流程改进提升检测实验室管理成效

杞媛春

【摘 要】实验室检测结果的准确性、真实性、完整性对于客户的切身利益有直接的影响，实验室质量管理是保证实验室检测质量的重要措施，流程管理是实验室质量管理的重要内容，不断改进流程，对于提高实验室检测管理成效尤为重要。本文主要分析了检测实验室管理中流程管理实践情况，并且总结了几点实验室质量管理中应用流程管理的注意事项。

【关键词】流程改进 检测实验室 管理

检测实验室的主要工作就是进行检验检测工作，最后的工作成果是生成相应的检验报告，检验报告就是检测实验室的产品。为了有效保证实验室检测数据的真实性、可靠性、准确性，采用科学、合理的检验方法，一定要形成一套系统、全面的管理体系。实验室管理工作是一个系统、复杂的工程，为了确保整个实验室管理体系的正常运行，一定要加强检测实验室的流程管理，确保实验室检测工作规范、有序开展，这对于提高检测实验室管理水平具有极其重要的作用。

1 检测实验室管理中现实应用流程管理的分析

流程主要指的是一个活动或者一系列具有一定规律的活动，以某种确定的方式发生或者执行这些活动，进而产生特定结果。流程管理指的是通过规范化管理措施，以不断提高组织业务绩效为主要目的的一种系统化方法，组织会结合自身制定的战略发展重点，选择一些有利于组织实现其战略发展的重要业务流程实施持续改进、系统的管理过程。下面是检测实验室管理中具体实施流程管理的内容：

1.1 建立、实施流程

流程管理的重点就是输出符合输入要求的一系列流程，首先一定要制定能够满足实验室质量方针以及目标的合理流程。其需要包括所有流程、对流程组织有影响的相关因素、影响流程的战略、支持流程执行的设备、环境、人员以及各管理体系的综合要求，一定要尽量不要重复，将流程精简化。流程管理还应该具备层次结构化、范围较为清晰以及完备性等特点，制定简单明了的流程图，将每个过程的逻辑关系、资源配置以及输入输出等明确地描述出来，具体明确上下流程之间以及流程接口之间的关系，使整个过程控制显得更有逻辑，条理性更强。其次，应该编制科学、合理的质量手册、程序文件以及作业指导书等，具体划分每个部门各环节的职责，制定规范、有序的流程标准。

实施流程的过程中，实验室相关成员应该熟记整个流程的内容，具体划分本身的职责及义务。同时，流程管理的每个环节以及各要素都需要有一个具体的执行标准，一般检测实验室质量手册、作业指导书以及程序文件中都会有相应的管理规定，但是对于一些需要特别强调，或者规定得不是非常具体的，为此可以采用实验室内部管理规定方式来发布实施。其次，务必要准确、详细记录流程中每一个环节的信息流，制定一套完善、科学的流程执行考核保证机制[1]。

1.2 优化流程

流程一定要科学、合理、有效，而且可以随着社会环境、时代的不断发展以及组织结构的调整进行改进、优化。同时应该定期进行内部审核实验室体系运行的有效性以及符合性，正式评价流程体系的有效性以及适用性，还应该结合采取外部审查、监督检查等多种方法来确保检测实验室流程管理体系持续有效、合理。实验室在实施“质量提升”的过程中，应该紧紧围绕提高检测执行力，保证检测工作精确性以及安全性，准确、快速找出检测实验室流程中的问题以及缺陷，然后再综合考虑各方面因素制定一套科学、合理的检验流程风险控制图。比如，针对编制检测报告环节针对可能出现没有按照检测程序来实施检测工作，或者客户提前知晓检测结果等相关情况，制定了《出具检测报告流程的规定》。

2 检测实验室采取流程管理实施质量管理的注意事项

2.1 一定要紧紧围绕检测实验室质量管理目标实施流程管理

检测实验室工作属于一个系统、庞大的工程，需要综合、系统的管理控制实验室整个检测业务受理流程、拟定审核出具检验报告流程、样品收发处置流程、维护管理仪器设备流程以及培训考核人员流程等。一定要注意正确理解、识别并且有效控制相互发生作用、相互有关联的关键及重点环节的关键点，这样才可以更好的实现实验室质量管理方针以及战略目标。避免发生为流程而走流程的情况。

2.2 持续动态优化流程管理

流程管理工作的过程中，实验室一定要综合采用监督、管理评审以及内审等多种管理手段对流程进行定期的检查、评估，便于及时发现其中的问题，并且深入分析产生问题的主要原因，及时优化、改进每个流程，确保流程管理更科学、合理，使流程能够不断符合检测实验室运行要求以及质量保证要求。

2.3 全员参与到流程运行中

检测实验室职员虽然都有不同的职责及分工，有的职员主要负责质量监督、设备管理、业务咨询、样品管理以及资料管理等管理工作，有的职员主要负责拟定检测报告、处理检测数据、试验性能、试验专项环境以及检测常规项目等具体的检验任务，每个人都有本身的职责和任务，也懂得自己在整个检测实验室流程管理中扮演的角色以及具体分工。为此，每个人都一定要严格、认真执行每一个实验室流程管理环节以及程序规定，使每个人都树立明确的流程管理观念，提高实验室检测人员的责任心。

2.4 有机结合信息化技术

现阶段，很多实验室都已经开始引入信息化技术办理、登记相关的业务，有的检测实验室已经安装了条形码信息综合系统来负责样品管理工作，大大减轻了相关工作人员的工作量，也有效避免了人工输入的失误，实验室检测工作效率大大提高[2]。有的实验室也创立了短信告知平台，便于客户及时了解相应的检测状况，只要出具装订完检测报告后，系统会自动将通知发送给客户，不但可以节约时间，而且可以提高客户满意度。

3 结语

综上所述，流程管理是检测实验室质量管理的重要内容，我们应该不断找出流程管理漏洞和缺陷，树立不断改进、优化流程管理的理念，精简实验室流程，提高实验室管理程度，有效确保实验室检测质量。

参考文献：

[1]陈茜.流程改进提升检测实验室管理水平[J].质量与标准化，2013（4）：37-40.

[2]徐辉.CL电器检测中心实验室认可的实践[D].南京理工大学，2012.