品牌化运作“接待工作”

□ 文/赵丽 刘慧

品牌化运作“接待工作”

□ 文/赵丽 刘慧

公务接待工作是窗口性的综合服务工作，是交流信息、展示一个地区、一个企业发展成就和精神风貌的重要窗口。

接待工作既是企业精神风貌的具体体现，也是企业文化的具体展示。品牌化运作是接待工作的提炼和升华，是企业精神风貌、企业文化、外在形象的直接要求。正是基于这些认识，近年来新疆油田公司北京联络处在推行品牌化运作方面进行了积极探索，不断开拓视野,不仅在新疆特色餐饮方面继续提升品牌影响力,而且在克拉玛依以及新疆代表性的名优特产营销上下足功夫,扩大增收渠道。

首先研究探索统筹利用联络处内部宾馆资源,实现投资主体多元化。联络处不断改革经营管理体制，建立健全激励约束机制，积极参与市场竞争，争取更大的市场份额，提高经济效益。联络处的内部宾馆克拉玛依大厦以效益为中心，调动管理团队和整个员工团队的主观能动性，在为克拉玛依市、新疆油田公司提供稳定服务的前提下，加大对中小型会议的营销力度，拓展网络平台应用范围，增强独具风格的特色品牌影响力，严格采购环节的控制、强化成本管理，超额完成利润指标。

其次是按照市场经济规律办事，在利用好内部宾馆的接待资源的同时，通过公开、公平的市场运作、竞争择优，充分利用社会资源。积极引进社会服务，实现接待服务资源的多元化。运用市场机制，选拔、吸纳、储备一批硬件条件好、服务质量高、管理先进的社会服务单位参与公务接待工作，尤其是为大型会议和活动提供接待服务保障，弥补服务资源的有限性和服务产品的不足，减少重复建设，满足公务接待多样化需要。

三是联络处的医疗协调服务工作在坚守传统，致力于为克拉玛依打造民生窗口的前提下，不断适应市场环境和需求的变化，强化功能，增加内涵，拓展品牌的含金量。运用北京、上海、西安国际化大都市的发达医疗资源和丰富的市场潜力，打造由克拉玛依中心医院牵头的国际医疗平台，把地处西北边陲的“世界石油城”的辐射功能做大做强，有机地融入到国家“一带一路”战略上来。同时，组织有生资源，扩大医疗协调的服务范围。借助远程会诊平台的完善，强化服务质量和品质，做好政务联络的有效支撑。协同有关企业和部门，建立有生命力的商业模式，成为北京联络处经济发展的第二引擎，甚至是主要产业，为克拉玛依市和新疆油田公司在京的服务功能提供保障，为联络处的美好发展前景奠定坚实的基础。

四是接待文化精品化。文化是城市、企业的个性，是一座城市、一个企业天然的名片。我们坚持以新疆、北京两地的文化、历史、民俗和现代化城市风貌等为依托，以优美的自然景观、独特的风情和现代化景观为载体,把现代接待方式与地方民俗文化相融合,不断挖掘富有地方特色的接待文化。尽可能多为宾客提供具有文化底蕴的个性化服务，把自然景观与人文景观结合起来，积极融入克拉玛依市、新疆油田特色文化，为宾客了解克拉玛依、了解新疆油田提供平台。在接待工作服务指南中，融入克拉玛依和新疆油田的简介，来宾住处放置企业文化手册、内部刊物，旅途中播放宣传光碟，制作精美的、具有油田特色的旅游纪念品，将油田文化融入到了接待工作的全过程，充分展示石油文化的底蕴。

实践证明，追求和推行品牌化运作，有利于增强接待服务特色，培育接待服务文化，提高接待工作对文化的承载力和来宾的满意度，是提升接待服务水平的一个有效途径。

作者单位： 中国石油新疆油田公司北京联络处