医院图书馆的个性化管理与服务模式思考

高莉

医院图书馆的个性化管理与服务模式思考

高莉

在医院图书馆实际发展的过程中，相关部门应当重视个性化管理工作，转变传统的管理方式，打破服务模式的局限性，创建多元化的改革机制，在明确医院图书馆个性化管理重要性之后，制定完善的服务模式创新方案，逐渐提升其工作可靠性与有效性，健全相关管理机制，满足未来的发展需求，达到预期的工作目的。在一定程度上，医院图书馆需要树立创新发展的观念，对服务模式进行创新，根据读者的实际需求，创建现代化的服务机制，保证在服务期间，营造良好的工作氛围，提升自身管控水平，创建现代化的工作体系，建设高素质服务人才队伍，加大监督与管理力度，维护其长远进步。

医院图书馆；个性化管理；服务模式；创新措施

医院图书馆在创建个性化管理机制的过程中，应当合理使用自动化技术，提升服务工作水平，健全相关管控机制，满足医院图书馆的实际发展需求，建立现代化管控体系，保证在先进技术的支持下，更好的完善个性化服务工作，逐渐提升自身工作水平。

1 医院图书馆个性化管理工作重要性分析

在医院图书馆实际发展的过程中，信息技术的应用融入了海量的数据资源，读者对于服务需求发生了一定的改变。然而，传统的图书馆管理方式，只能依靠管理人员指导读者获取相关资源，不能保证工作效率，难以提升读者的满意度。同时，在借阅的过程中，使用手工方式，不仅会增加劳动强度，还会导致读者便利性降低[1]。因此，在未来发展的过程中，医院图书馆创建个性化管理模式较为重要，能够通过多元化的工作方案，创新服务模式，联合先进的网络信息技术与数字化技术等，为读者提供资源获取的途径，加快其工作速度，保证在自动化模式的支持下，规避资源浪费问题，优化工作机制[2]。

2 医院图书馆个性化管理与服务模式创建措施

在医院图书馆未来发展的过程中，应当重点关注个性化管理工作，创新服务模式，以便于完成当前的管理工作任务，逐渐提升图书馆服务工作水平，加大管理工作力度，满足当前实际发展需求[3]。具体措施包括以下几点：

（1）合理采取自动化方式：医院图书馆应当对传统的服务方式进行改革，树立正确的管理观念，根据图书借阅管理与资源管理等要求，合理引进自动化工作系统，在先进网络信息技术的支持下，建立个性化的服务方案，根据当前实际发展需求，提升其服务水平[4]。如图书馆可以配置自动化的图书借还管理设备，在读者需要借阅的时候，只需要输入个人信息，就可以对图书条形码等进行扫描，完成借阅工作，在一定程度上，能够加快借阅的速度，减少时间浪费等问题。同时，医院图书馆还可以对其他服务进行自动化改革，建立自动化技术的应用机制，保证在未来发展的过程中，能够根据当前实际需求，对其进行全面的创新与改革[5]。

（2）制定针对性的服务方案：医院图书馆应当合理使用网络信息技术，将其与科研工作联系在一起，主要因为临床医疗工作中，需要图书馆为其提供数量较多的数据信息，能够通过研究结果等，对临床治疗工作进行指导。因此，图书馆要制定针对性的服务方案，根据各个科室对于医疗资源的需求，创建现代化服务模式，如对各个科室的专家进行划分，在了解专家研究类型之后，建立专门的档案，以便于准确对信息进行查阅，提升图书馆的服务水平。同时，在使用相关服务方式期间，还要建立现代化管理体系，融合先进技术提高自身工作水平[6]。

（3）制定人性化的管理模式：医院在科学体系发展期间，应当制定人性化的管理模式，结合当前实际发展需求，创新服务形式。首先，医院图书馆管理部门要对各个科室的资料进行分类，然后与医疗工作者建立信息化的沟通渠道，使得医疗工作者在网络平台中对图书资源进行搜索，同时，还能为医疗工作者提供课题研究的资源索引，在个性化索引的支持下，医疗工作者只需要点击相关索引，就可以了解相关数据信息。在个性化服务期间，图书馆应当对医护人员的基本需求进行分析，建立现代化管理模式，根据当前的资源搜索要求，提高技术的使用效率[7]。

