工匠精神

文丨许婕

工匠精神

文丨许婕

全国巾帼家政服务职业大赛实地竞赛赛场上的男选手

2016年，“工匠精神”首次出现在政府工作报告中。工匠精神指的是一种精工细作的意识，产品和服务的每个环节、每个细节都精心打磨、精益求精。套用财经学者吴晓波的话来讲，工匠精神就是：做电饭煲的，能让煮出来的米饭粒粒晶莹不黏锅；做吹风机的，能让头发吹得干爽柔滑；做菜刀的，能让每一个主妇手起刀落，轻松省力……

2016年，就如何在家庭服务业中发扬工匠精神，行业进行了深入的讨论：家庭服务不再简单等同于“能服务、会服务”，而是如何提供更好、更精细化的服务，通过对服务细节的“雕琢”实现整体服务质量的飞跃。

技艺精湛、精益求精是工匠精神中一个非常重要的内容，技能竞赛因其在榜样示范、技能培养和提高上的突出作用，在2016年成为家服工作的抓手之一。

相较于往年，2016年家服行业各项比赛的总体特点是稳中求变、推陈出新，希望以赛促训，通过不同地区、不同企业、不同选手、不同业态之间的交流，充分提高家政服务员的职业精神和职业技能，向“工匠精神”看齐。

2016年，家服行业比赛的主题更加多元化。如第三届“秦嫂杯”巾帼家政服务技能大赛的主题是“温暖千家万户、祝您就业圆梦”，襄阳市第五届巾帼家政服务职业技能大赛的主题是“练好职业功，温暖千万家”，而首届陇原妹家政职业技能大赛旨在展示“陇原妹走出去”工作成果，助力甘肃省精准扶贫精准脱贫“一号工程”深入实施。

参与的政府部门更多了，这从一个侧面反映出国家对家庭服务业的发展给予了更多关注。如福建省家庭服务业职业技能电视大赛由福建省商务厅、妇联、人社厅、总工会四家单位联合举办，昆明市家政服务行业协会首届技能大赛由昆明市人才办、人社局、总工会、商务局等多部门联合昆明市家政服务行业协会共同举办。

山东省首届“我的家政故事”电视演讲大赛

首届京津冀家庭服务职业技能大赛赛场

参赛人数更多，参赛选手的素质也有了质的提高。全国巾帼家政服务职业大赛的参赛选手中，拥有大专以上学历的占53%，具有职业资格证书的占70%以上，他们当中还有国务院政府特殊津贴享受者、“五一”劳动奖章获得者、高级技师和家政明星等。山东省首届“我的家政故事”大型电视演讲比赛吸引了全省6000多名家政从业人员参赛。

比赛的形式更灵活了，考核的项目更多样了。除了传统的理论和实践考核，2016年的比赛更加注重个人素质方面的考核。如襄阳市第五届巾帼家政服务职业技能大赛决赛中新增了视频问答环节，让选手通过观看视频短片，发现短片中错误的操作方法并指正出来，考验选手们的观察能力、应变能力；湖北省家政服务职业技能大赛的参赛选手们不仅要展示烹饪、叠衣、协助哺乳、为老人擦洗等技能，还要会计算机操作等；还有以演讲、征文等新的形式举办的比赛，如山东省首届“我的家政故事”大型电视演讲比赛、河北高端家政俱乐部“永爱家政杯”家政征文比赛等。

作为首次跨地区举办的大赛，首届京津冀家庭服务职业技能大赛引人瞩目。大赛历时7个月，三地各选出10名选手参加最后在河北石家庄举行的决赛。这次三地联合办赛，为行业提供了一个充分交流的平台，也是京津冀三地家庭服务业协同发展成果的一次集体亮相。

比赛让家服人聚集到一起，不仅交流切磋技能，个人综合素质也得到了全面的提升，同时对于各地家服技能标准的制定也大有帮助。

通过比赛我们也发现，家政员在职业技能、综合素质方面还存在较大差距，并存在一些共性问题，如心理素质普遍不强、专业知识面比较窄、实践和理论不能很好地结合、沟通能力不强等。这需要行业和企业多总结多改进，在培训和实际工作中进行工匠精神的培育和打磨。

谁能秉承工匠精神提供高品质的服务，谁就能赢得市场，家庭服务行业才能有更加美好的明天。