浅析“电子导游证”引领高职院校旅游专业新航标

孙 悦

(黑龙江旅游职业技术学院，哈尔滨 150000)

浅析“电子导游证”引领高职院校旅游专业新航标

孙 悦

(黑龙江旅游职业技术学院，哈尔滨 150000)

国家旅游局于2017年3月17日印发《关于换发电子导游证等相关事宜的通知》，标志着导游这个团体真正意义上融入到了智慧旅游的大潮中。作为高职院校旅游管理专业应该根据“电子导游证”中所涉及到的内容制定新的发展方向，从而使培养出的旅游人才更加标准化、职业化、更加符合市场需求。

电子导游证； 高职； 旅游

0 引言

随着我国智慧旅游的飞速发展，导游这一职业的变迁也一直紧跟时代脉搏。2017年4月，国家旅游局正式对全国开展电子导游证换发工作，这一改革使监管部门、游客、导游三方从此踏上了新的发展征程，也为高职院校旅游专业的课程改革指明了新方向。

1 电子导游证概述

1.1 “电子导游证”的含义

“电子导游证”是导游执业的证件，由国家旅游局统一配发的一种“导游身份标识”， 它以电子数据形式，将导游个人资料(如：基本资料、执业记录、奖惩记录、游客评价等)保存于导游个人的移动电话等移动终端设备中。导游员可在平台PC端和手机APP端获取电子导游证。

1.2 电子导游证的作用

(1)便于游客识别和评价

游客只要扫描导游身份识别卡上的二维码，即可分辨导游证的真伪，同时也可以了解导游的姓名、等级、语种、证件编号、星级等基本信息，还能对其导游服务进行在线评价。

(2)监管部门通过“定位”对导游工作实施监管

电子导游证启用后，导游人员上岗时，必须佩戴这个身份标识，以及携带智能手机打开监管平台。旅游执法检查、导游监督管理等工作将依托电子导游证进行，通过指定APP，实时查询导游位置、认证导游信息、在线记录导游违法信息等。

(3) 便于导游自由职业

“电子导游证”为导游的自由职业打下了坚实的基础，导游将告别传统受雇于旅行社或导游服务公司的从业形式，而转向个体化。

2 高职院校旅游专业学生培养新航标

2.1 专业知识更加广博

游客评判一个导游是否优秀，主要是听导游的讲解是否具有文化底蕴、是否具有内涵。随着“电子导游证”的全国推行，游客可以清晰地在“电子导游证”上看到导游的等级，这从一定程度上会成为游客选择、评价导游的标准，所以对于旅游专业的学生培养，不能仅仅局限于书本上的有限知识，只有具备广博的知识，才能真正做到讲好地方故事、中国故事。

2.2 服务意识更加主动

全心全意为旅游者服务是我国旅游业的根本宗旨，随着现代旅游业的迅速发展，旅游业市场竞争愈加激烈，旅游者对服务态度、服务质量提出了更高的要求。同时“电子导游证”上也会显示每次游客对导游人员的服务评价，所以培养学生具有乐于奉献的服务意识就显得尤为重要。旅游业做为服务类的龙头，无时无刻不尽显服务本色。培养旅游专业的学生正确认识“服务”这一理念，才能在就业后更快更好地适应旅游企业的工作。

2.3 学习动力更加坚定

“旅游”这个行业的专业知识，是永远也学不到尽头的。作为旅游从业人员来说，他们不仅需要了解中国灿烂的历史文化、各具特色的宗教信仰、还需要了解各地方的饮食、民俗、服饰、语言、民族等。一个优秀的旅游人才虽不能称为教授，但的确也是教授所不能及的。俗话说：活到老，学到老。要想成为一名好导游，就需要不断学习，乃至于终身学习。

3 高职院校旅游专业学生培养新航标的具体方法

3.1 教师自身不断扩充专业知识

要想培养学生具有广博的专业知识，就需要旅游专业教师率先做到。教师除了向旅游专业学生传授导游资格证考试所涉及的知识外，还需要将旅游中所涉及到的各类知识加以总结，通过灵活、趣味的授课方式让同学们吸收、掌握。同时，教师还需要多参加旅游研讨、交流等活动，与旅游企业经常沟通，了解旅游行业最前沿的信息、动态，加以整理后，以最快的速度传授给学生。

3.2 加强实践教学比例来提高学生对客服务的认识

对于高职院校的旅游管理专业来说，在原有的基础上进一步加强实践教学的力度与效果是非常重要的。“服务”是导游员具备的一项最基本的技能，也是旅游企业提高知名度、树立品牌的重要因素。“电子导游证”中所涉及到的游客评价、奖惩记录、星级标准等都与“服务”相关，其服务的优劣，直接影响到游客对导游的评价及星级标准的评定，而星级标准的高低又会成为游客是否选择导游为其服务的重要指标。因此，旅游专业学生应加强在旅游企业的实训、实习的实践比例，让他们尽早投入到既定的角色中，使之为将来从业打下良好的基础。

3.3 用“榜样力量”鼓励学生勤学、自学

“榜样力量”一直是不同时代的主题。对旅游行业来说，20世纪以来，先后涌现了文花枝、李静娜、刘萌刚等一批优秀导游。他们是全国80万导游中的一员，他们乐观向上、甘于奉献，用实际行动诠释着导游这一职业的使命与辉煌。他们是高职旅游专业学生学习的榜样，让学生从心灵深处去感动，从而鼓励学生勤学、自学。

4 结语

导游的存在对于整个旅游行业来说意义非凡。他们既是旅游发展最有力的实践者和推动者，也是行业大发展大繁荣最直接的见证者。作为培养旅游人才后备军的高职院校，更是肩负着行业的希望。相信不久的将来，这些学生一定能够承担祖国山水人文之美的传播之责、成为旅游行业持续发展的重要力量。

[1]“印发《关于换发电子导游证等相关事宜的通知》”. 国家旅游局，2016(3).

[2]“印发旅游不文明行为记录管理暂行办法” . 国家旅游局，2016(5).

[3]大数据引领智慧旅游. 360发布2015年旅游报告. 光明网，2016(3).

(编辑 文新梅)

Analysis on Leading the New Standard of Tourism Specialty in Higher Vocational Colleges by “Electronic Guide Certificate”

SUN Yue

(Heilongjiang Tourism Vocational and Technical College, Harbin 150000, China)

National Tourism Administration issued “on the renewal of electronic guide certificate and other related matters notice” on March 17, 2017. The standard states that tour guides really will integrate into the wisdom tourism. Tourism management specialty in higher vocational colleges should formulate new development direction based on the content involved in “electronic guide certificate”, so that the trained talents of tourism can be more standardized, professional, and in line with market demand.

electronic guide certificate; higher vocational college; tourism

2017-05-10

孙悦(1981-)，硕士，副教授。研究方向：高职旅游方向。

G712

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1672-0601(2017)05-0045-02