看不到的真相

温言

有次和同事一起去国外出差，当地的同事给我们订了一家四星级的酒店。他向我们道歉说，因为最近是旺季，好多酒店都满员，只有这儿还有房间，因为离办公室还算近，虽然比较旧，但还是订了这里。

那家宾馆在一座很气派的建筑物里，但我们所住的房间非常小，设施非常陈旧。这些都不算什么，最奇怪的是房间里面的布局，走廊很宽，窗台高度也很尴尬，而且还很窄。

于是我和同事说：“这个国家的人不会做酒店，根本没有以人为本的想法，看看这个四星级的房间布局就知道了。”

接下来，我用了卫生间后就更坚定了自己的想法：卫生间是干湿分区，但淋浴的地方根本没有浴屏，连浴帘都没一个。淋浴区就那么大大咧咧、敞敞亮亮地立在一边，好像没完工一样。洗手台的设计更奇怪：洗手盆下面那个柜子又窄又矮，我这样的小个儿，还必须弯着腰去够水龙头。宽度也只有一般洗手台的一半，两边还有些不知用处的不锈钢杆。

看到这个毫无设计理念的洗手间，我更加坚定之前的判断：这个国家的设计师根本不懂什么叫高级酒店。

第二天早上，我和同事在酒店前台订出租车。大堂经理出来和我们打招呼：“对不起，因为房间特别紧张，所以昨晚把你们安排在残疾人房间，现在有空房了，你们愿意换吗？”

原来这是一切不合理设计的合理解释：

为什么整间房间的布局有些奇怪？因为这里全部是无障碍通道设计，轮椅可以随意通行；

为什么浴室没有浴帘和浴屏？因为有些残疾人是要乘轮椅过去；

为什么洗手台那么低矮？因为它的高矮符合坐轮椅的残疾人高度。

为什么马桶边、洗手台旁有奇怪的不锈钢杆？因为那是为了方便残疾人扶握。

残疾人客房的利用率极低，但为了方便少数族群，宾馆仍然会建造提供这样的特殊客房，恰恰体现了酒店的人文关怀。

其实我们经常容易这样，在生活工作中通过一些很表面的现象，就轻易做出判断，下了结论。这个结论的背后往往隐藏着我们对自己的高估，和对对方愚蠢的判断。久而久之，这些主观的判断会让我们觉得周围有很多“看不惯的”“愚蠢的”人和事，仿佛只有我们是聪明而正确的那一个。

因此，在充分观察、理性思考前，不要轻易地下任何结论，也许真相藏在我们看不到的地方。