孙国强：公交有终点 奉献无止境

◎文／孙丹

孙国强：公交有终点 奉献无止境

◎文／孙丹

12米车厢是他“移动”的家，相识、不相识的乘客是他亲如一家的兄弟姐妹，他的名字与公交领军人物、行业旗帜连在一起。丹东公交“首席驾驶员”“最美丹东工人”“丹东市特等劳动模范”等荣誉称号集于一身，他就是丹东公交总公司102路公交车驾驶员孙国强。

102路公交车是城区主线路上的“交通主力”，沿途经过商业区、医院、多个学校和居民小区等。孙国强刚驾驶102路公交车时，经常遇到有乘客向他问路。为了能给乘客提供更好的服务，他利用休息时间，骑自行车多次穿行于人民桥站至绸二厂站间，将102路公交车沿线20个站点周边的商场、小区、学校等200多个标志性建筑的名称、具体位置及每站可换乘的车次一一记录在笔记本上，并随身携带。随着沿线地标性建筑及商业、便民网点的变化，他每月利用一天的时间进行相关资料更新。只要一有时间，他就会拿出笔记本翻看，以加深印象。

一个冬天的早上，孙国强正站在路边，将附近新开的几家商店名称补充进笔记本，一个乘客认出了他，拍着他的肩膀打趣道：“今天休班啊？在马路上学习呀？”孙国强将笔记本递给这名乘客，说明了自己的意图和想法。看着笔记本上密密麻麻的建筑名称及图标，乘客不禁赞叹道：“有你这样的‘活地图’，我们出门可就方便多了。”

“乘客满意，就是我的追求。”工作中，孙国强不断积累经验，提高自己的服务质量，力求让每一名乘客都有一段快乐的行程。在和乘客打交道方面，他有着自己的一套交流方式，对待不同的情况采用不同的服务语言，通过与乘客交谈和观察表情了解乘客的服务需要。例如，看到行动不方便的老人上车时，他会提醒乘客为老人让个座。老人坐下后，他会亲切地对让座者道一声谢；遇到外地乘客时，他会耐心解答乘客的问题，主动提醒他们下车的时间和地点；有提着重物上车的乘客，他还会主动帮忙拎东西，并对他们报以微笑……在公交司机这个小岗位上，孙国强建起了服务群众的大平台，用热情、周到、贴心的服务方式，架起了服务群众的连心桥。

去年夏天的一个午后，一位乘客因晕车呕吐在公交车地板上。担心乘客不好意思，孙国强一边拿备用毛巾帮乘客擦拭，一边安慰，并用拖布将车厢内的地板打扫干净。其间，孙国强没有半点埋怨，脸上始终带着微笑。他的行为让这名乘客和在场的所有乘客非常感动。

营运服务中，孙国强视乘客为亲人，处处为乘客着想。公交车进站停车前，他会先观察一下有无老弱病残孕和抱小孩的乘客上车，尽量将车停在他们身边；每到一处站点，除了车上的语音播报，他还会“人工播报”一次站点名称，方便乘客及时下车……细致贴心的服务，赢得了乘客的称赞。翻看公交车上的意见簿，多数乘客留下的不是意见，而是表扬。

为了给乘客营造一个温馨的乘车环境，月工资仅2000多元的孙国强自掏腰包在公交车上增设了天气预报板、雨伞、爱心坐垫、雷锋报栏等便民设施。夏天来临时，他会在车厢内挂上窗帘为乘客遮阳；雨季时，他就买来雨披放在车上备用；而冬季到来前，孙国强不仅在座位上铺上隔凉垫，还请家人帮忙给车上的扶手缝制“外套”……周到的服务、温馨的车厢环境，使得公交车俨然成为会移动的“家”。乘坐孙国强驾驶的公交车的乘客时常会说这样一句话：“这个驾驶员真细心。”

为了心爱的事业，孙国强付出很多。他说：“选择了公交，我无怨无悔。公交让我的人生更充实，公交也是我成就梦想的地方。”他喜欢公交驾驶员这份工作，虽然每天行驶在同一条线路上，但乘客就像一道道美丽的风景，让他的工作变得温暖而有意义。