（4）增强工作人员的创新能力：图书馆工作人员与服务水平产生直接联系，因此，相关部门应当重点关注工作人员的创新能力，鼓励其学习先进知识，营造良好的工作环境。一方面，图书馆可以将创新能力作为考核评价的内容与标准，予以工作人员严格的要求，在提升其创新能力的情况下，增强医院图书馆的核心竞争能力。另一方面，要制定完善的考核与奖惩制度，逐渐提升工作人员的服务水平，加大沟通与交流能力的培养力度，保证工作人员在创新发展中，及时发现图书馆工作中存在的问题，采取有效措施应对问题，达到预期的创新目的[8]。

（5）对网络资源进行共享：医院图书馆在使用网络信息技术的过程中，应当对网络资源进行共享，建立专门的学习与阅读机制，满足医疗工作者与患者对于图书资料的需求。在此期间，医院图书馆可以与其他图书馆相互合作，建立网络信息共享渠道，在提升资源利用率的情况下，增强服务效果。同时，图书馆可以创建现代化网络借阅机制，使得读者可以在网络系统中，申请借阅各类书籍，加快速度，减少中间的时间，提升资源共享效果。另外，在网络资源共享期间，还要明确自身工作需求，建立现代化管理机制，提升自身工作可靠性与有效性[9]。

（6）提升增刊资源的利用率：医院图书馆的增刊属于独有的信息资源，相关部门应当对其进行合理的使用，制定完善的规划方案，保证在未来发展中，提升增刊资源的利用效果，明确各方面工作要求。一方面，图书馆可以对增刊资源进行合理的设计，保证内容的新颖性，提高使用价值。另一方面，要求工作人员熟悉增刊内容，为读者推荐适合的资源，以便于加大增刊资源使用力度，发挥其积极作用，优化各方面服务体系[10]。

医院图书馆在未来发展中，应当创建个性化管理系统，制定完善的服务模式，根据当前实际发展需求，创新自身工作形式，完成各方面工作任务，加大资源管理力度，逐渐优化服务形式，为读者提供高质量服务。

[1]郑丽斯. 浅谈医院图书馆的个性化管理与服务模式[J]. 黑龙江医学，2015，39（5）： 585.

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[5]赵小璐，夏武青. 医院图书馆拓宽推广渠道的方式和措施[J]. 医学信息学杂志，2016，37（4）： 79-82.

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[7]房丹. “微时代”下医院图书馆服务与管理新模式[C]// 决策论坛--政用产学研一体化协同发展学术研讨会论文集（下）. 北京2015.

[8]霍金荣. 面向临床重点专科建设的医院图书馆个性化信息服务[J]. 医学信息学杂志，2014，35（5）： 80-83.

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Thinking on the Individualized Management and Service Mode of the Hospital Library

GAO Li Library, Shanxi Children's Hospital, Taiyuan Shanxi 030013, China

In the course of the actual development of the hospital library,the relevant departments should pay attention to the individualized management, change the traditional management mode, break the limitation of the service mode, and create a diversified reform mechanism. After defining the importance of the personalized management of the hospital library, a perfect service mode innovation scheme is formulated, and gradually improve the reliability and effectiveness of its work, improve the relevant management mechanism, meet the future development needs, and achieve the desired purpose of work. To a certain extent, the hospital library needs to set up the concept of innovation and development and innovate the service model. In accordance with the actual needs of the readers, a modern service mechanism is created. Ensure that during the service, create a good working atmosphere, improve the level of control, and create a modern working system. We should build high quality service personnel, strengthen supervision and management, and maintain their long-term progress.

hospital library; individualized management; service mode;innovation measures

R197

A

1674-9308（2017）30-0022-02

10.3969/j.issn.1674-9308.2017.30.012

山西省儿童医院图书馆，山西 太原 030013