人性化护理在门诊输液室的应用价值分析

●王伟

人性化护理在门诊输液室的应用价值分析

●王伟

目的：探究分析人性化护理在门诊输液室的应用价值。方法：将本乡镇卫生院收治的150例门诊输液患者选入研究中进行回顾性分析，其临床资料均抽选于2013年至2016年期间。根据患者所接受的护理干预措施将其分为两组，分别为对照组与观察组，分别给予传统护理干预（对照组）与人性化护理（观察组），比较两组患者的满意度与投诉情况。结果：观察组患者的满意度评分（90.19±4.24）分，投诉概率为4.00%，相较于对照组均明显较优异，P＜0.05。结论：在门诊输液室内开展人性化护理，可提升患者对护理的满意度，减少投诉事件的发生。

人性化护理；门诊输液室；投诉；满意度

近年来，人们对医疗的质量要求伴随着社会的发展逐渐提升，以往临床中所采用的传统护理服务已经无法对患者的合理需求给予满足[1]。人性化护理是以患者为中心，不断将护理质量提升，与患者健康的需求相符。本次研究为探究人性化护理在门诊输液室中的应用效果，特抽选部分门诊输液患者进行比较分析，其具体内容见下文所示。

1 资料和方法

1.1 资料

抽选2013年至2016年在本乡镇卫生院门诊接受输液的患者150例作为观察对象，根临床护理干预措施将其分为对照组、观察组，每75例患者为一组。所有患者中男性：女性=89：61；平均年龄为（30.09±1.72）岁；根据学历，初中及以下：高中或中专：大专及以上=39:80:31。

上述两组患者的资料对比差异均不明显，P＞0.05。

1.2 方法

在对照组中开展常规护理，即严格遵守无菌操作原则、对三查七对的输液原则严格的遵守、定期对输液室进行消毒、密切观察患者输液期间的症状表现。

观察组患者均接受人性化护理，主要包括输液室环境的构建以及输液人性化护理等。

1.3 观察指标

观察以上两组门诊输液患者的满意度与投诉率进行观察与分析。1.4数据处理

本文数据均经过分析与处理，以P＜0.05代表各项数据对差异具有统计学意义。

2 结果

观察组患者的满意度评分明显高于对照组，其投诉概率明显较对照组低，P＜0.05，具体结果如下：

观察组患者的满意度评分为（90.19±4.24）分，组中出现3例患者投诉事件，其投诉概率为4.00%。

对照组的满意度评分为（79.96±3.15）分，投诉概率为14.67%，其中有11例患者投诉。

3讨论

护理问题在医患关系日益紧张的当下，俨然成为热点内容。门诊输液室中的患者较多，人口流动量较大且涉及的病种较多，使得其护理干预的难度提升[2]。人性化护理是在传统护理干预中发展而来的护理措施，在提升护理质量、改善护患关系方面具有重要作用[3]。本次研究中为部分门诊输液患者开展人性化护理，获得的效果较为理想，其具体干预内容见下。

（1）护理人员应将良好的输液环境构建并进行维持，结合患者在输液期间可能发生的不良情绪以及可能出现的需求等给予及时有效的帮助，将护理人员在患者内心中的形象提升。

（2）输液之前护理人员应当将患者输液的位置安排妥善并以亲切的态度引导其入座，对患者输液的药物进行仔细的核对，确保为患者准备的输液药物与医生所开的药物一致，对患者输液用药准确无误的情况给予保障。

（3）在输液过程中，护理人员应当对患者的身体状况进行密切的观察，尤其加强对使用特殊药物进行治疗患者的观察力度，一旦发现患者有不适症状出现，则应及时将输液的速度减缓；对患者输液的具体情况进行主动的观察，及时对输液瓶进行主动更换，避免因换药不及时而诱发的血液回流情况。

（4）在患者输液快结束时，护理人员应主动为其拔针，拔针以后可以叮嘱患者对穿刺部位进行自行按压，确保穿刺部位的出血停止后停止按压，以此将患者发生穿刺部位感染等情况避免。

本次研究中，观察组患者与对照组比较，满意度评分明显较高，投诉概率明显较低，P＜0.05。该研究结果表明，为门诊输液患者开展人性化护理，有利于改善护患关系，减少患者投诉的次数，对提升护理质量具有重要意义。

综上所述，人性化护理在门诊输液室中的应用价值较高，值得在今后临床中广泛推广实施。

（作者单位：吉林省永吉县口前镇卫生院门诊护理科）

[1]李琰.人性化护理服务在门诊输液室的应用观察[J].内蒙古中医药,2013,32(32):141-142.

[2]顾佩霞.人性化护理在儿科门诊输液室中的应用[J].基层医学论坛,2012,16(12):1628-1629.

[3]谈雪梅.探讨人性化护理在门诊输液室护理中的应用价值[J].医学信息,2015,28(46):300-301.