基于微信公众平台的环卫质量监督

郑 丹

河北省秦皇岛市山海关区环境卫生管理处

基于微信公众平台的环卫质量监督

郑 丹

河北省秦皇岛市山海关区环境卫生管理处

微信是一种十分常见的社交软件。目前，许多机构利用微信的优势开设了微信公众号，并收到了良好的效果。环卫质量监督工作也需要利用微信公众平台实现真实、有效的监督工作，有目的地指导环卫管理工作的开展。

微信公众平台；环卫质量监督；应用

城市环境卫生的质量好坏，将直接关系到城市的发展和社会的和谐。城市环境不好，就会有污染，影响着人们的身心健康。环境卫生质量的监督工作需要积极开展，这样才能确保城市环境的美好，保障广大人民群众的身心健康。目前，环卫质量的监督工作在互联网的带动下取得了一定的成效，比如微信公众平台的应用，使环卫质量的监督工作变得更加方便。

1 、微信公众平台融入环卫质量监督工作的必要性

微信公众平台的用户数量庞大，尤其以青少年居多。微信公众平台功能强大，不仅可以支持实时消息发送和群发，还能够支持除了文字等多种消息方式。微信公众平台采取实名制的方式，确保了用户账户的安全，再加之操作便捷，影响力广泛，设计十分人性化，只要有网络就可以使用，使用成本很低。

微信公众平台的使用人数越来越多，这对于环境卫生监管而言，无疑是很好的应用平台。通过微信公众平台进行卫生管理工作，就可以面对更加广泛的群体，方便采取监督管理工作。因为微信公众平台传播人群广泛，传播信息的速度很快，人们随时随地就可以接收到信息。卫生监管部门借助微信公众平台发一些实用的信息，可以提高人们的环境保护意识。

当前，我国环境卫生所面临的问题不容忽视。环境卫生质量不到位，就会影响人们的生活质量，只靠监督部门和环卫工人开展远远不够，需要提升公众的意识，动员大家一起保护和监督环境，这样才会有成效。中国的环境立法中已经将公众参与到环境保护中作为了重点内容，公众的监督权利越大，相关部门就可以及时进行管理，解决问题。不过，关于环境卫生监督工作还做的不到位，不及时，尽管能够反映出环境问题，但往往不能及时进行处理。这就需要采取微信公众平台，做到及时有效的监督。

2 、开发模式下的环卫质量监督

2.1 进行环卫质量监督服务流程和构架的构建

基于微信公众平台的环卫质量监督主要是根据微信公众平台的使用功能决定的。根据其信息推送，可以考虑设置自动问答机器人进行回复，避免人工回复带来的无时效性，能够更好地与用户进行及时交流。

环卫监督工作的开展离不开数据的顺利获取。数据能否做到正确获取，前提是要进行即时信息采集。比如，用户可以将观察到的垃圾污染拍成照片，整理发送，再通过定位功能配合该信息更加完善。微信公众账号的后台服务器对信息进行处理后再通过解析、保存，生成文本，展现给用户。获取数据后还要进行数据处理。用户将消息发送至环保管理部门后，环保部门要根据用户提供的有用信息进行处理，并反映到电子地图上，环卫队伍根据电子地图的信息了解环卫实际情况，找到工作的重点。

2.2 环卫质量监督

第一，通讯机制。作为微信公众微信用户向公众号发送的消息需要辗转至微信的服务器，才能真正到达公众平台。该消息经过了一定的编写程序处理再进行转发。负责接收消息的微信公众平台再将消息通过同样的处置再进行转发。微信公众账号的服务器需要判断其所接收的消息是否安全可靠，通过详细的解析判断无误后再发给微信后台服务器，再辗转至用户。

第二，接口配置。接口的配置主要需要具备开发者的资质，这样才能根据微信公众平台的接口服务进行相应的开发工作。实现接口配置功能，需要开发者实现服务器之间的对接，这样成功将微信与公众账号结合。一般情况下，可以实现网址对接就能够进行接口配置。对于开发者而言，接口配置的服务开发是则需要结合环卫监督的工作开展，因为信息需要有定位功能，因此在接口设置中要有明确的设定。

第三，消息处理。进行消息处理的时候，开发者可以根据URL设置消息处理功能。可支持多种消息的类型，所以，必须可以接受消息，比如，用户发的文字信息、图片、地理位置，都要设置可以接受。有接受就有回复，这样才能使用户及时得到回复。为了确保使用方便，可以进行简要的消息回复，比如文本回复。对于环卫监督部门而言，最重要的就是监督功能的应用，在接收到消息后，需要在百度地图上根据用户定位的位置进行显示，确保环卫队伍可以准确找到垃圾的位置。

第四，消息处理。消息处理也分为几种情况，以图片信息为例，在处理的过程中需要结合部分程序。比如access-token，因为这涉及到各个接口的调用。通过该程序可以实现动态获取。采用access-token。动态获取要有一定的时间间隔，这样才能保证成功，确保用户账户的安全。

第五，发起投票。该功能在微信公众平台上十分常见，同时十分适合环境卫生监督工作。通过发起投票可以实现对环卫质量的监督奖励，参与订阅本公众账号的用户都可以发起投票。投票最多可以设置六项选题，单双选可根据实际情况设置。发起投票的功能能够通过客观实际的投票检验环卫工作的质量。

第六，设置菜单。菜单的设置主要是为了进一步丰富微信公众号的内容，用户进行菜单的选择就可以进行个性化的选择。一般情况下，一级菜单可以设置三项，这样，公众号的素材就不至于很凌乱，而是根据菜单而得到了更加科学的分类。

第七，用户统计。微信公众账号的用户统计十分完善全面，其不仅能够显示公众号关注的人数和用户特点，还能够根据用户阅读信息的数量找到用户的口味。对于环卫质量监督工作而言，通过创建公众账号发一些十分有意义的文章，不仅能够吸引更多的人关注公众号，还可以通过用户的喜好找到公众号运营存在的不足。

3 、结束语

目前，微信公众平台还有许多的优势有待于用户进一步挖掘。对于环卫监督工作而言，结合微信公众平台创建自己的公众号，对环境卫生进行有效的监督，对用户的信息进行及时反馈，就能够为环卫工人的工作提供更加精确的服务，同时方便管理人员对环卫工作质量进行及时的监督和考核。当前环境管理部门通过微信公众平台大大提高了工作效率，监督工作也因此而找到了更多的依据。因此，环卫监督在微信公众平台的支持下，一定会做出更好的成绩。

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