的运作，仅仅靠信任的维系是不够的，还必须建立有效的激勵与约束机制，调动成员的积极性，规避成员的道德风险。主要应注意三点：一是要在给予充分信任的同时，保证个体目标和整个团队目标的一致性，把信任和契约联系在一起，以契约的形式明确成员的权利、义务及违约责任与团队纪律；二是要在把握虚拟团队成员组成特点与个人需求多样性的基础上，建立科学的工资制度及公平考核与升迁制度，注重精神激励与物质激励机制并举，奖惩及时、平等；三是要最大限度地处理好成员工作业绩的量化，并推进个体与团队共赢共享，以充分调动团队成员的积极性和创造性，推动团队可持续健康发展。

虚拟团队建设过程中应注意的管理手段与方法

互联网+形势下的虚拟团队更多情况下是由一支高技能、高素质的成员组成的团队，他们具备实现理想目标所拥有的技术和能力，但要促使他们相互间良好合作及出色完成任务，务必通过一定的特殊管理手段使他们对团队具有认同感，并对团队的目标实现具有很强的奉献精神，且愿意为实现目标而调动和发挥自己的潜力。

信息通畅是虚拟团队正常运转的根本保障。因此，技术手段的可靠性问题是团队应该关心的首要问题。首先，团队要选择适合的、可靠性强、效率高的通讯技术作为团队的主要沟通渠道，以防止某种技术手段突发故障而影响整个团队的进程。其次，要加强对技术设施的配备、技术手段的使用、更新及信息技术的开发、管理，并及时对成员进行有针对性的专业培训。此外，还应强化QQ聊天群、匿名邮箱和微信公众号等网络平台建设，定期发布企业各项活动信息，传播正能量，提高团队成员的主人翁责任感与归属感；为了不出现信息交流中的丢失、失真与误解，可在一定范围内实行信息标准化，以规定的格式、编码等进行信息传递。

在虚拟团队网络中，每个节点都是知识和信息聚点，这些知识和信息在整个网络中的流动必将大大提高整个团队创新能力与竞争优势。因此，在注重发挥成员个体优势的同时，将共建共享作为团队工作、制度制定的出发点和归宿，把维护团队的利益与维护成员的利益相统一。通过互动学习和交流，形成知识信息共享的良好氛围，切实提高团队的创新力与竞争优势；鼓励成员一专多能，并对他们进行工作扩大化训练，持续学习完成目标所需要的知识与技能，使团队成员迅速进步，为团队工作效率的成倍增长奠定基础。

因语言风格、行为习惯等文化差异而造成团队成员工作与生活的冲突是虚拟团队管理中必须面对与要认真解决的问题。对此，企业要以建设团队文化为契机，重视培育团队成员在理想、信念上的统一，以及成员行为方式的规范、一致；要通过为成员设计行为方式参照物，引导团队成员行为方式规范化、标准化，包括将工作程序、方法标准化等，以促使团队成员形成良好、共同的工作与生活习惯；要通过加大成员问的互动活动，提倡成员间互信与尊重、自由交流与平等沟通，消除隔核，使他们由彼此成为朋友和伙伴，上升为强烈的群体意识与团队精神。

不难预见，互联网+形势下的虚拟团队的出现必将改变传统的人力资源配置方式，促进组织结构扁平化，引起企业人才观念的变革。同时，也将对企业的管理思想提出新的要求。

（作者单位：中国舷天科工四院江北公司）