环球

环球

数字消费者换商趋势明显，中国能源企业转型刻不容缓

如果能源提供商能够提供个性化的客户体验，92%的消费者将更为满意；其中，中国能源消费者的期待更高，比例达95%。

77%

如果能源供应商无法提供无缝化的体验，77%的消费者将不愿再额外购买其产品与服务。

埃森哲的题为《能源新消费者：依托能源生态系统繁荣发展》的调研发现，消费者普遍对新型的能源产品和服务抱有浓厚兴趣。例如，分别有76%和69%的受访者表示对自动化家庭能源管理和互联家居感兴趣。

同时，消费者体验对于能源企业推广新产品与服务，提升客户满意度至关重要。事实上，如果能源提供商能够提供个性化的客户体验，92%的消费者将更为满意；其中，中国能源消费者的期待更高，比例达95%。绝大多数受访者都表达了对个性化服务的渴望，例如：定制化的电子帐单、能根据实时能源使用情况提供最优惠方案的网站或应用软件等。

与之相反，如果能源供应商无法提供无缝化的体验，77%的消费者将不愿再额外购买其产品与服务。83%的受访者更表示，无缝化体验的缺失将会对其满意度产生负面影响。

如果能源企业未能满足消费者的上述期望，他们将在与其他能源企业和市场新进入者日益激烈的竞争中，陷入客户持续流失的困境，并疲于挽留与争取客户。调研发现，目前消费者的需求仍有待满足，例如，尽管51%的消费者都期待通过应用软件来远程监控家中设施，仅有7%的消费者已经在使用这类应用软件。

实际上，越来越多的消费者正考虑在未来12个月内更换其能源提供商。2016年，37%的受访消费者表示可能会更换能源提供商，而2015年该比例仅为28%。热衷使用数字技术的消费者在这方面的意愿尤为突出。如果无法得到无缝化的体验，他们中有意更换能源提供商的比例已上升至73%。

除了应对来自传统竞争者的直接威胁，非传统业内企业和新市场进入者也正对能源企业形成挑战。在购买能源相关产品服务或者电力时，80%的消费者表示会考虑其他提供商，包括专业能源服务企业、电话和有线电视提供商，以及零售商。

埃森哲大中华区能源消费服务董事总经理王靖表示：“与全球其他市场一样，中国传统公用事业机构作为受信任程度较高的能源服务提供商，依然保持着优势地位。但面对未来进一步开放的能源消费市场，中国能源企业应以客户需求为中心，即刻开展转型。他们必须采用新的模式，有效满足消费者的新期望。”

2016年ICT我国排名全球第81位，较2015年上升3位

2016年11月22日，国际电信联盟（ITU）发布了《衡量信息社会报告（2016）》，对175个国家和地区的信息通信（ICT）发展和应用情况进行评估，发布了2016年ICT发展指数（IDI）排名（采用数据截至2015年底）。根据最新报告，我国IDI排名第81位，较上年提升3个名次，IDI数值为5.19（全球平均水平4.94），IDI数值增幅位居全球第13位。固定和移动宽带高速发展成为我国IDI排名提升的核心因素，我国固定宽带普及率达18.6%，同比提升4.2个百分点，全球排名由63位上升至55位；移动宽带普及率达81.3%，同比提升15个百分点，全球排名由75位上升至68位。