全媒体时代如何做好涉检舆情回应工作

蓝 奥

福建省罗源县人民检察院，福建 罗源 350600



全媒体时代如何做好涉检舆情回应工作

蓝 奥

福建省罗源县人民检察院，福建 罗源 350600

全媒体时代，网络舆情改变了以往民众诉求方式，成为反映民意社情的主渠道。该背景下涉检舆情使检察机关日常工作中面临诸多困境及挑战。其要对涉检网络舆情性质、特点及发展规律等具备清晰认识，在完善的机制背景下，积极应对，实现社会公信力维护，为和谐社会建设提供推动力。

全媒体；涉检舆情；回应

互联网因其普及性，成为反映社会舆情的主渠道。面对社会热点事件及话题时，公众往往表现的极为亢奋。又因网络具备开放、多元、虚拟、隐蔽等特性，每个人都能自由发表言论，其甚至会将很小的事件演变为一场公众危机，使检察工作呈现复杂态势。全媒体时代，各级检察机关，都应以科学的态度，对网络舆情挑战予以应对。

一、全媒体时代涉检舆情内涵及特点

(一)全媒体时代涉检舆情内涵

全媒体时代涉检舆情即网民在互联网平台上，对与检察机关相关的事件、行为、问题等，发表言论，可能会影响检察工作及形象，形成倾向性意见汇总。依据涉检网络舆情性质及内容，对其进行考量，正面负面兼有，以负面反响居多。因网络具备隐蔽性特征，可控性低，民众多以此为载体揭露社会阴暗，发泄不满情绪，使检察机关形象受损，并干扰其日常工作。倘若检察机关或人员为事件主体，更容易被网络关注。例如，近年来，检察机关非法贩卖枪支、掌掴女童、百万豪车等事件，层出不穷。

(二)全媒体时代涉检舆情特点

1.舆论焦点以个案维权为主。网络平台上，与检察机关负面言论相关的内容很多。包括纪律作风及队伍建设问题、公诉和批捕职能履行问题、侦查权运用问题等。这些情况在以往都比较宽泛。当前，随着民众法制意识的觉醒和司法诉求的提升，对司法工作提出了公平、公正、公开要求，检察工作监督过程也更加具体和细化[1]。

2.维权手段更加多元。当事人不再局限于传统上访及向有关部门反映情况，更倾向于在网络平台上发帖，使事件持续发酵，以热门贴形式，引起网民关注，为检察机关执法办案进行舆论施压。

3.资深网友意见影响普通网民价值判断。部门资深网友、学者专家等，因自身的权威性和专业性特点，在网络舆情事件介入中，较常人影响更大，舆论影响呈多倍扩散效应。普通网民因在法律层面认知不足，当资深网友或学者专家介入之后，很容易影响普通大众的价值判断，甚至会对整个事件舆情发展起推动性作用。

4.网民参与事件处理。全媒体时代，网民关注涉检舆情，目的各不相同，或好奇、或从众、或发泄、或监督。起初，网民对事件关注仅限于网上，至于最终能否得到圆满解决，持无所谓态度。近年来，网民热情日渐高涨，涉检舆情参与积极性也越来越高，不再仅限于网络层面的关注，更多的是关心现实中该事件处理结果，以及是否得到圆满解决，该种情况使舆论声势浩大，能够推进事件发展[2]。

二、全媒体时代涉检舆情回应工作问题

(一)尚未认识到涉检舆情回应重要性

很多检察院，尤其是基层检察院，认为该类负面事件发生在自己身边的可能性极小，平时在该类网络信息方面涉猎较少，疏于掌握。甚至仍有部分基层检察院，发生舆情之后，仍未引起足够重视，没有针对具体事件情况作出及时回应，以至于无法及时对涉检网络舆情负面影响进行扭转，使该类事件在网络上持续发酵，愈演愈烈。

(二)监测管理不到位

全媒体时代，检察机关除却常规工作外，也要对复杂的涉检网络舆情进行科学应对。当前，该方面理论研究有限，部分检察院对网络舆情管理缺乏认知。无论是日常管理工作执行，还是应对，均无完整的理论指导，以至于应对涉检舆情时，过于仓皇，不够科学合理。例如，仍有部分基层检察院在网络舆情收集、整理、研判、决策方面，过于滞后，尚未实施完整的工作机制构建，导致涉检舆情危机处理工作中，过于被动。

