兖矿集团以开展暖心行动为载体打造关爱职工连心桥 打通服务职工最后一公里

■赵健 杜青

兖矿集团以开展暖心行动为载体打造关爱职工连心桥 打通服务职工最后一公里

■赵健 杜青

的创业环境，承受着业余生活乏味、孤单寂寞思乡的心理压力，技工流失、消极怠工、业余时间无所事事等现象接踵而至，队伍稳定成为影响企业发展的大问题。

如何使外派职工在外安心工作、安居乐业，成为摆在各级管理者面前的重要课题。兖矿集团工会始终牵挂对外开发职工冷暖，从职工所忧、所需、所盼出发，以切实解决驻外职工工作期间和留守家属家庭生活中的实际困难、解除职工后顾之忧为出发点，启动实施了以关爱外派职工为初衷的“暖心行动”，后来这一行动主题又进一步拓展延伸，覆盖到对集团所有单位困难弱势群体的关心帮扶，成为一项与职工群众心贴心、心连心的民心和纽带工程。

泰山南麓、黄河之滨、微湖之畔、孔孟故里，坐落着一座现代化企业——兖矿集团有限公司，它与改革开放同孕育共成长，在改革大潮中见证着发展辉煌，也书写着企业与职工水乳交融的崭新篇章。

兖矿集团有限公司是以煤炭、化工、装备制造、金融投资为主导产业的山东省属特大型能源企业，在册职工近10万人，集团工会下设7个专业公司工会、3个能化公司工会和57个基层工会，2015年被全国总工会授予“全国模范职工之家红旗单位”称号。

关爱职工就要一切从职工所忧、所需、所盼出发

近年来，随着山东省内煤炭资源的逐步减少和大集团建设的战略需要，兖矿集团积极实施“走出去”战略，率先到省外进行煤炭资源开发，先后在贵州、新疆、山西、陕西、内蒙古鄂尔多斯和国外开展资源并购和煤矿开采，共开发建设运营省外煤矿13对、国外煤矿9对、大型煤化工企业5家，近2万名职工先后参与到企业对外开发建设中。

大规模人员调配促进了外部项目开发建设，却给职工家庭生活带来巨大影响。尽管对外开发人员的选派过程透明民主，但真正面对外派的结果时，很多职工表现出不情愿等抵触情绪，个别甚至采取极端做法。即使真正走出去了，距离山东本部最近的对外开发区域也在一千多公里之外，远的几千公里之遥，广大外派职工面临着远离故土、远离亲人的思乡之苦，面对着自然环境恶劣、工作条件简陋

以“四位一体”平台打造服务职工品牌

文化暖心——实施省外开发单位职工文体设施建设“三个一”工程

对外资源开发项目多处于工程建设阶段，位于远离城市、荒凉偏远之地，生活条件艰苦，娱乐设施欠缺，文化生活匮乏。集团公司工会在深入调研基础上，实施了 “三个一”工程，即在每个对外开发单位建立一家职工数字影院、建设一个职工书屋、建成一批简易体育设施。目前累计投入资金292万余元，建成职工影院20家、职工书屋16个、文体活动场所23处，涵盖了5个省区所有具备建设条件的驻外单位，使外派职工娱乐有影院、学习有书屋、锻炼有器材，基本满足了他们的精神文化需求。集团公司工会组织文艺骨干编排节目赴对外开发基地慰问演出，巡回演出10余场，为驻外开发将士送去集团公司的关怀和温暖。

结对暖心——开展“情系创业者，温馨进家庭”慰问帮扶活动

集团公司工会建立结对暖心制度，对每一名参与对外开发的职工实行一对一结对、心连心帮扶。派出单位工会建立对外开发职工家庭档案和暖心联系卡制度。基层车间工会与每个外派职工家庭建立联系卡，开通暖心服务电话，安排专人对接服务。在层次性的对接服务中，集团公司工会提出基层工会干部必须做到“三知三到”，即知会员家庭成员状况、知经济状况、知思想状况；会员家庭有重要变故第一时间慰问到、有经济困难第一时间帮扶到、有急难需求第一时间帮助到。一对一结对帮扶和“三知三到”使工会干部第一时间掌握他们的生活状况，对遇到的困难及时给予关心帮助，为外派职工彻底解除了后顾之忧。

