模式创新

文丨骆潇

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文丨骆潇

倍优天地早教中心

2016年，中国经济继续在结构调整和深化改革的主题词下发展，各个行业与企业也逐渐适应经济发展的新常态，开始了优化升级的步伐。家庭服务及其所属生活服务领域也不例外。

2016年，在政府层面，破除体制机制障碍的工作在继续，鼓励生活服务业发展的措施陆续出台。

2016年10月14日，国务院召开常务会议，确定进一步扩大国内消费的政策措施，促进服务业发展和经济转型升级；部署持续深化商事制度改革，降低创业创新制度性成本。会议明确了下一步具体举措。与家庭服务相关的有：消除制约养老等消费的体制机制障碍，清理取消申办养老机构的不合理前置审批，支持将闲置的旧厂房、办公用房和转型后的公办培训中心、疗养院等改造成养老设施；优化消费环境，加快推进智慧家庭、养老服务等标准建设；为满足老年人、残疾人、伤病人的迫切需求，确定了加快康复辅助器具产业发展的措施。

各地关于促进生活性服务业转型升级的文件，也在2016年纷纷出台。如四川省《加快发展生活性服务业促进消费结构升级实施方案》从健康服务、养老服务、旅游服务、体育服务、文化服务、法律服务、批发零售服务、住宿餐饮、家庭服务、教育培训服务等方面分解出10项重点任务。以养老服务为例，有鼓励社会力量参与养老服务，支持建立居家养老服务网络、大力发展家政服务、加强农村养老服务设施建设等。在四川省 “2016年居民生活服务业转型升级工作会”上提出，所谓转型升级，就是在做大规模的同时，提高质量、调整结构，居民生活服务业要向绿色化、便利化、标准化转型，运用现代技术提升企业硬件水平与软实力。

黑龙江省《关于加快发展生活性服务业的实施意见》出台，计划编制《黑龙江省现代服务业地方标准修订三年规划》，实施服务标准体系建设工程，加快家政、养老、健康、体育、文化、旅游等领域的关键性地方标准研制。

江西省2016年出台的《关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的实施意见》提出，推进省、市、县三级联通的家政信息网络服务系统建设，打造多功能家庭服务业公共平台。拓展“微生活”“云社区”等新兴社区服务模式，大力推广“线上订购+线下体验”家庭服务模式。

在行业层面，监管平台和标准体系建设、品牌打造、产业链融合、+互联网等动作，正在优化升级家庭服务的行业环境。

2016年，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》《家政服务机构等级划分及评定》两项国家推荐标准实施，引起了社会和行业热议。

从2016年5月起，上海市启动家政服务业上门服务证试点工作。50家试点家政服务机构的11521名家政员，经过培训拿到家政上门服务证。雇主只要扫一扫“家政上门服务证”上的二维码，或拨打962512上海家政服务热线，就能追溯到服务人员的个人身份信息以及从业信息。

上海市启动家政服务业上门服务证试点

2016年年底，《上海市家政服务行业标准、规范》也进入征求意见阶段。这份文件确立了上海家政行业标准化体系的三个层面：家政服务机构服务管理和从业人员基本要求、家政服务全过程溯源管理等三个地方性标准；上海家政服务业行业自律、培训、居家养老、居家保洁、母婴护理、育婴师、月子会所、催乳师等八个行业服务规范（标准）以及68个家政服务企业管理和操作规范（标准）。

成都市家政协会通过开展家政服务人员培训、建设信息平台、培育龙头家政企业等工作，推进家政服务体系建设，呈现出家政服务领域逐步扩展、市场规模不断扩大的发展态势。2016年，成都市家政服务行业商誉查询系统也上线试运行。

威海市积极引导实体经营向“互联网+”转变，威海12343家政服务网络平台2016年对“同域—惠购”“同域—找家政”实施功能升级改造，并开发“同域—智慧眼”“同域—社区”服务。

家庭服务企业为应对市场变化，从服务产品、服务质量、流程、技术等不同方面切入，启动了企业自身的优化升级。

如山东阳光大姐正在建设4.5万平方米的全国家政服务标准化示范基地，目标是形成家政培训、研发与创新、家政服务信息化、家政产业示范推广四个方面的“集聚”，打造面向全国家政企业的服务平台。

厦门新三板挂牌企业鑫点击网络认购同样是新三板挂牌企业的厦门小羽佳66万股股份，其为小羽佳开发了全国性家庭用工O2O平台“家好网”，实现了互联网企业和家政企业合作发展。

孕养教一体服务商倍优天地业务范围涉及母婴护理、早期教育及相关产品、孕产后休养中心及母婴从业者的职业培训，在2016与北京生活性服务业发展基金达成战略合作协议，获得注资。

从传统企业转型互联网的家政企业，如阿姨来了在2016年底也宣布获得新一轮融资，将用于业务优化和规模拓展；管家帮则通过一年的业务布局和企业并购，转型生活方式提供商。

在2016年，不少互联网基因的家政O2O创业企业也进入了深度调整与转型的阶段。他们将战略重心从单量、流量转向服务质量，从线上走入线下研究商业规律，还有的从C端向B端拓展，发展增值业务。e家洁在创新家庭服务的同时，瞄准中小企业后勤服务的市场，并在2016年挂牌新三板；阿姨帮与管家帮开展战略合作，在后台实现了业务的引流；云家政与百度、京东到家携手，推出C端产品——“宅速洁”；58到家开始扩张服务品类，方式主要是并购企业进入新品类、接入第三方服务商两种，并在成都开设了首家线下体验店；好慷在线增加保姆业务和直销商城，更新服务体系……

数据显示，2015年，餐饮、住宿、家政服务等八大生活服务业营业收入合计占GDP的比重为6.2%，占第三产业增加值的比重为12.2%，其中家政服务业增长最快，同比增长14.2%。家庭服务存在巨大的发展空间，而优化升级既是挑战，更是机遇。家庭服务企业要走出传统模式下的“小散乱怪圈”，从根本上破解行业痼疾，并在与其他新进入者的竞争中重新确立优势地位，依靠零敲碎打的改良已经收效甚微，必须从发展理念、产业结构和技术等方面进行系统革新、优化升级，方能把握住这一做强做大的历史契机。