(三)错失最佳时机

网络舆情应对最佳时机是网络事件出现24小时内。倘若能够在该时间段，对舆情走向进行科学引导，很有可能使舆论朝向好的方向发展，以规避舆情危机。但如果错过该时间点，会使涉检舆情持续升级和发酵。目前，涉检网络舆情事件发生后，检察机关反应过于迟缓，不能够在最佳时间段内解决问题。面对网络上的零散负面信息，部分检察机关并未及时澄清，阻止事件发酵，而是漠不关心，导致事态更加严重，导致检察机关公信力受损。

(四)应对技巧缺失

当前，很多检察院网络舆情危机意识缺失，也没有该方面技巧，不能够及时与新闻媒体进行良性互动及沟通，以至于在涉检网络舆情事件初期，网络舆情负面影响加剧。该类问题在很多涉检舆情事件中，层出不穷，并未引起检察院重视。

三、全媒体时代涉检舆情回应方法

(一)强化组织引导

全媒体环境下，检察机关面对涉检网络舆情时，要冷静应对，及时作出回应，合理引导舆论走向。检察机关内部要设置具备权威性的领导机构，以实现高效决策和统一指挥。依据检察机关及网络事件具体情况，作出相关决策，提出有效应对方法。首先，该网络舆情工作领导小组应由检察机关内部人员构成，积极参与到涉检网络舆情中，对事件整体脉络具备清晰的认识和了解。其次，检察机关内部要设置专门的舆情监测办公室，一旦出现涉检网络舆情，由该办公室出现，科学应对整体事件，以免其在网络上持续发酵，使检察机关社会形象及公信力受损。第三，以领导小组为依托，成立多个分支机构，用以收集与事件相关的信息，并对其进行研判、反馈和协调等。以正确的决策和强有力的组织领导，及时化解矛盾，使事件得到圆满解决。

(二)健全长效机制

全媒体时代，涉检舆情回应首要工作是舆情监控，倘若检察机关没有掌握舆情，将会非常被动。首先，网络监控人员应对网络上与检察机关相关的报道及论坛中的敏感话题进行收集，经甄别、分类之后，上报相关部门。其次，注重信息分析工作。依据内容性质、范围、发酵情况、危害程度等，对其进行全面解读，提出针对性应对方法，完成指令交代后，严格依据组织程序，由各小组负责执行。第三，设立舆情处置跟踪监督制。检察院内部网络舆情协调组时刻关注事件情况，进行事件追踪、督查和协调，以免出现负面舆情。第四，依据具体事件，不断总结经验，对该过程中存在的问题具备清晰的认识，确保执法过程的规范性，以对网络舆情进行正确回应。

(三)严格处置程序

网络舆情回应，应使处置程序更加严格。首先，注重宣传、通信及网媒沟通，得到对方的认可和支持，由办公室对日常网络舆情监控及处置备案工作进行负责，技术科起辅助作用。其次，坚持第一时间原则。涉检舆情处理中，应标明立场，构建平台，抢占第一落点，关注第一拐点。回应工作中，各个环节都应有具体的操作时限规定。第三，灵活应对。网络评论员要有正确的立场，无论是发帖、跟帖，还是事实真相还原及评论文章撰写，都要以事实为依据，并注重网络论证，矫正视听，控制舆情扩散。

(四)加强队伍建设

全媒时代，涉检舆情回应，与整个检察机关息息相关。各检察人员都应具备集体意识及高度责任感，认识到涉检网络舆情对检察机关的影响，熟练掌握网络舆情回应技巧。对网络评论员进行严格管理，优先选择政治觉悟高、精通检察业务、具备丰富网络知识的干警，定期对其实施业务培训，使其具备较高的舆情把控度。

四、结语

综上所述，全媒体时代，涉检舆情给检察机关带来了机遇和挑战。相关人员要对日常工作中存在的问题和不足加以总结，实施工作机制及作风改进，以对网络舆情进行科学预防和应对，提升检察机关公信力。

[1]李雪慧.新媒体时代检察舆论引导工作之路径解析[J].人民检察，2015(23)：15-20.

[2]王森萍.试论微政时代的网络舆论引导及舆情管控[J].行政与法，2017(03)：41-45.

蓝奥(1975-)，男，福建福安人，本科，福建省罗源县人民检察院政治处，副主任，国家二级心理咨询师，研究方向：职务犯罪预防、心理矫治。

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