服务暖心——实施五星级全方位关爱职工服务

树立“让前方安心、让后方放心”的服务理念，围绕外派职工和后方家庭实际需要开展服务。在大前方，针对外部开发单位地理偏远、生活不便等问题，省外单位工会设立职工“爱心服务站”，从交通购票、探亲送接站、爱心帮办以及婚恋介绍等方面，对职工实行“一站式服务、一揽子解决”等贴心服务。在大后方，针对山东本部外派职工家庭中的实际困难，省内单位工会积极开展“代理儿女”、“代理妈妈”、“家务矿嫂”等有针对性的暖心行动。集团公司工会定期组织省内单位工会干部到陕西、内蒙古、贵州等驻外开发基地开展走访慰问，送去暖心护理包一千多个，把工会组织的温暖送到了外派职工的心坎上。通过外部开发单位工会“省外创业、身边有我”行动与山东本部单位工会“前方创业、后方有我”行动的无缝对接、依次接力，形成省内省外联动协同、共同推动的良好局面。

志愿暖心——拓展延伸惠及全员的志愿服务平台

2015年以来煤炭市场遭遇严冬，经济运行异常困难，职工生活受到较大影响，困难职工群体的数量和规模呈现放大趋势。基于此，兖矿集团工会以实施暖心行动为载体，印发《关于进一步加强特殊困难时期工会工作的意见》，提出保障职工生活的“四条底线”，并将暖心行动的内涵和外延进一步拓展延伸，重点围绕驻外开发职工家庭、空巢老人、孤残儿童、困难职工家庭等所有需要帮助的弱势群体，引入志愿服务机制，成立暖心志愿服务团队。截至目前，共建立暖心志愿服务协会67个，组建各类暖心帮扶团队、小组266个，注册暖心志愿者5653人，围绕外派职工、矿区弱势群体解决家庭生活困难、照料空巢老人、照顾外派职工子女等方面，做好事3800余件，义务帮助社区离退休职工和城乡居民寻医问诊4000余人次，帮助孤寡老人处理家务430余次。发起暖心服务募捐，组建了总规模300万元的暖心志愿基金。兖矿暖心行动志愿服务团队已成为鲁南地区最大的志愿服务团体之一。

集团公司总经理李伟参加总部机关“暖心工程基金”捐款活动

暖心行动架起了企业与职工之间的连心桥

暖心行动活跃了外派职工业余文化生活。兖矿集团驻外开发单位基本实现了一个影院、一个书屋、一批体育设施的全覆盖，在侧重于工程建设和投产达产的企业初建期，为外派职工业余文化生活提供了有力保证。

暖心行动稳定了外部开发单位职工队伍。精神生活的丰富和文体活动的活跃，消除了不良风气袭扰，使职工的归属感、稳定感和愉悦感不断增强，安心投入创业生活中。

暖心行动拓展了企业职工之家创建内涵。“一切从职工需要出发、一切从职工角度考虑”的服务理念，唱响了“有困难找工会”的最强音，广大职工从心底认同工会、亲近工会、感激工会。

暖心行动深化了和谐企业建设成果。从最开始的让外派职工暖心到让全体职工群众暖心的延伸，拓宽了企业和谐建设覆盖面，营造了“暖心行动、温暖你我”的和谐社会氛围，使更多人自觉加入到暖心行动中来，让温暖和感动在爱心接力中传递，成为与职工群众无障碍联系、零距离沟通、心贴心交流的桥梁和纽带。

（作者单位：兖矿集团公司工会）