优质护理服务应用于儿科门诊输液室对提高患儿家属满意度的效果分析

●金云霞

优质护理服务应用于儿科门诊输液室对提高患儿家属满意度的效果分析

●金云霞

目的：探讨优质护理服务应用于儿科门诊输液室对提高患儿家属满意度的方法和临床效果。方法：选取2016年1月至2017年1月于我院儿科门诊输液室进行输液治疗的患儿60例，随机均分成观察组和对照组两组，每组有患儿30例，所接受的护理措施分别为优质护理服务及常规护理服务，对两组患者的治疗护理情况进行观察比较。结果：观察组患儿在护理质量及患儿家属满意度的比较结果上均明显优于对照组，P＜0.05，有统计学意义。结论：对儿科门诊输液室患儿实施优质护理服务可在保证护理质量的同时提升患儿家属满意度，临床应加以重视并推广。

优质护理服务；儿科；门诊输液室；家属满意度；临床效果

静脉输液治疗因为起效快，现已成为临床首选的各种疾病的治疗手段，对儿科患者行此治疗时，因为儿童患者相对成年患者，静脉穿刺操作进行较为困难，患儿不配合治疗，故在实际应用中难以取得显著的临床效果。如在治疗期间加以科学有效的护理干预措施，对于提升患儿配合度，保证治疗效果有重要意义[1]。为了研究优质护理服务应用于儿科门诊输液室对提高患儿家属满意度的方法和临床效果，本文特对60例于我院儿科门诊输液室进行输液治疗的患儿进行了治疗护理相关的研究分析，得到如下结论：

1 资料与方法

1.1 一般资料

资料选取于2016年1月至2017年1月于我院儿科门诊输液室进行输液治疗的患儿60例，随机均分为观察组和对照组两组，每组有患儿30例，在观察组患儿中有男患儿18例，女患儿12例，年龄最小5岁，年龄最大10岁，平均（8.13±0.1）岁；对照组患儿中有男患儿16例，女患儿14例，年龄最小8岁，最大14岁，平均（11.02±0.5）岁。在年龄、性别等一般资料上两组患儿无差异（P＞0.05），对比结果有效。

1.2 护理方法

在接受相同的输液治疗的基础上，对照组行常规护理服务，观察组行优质护理服务，具体措施如下：

1.2.1 改善门诊输液环境

在儿科门诊输液室张贴一些卡通人物及趣味性强的画作，使整个输液室呈现出温馨可爱的风格，患儿进入这个环境后不会过分紧张，对治疗环境的排斥感低。调节室内温湿度适宜，空气清新无异味，光线柔和不刺激，患儿进入该环境后舒适感高，心情舒畅[2]。

1.2.2 树立良好形象

患儿进入门诊输液室后护理人员应热情接待患儿，面带微笑，与其交谈时和蔼可亲，态度温柔，多与患儿交谈其感兴趣的话题，以建立良好的护患关系，保证患儿信任护理人员，愿意配合治疗。与患儿家属进行沟通交流，了解患儿的一般情况，告知其在输液治疗期间的注意事项，与患儿家属一起做好患儿的安全防护工作。

1.2.3 及时沟通建立良好的护患关系

及时告知患儿家属疾病的治疗进程，消除家属的紧张心情，为患儿家属介绍经积极治疗预后良好的病例，增强其战胜疾病的信心，嘱患儿家属在陪护患儿期间有足够的耐心，多理解患儿的情绪。护理人员自身也应提高操作技能，尽量一次穿刺成功，避免反复穿刺，加强患儿痛苦，严重时甚至引起医疗纠纷[3]。

1.2.4 提供温馨服务

门诊输液室饮水机、纸巾等各项基础生活设施配备齐全，保证患儿在输液治疗期间基本的生理的需求能得到满足。

1.3 观察项目和指标

1.3.1 护理质量评价标准

评价内容包含4项，分别为就诊环境、技术水平、服务态度及行为举止，每项满分100分。

1.3.2 护理满意度评价标准

根据医院自制的护理满意度百分调查问卷，嘱患儿家属根据自身主观感受进行不记名填写，根据得分将其分为满意，部分满意及不满意三个梯度，统计每一梯度人数所占比例。

1.4 统计学方法

采用SPSS18.0软件进行统计学分析。

2 结果

2.1 两组患儿在护理质量得分情况上的比较

经过不同方法的护理，观察组就诊环境、技术水平、服务态度及行为举止得分分别为（95.36±2.6）（93.89±1.3）（94.89±1.3）（96.89±1.3），对照组得分分别为（86.87±2.1）（81.33±1.2）（80.33±1.2）（85.33±1.2），观察组各项得分较对照组均显著更优，组间差异显著，P＜0.05，有统计学意义。

2.2 两组患儿在家属满意度情况上的比较

经过不同方法的护理，观察组满意，部分满意及不满意人数分别为24人，5人，1人，护理满意度为96.67%，对照组分别为13人，10人，7人，护理满意度为76.67%观察组较对照组显著更优，组间差异显著，P＜0.05，有统计学意义。

3 讨论

随着社会的进步，人们生活水平逐渐提升，在进行疾病的治疗时，对护理服务的要求也越来越高，传统的护理模式已经不能满足患者需求。儿科患者在接受输液治疗时，因为其年龄较小，对各项护理措施的配合度较低，加之输液治疗所导致的疼痛，患儿在治疗时对静脉穿刺操作极为排斥，患儿的血管本身又较为细小，故在治疗期间极易发生因为反复的穿刺失败而导致的医疗纠纷，加剧医患之间的紧张关系。对患儿实施优质护理对护理人员的穿刺技术及沟通交流能力要求较高，治疗期间护理人员通过与患儿交流转移注意力，过硬的操作技术使其穿刺成功率被大大提高，患儿家属满意度更高[4]。

综上所述：对儿科门诊输液室患儿实施优质护理服务可在保证护理质量的同时提升患儿家属满意度，临床应加以重视并推广。

（作者单位：浙江省杭州市富阳区妇幼保健院）

[1]彭智赟.儿科门诊输液室对患儿的优质护理服务的探讨[J].中国医药导刊,2013,(9):1551+1553.

[2]林雪洋.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].医学美学美容(中旬刊),2014,(5):463.

[3]林雪洋.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].健康必读（中旬刊）,2013,12(11):397.

[4]张丽妍.优质护理服务对儿科门诊输液室患者满意度的影响[J].医疗装备,2015,(14):180-181.

金云霞（1985～），女，护师，研究方向为儿科护理。