免费开放背景下博物馆管理运作新探

周 波 （徐州市汉文化风景园林管理处 221000）

免费开放背景下博物馆管理运作新探

周 波 （徐州市汉文化风景园林管理处 221000）

作为城市的一个重要组成部分，博物馆不仅有着丰富的藏品，具有重要的历史文化价值，更承担着社会教育、改善民生以及促进城市文化的建立等社会责任。对博物馆管理运作现状进行探究，分析其中存在的缺陷与不足，找出原因并提出解决问题的对策，能够促进博物馆健康有序的发展。

博物馆；社会教育；运作

一直以来，博物馆就被看作是“藏宝”之地，是一个囊括自然科学、历史科学、社会科学等学科的知识宝库。随着经济的发展与社会的进步，博物馆逐渐成为了集研究、教育、欣赏于一体的非营利的永久性机构，在丰富人民群众的文化生活、服务社会方面发挥着不可或缺的重要作用。尤其博物馆的免费开放，更是为人民群众提供了接受知识教育的良好平台。然而，在免费开放的实施过程中，也暴露出一些问题，如资金来源单一、服务不到位、管理难度大等。面对这一现实，博物馆应正确对待，积极探索妥善的解决对策，从而将自身的价值发挥到极致。

一、博物馆免费开放后出现的问题

一个新生事物的出现，总要经历从初级到逐渐完善的过程，博物馆免费开放也不例外。在这一过程中，不可避免地出现了一些新的问题，阻碍了博物馆的正常运作。简要地说主要有以下几点：

（一）资金来源单一

生存问题是博物馆要面临的首要问题。由于免费开放，博物馆的专项资金大多由省（包括中央）、市县财政共同承担。有时也会出现资金不能及时到位的情况，使博物馆的整体工作显得很被动。尤其是免费开放后，参观的群众数量骤增，博物馆内部需要增加服务项目和讲解人员的数量，加强安保力量，添置相应的消防、安防器材设备。这就使得资金问题愈加明显。

（二）服务质量下降

在免费开放前，博物馆的讲解工作多是有偿服务，即便是定点免费讲解，由于观众少，基本也可以满足观众的需求，整体的服务质量有保证。免费开放后，博物馆的服务质量明显下降。最明显的表现在接待人员和服务人员的服务强度加大，忙不过来；讲解人员较少，免费讲解的场次满足不了观众的需求；观众人流量太大，严重影响了参观质量。这些问题普遍存在于各博物馆，大大降低了整体服务质量。

（三）管理难度增大

博物馆免费开放吸引了更多的观众，不再只是企事业单位、大中小学校、部队等团体组织的群体观众为主，更有了老年人、残疾人、农民工，甚至儿童等群体。数量的猛增和素质的参差不齐，不仅给博物馆带来了巨大的接待压力，还使得博物馆内部的设施和文物出现了不同程度的损坏，有些观众更在展厅内随手丢弃纸屑、饮料瓶等，严重破坏了博物馆、纪念馆庄严、肃穆的参观气氛。

二、博物馆管理运作新方法

鉴于博物馆免费开放中暴露出的一些现实问题，我们必须转变观念，在免费的基础上适当增加博物馆的社会属性，开拓出更加广阔的发展空间。下面主要从社会化、市场化两方面对新时期博物馆管理运作展开探究。

（一）推进博物馆经营管理的社会化

博物馆免费开放后，观众数量有了极大增长，但这并不是说已经可以脱离社会，不需要任何的改进了。事实上，博物馆想要进一步融入社会，获得更加长远的发展，必须适当引入营销概念，同时充分利用非营利性政策，积极引导各种资本，深入挖掘博物馆经济潜力，拓展博物馆经济范围。首先，经费来源社会化。单纯依靠政府的财政支持无法满足博物馆的正常运作。因此，博物馆应以政府扶植为基础，拓宽资金来源渠道，接受社会的捐赠和支持。在这一过程中，同样需要政府基本的政策保护，为支持公益事业的企业、团体或个人制定各种优惠的财税政策，并授予名誉称号，鼓励更多的社会力量参与到博物馆的建设中来，补充和壮大博物馆的财力。其次，藏品来源的社会化。藏品是博物馆生存的物质基础。在博物馆的众多藏品中，大多来自于调拨、考古发掘和民众捐献，藏品数量有限，这就在一定程度上弱化了博物馆应有的教育及其他功能，同时也让观众失去了欣赏的动力。改变这一情况的方法就是使藏品来源的社会化，鼓励人民群众捐赠私人藏品，丰富藏品的种类，做到文物保护、科学普及文化传承三方面的统一与融合。最后，功能的社会化。博物馆的社会化服务能力是其走进公众生活，为公众传播社会知识与信息的创造和扩散的重要方面。可见，博物馆在新时期的发展过程中早已不再是收集与展示的场所，而是一个收藏、研究、展示、传播人类及其生存环境物证的以物品为核心的场所。为了这一目标的实现，博物馆必须将自身功能社会化，以服务社会和公众为首要目标，强化其在文化中心与场所中的定位，真正走进公众的生活中。

（二）增强博物馆经营管理的市场化

免费开放是博物馆市场化运作的试金石。在这一探索过程中，博物馆能够进一步明确服务对象，找准发展目标，获得更好的发展。那么，如何基于免费开放增强博物馆经营管理的市场化呢？首先，目标定位的市场化。为有效地选择并满足目标市场，博物馆市场细分必不可少。比如，不同年龄段的人群有着不同的需求，将博物馆细分市场确定为青少年、老年人和中年人群，着重满足青少年的求知需求、老年人的社交需求和中年人的休闲需求，可以让这些不同的目标群体在获得知识、增长见识的前提下，感受博物馆的休闲氛围，获得精神上的愉悦，从而成为“忠诚客户”。其次，整体环境的市场化。博物馆内部是一个复杂的管理系统，设置了研究、保管、陈列、教育等许多职能部门。这些部门必须相互配合，搞好市场调研，有效引进展览，定期举办展览，提高博物馆在公众中的知名度，强化公众对博物馆的需求。再次，经营领域的市场化。一个企业的品牌是其竞争优势的主要源泉和富有价值的战略财富。博物馆虽然是公益性机构，但与市场化经营并不冲突，只要经营得当，反而会提升博物馆的服务质量，形成良好的品牌形象。比如，开发一些精美的明信片、纪念章等衍生纪念品，邀请著名专家学者召开专题研讨会，建立自己的网站，拓展餐饮服务等，这样不仅能够提高博物馆在公众心目中的形象，更能为博物馆带来更多的收益。

总之，文化是一个城市的灵魂。在当今社会，任何一个城市的发展都离不开深厚的文化底蕴，而城市文化的发展又离不开博物馆的支持。因此，博物馆必须清醒地认识到自身存在的劣势和整个文化市场的竞争压力，在免费开放的前提下，总结经验与不足，积极主动地尝试市场运作，增强博物馆的社会化、市场化属性，满足参观者高标准、多样化现实需求，使博物馆真正成为人们心灵的精神家园，优秀文化的扩散地，为城市文化的发展提供强大的动力支持。

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[6]苏雅文.浅谈博物馆、纪念馆免费开放专项经费财务管理[J].财会通讯，2012（29）.