当前电子商务运营中的误区及措施

摘要：随着网络经济的时代的发展，电子商务应运而生，并保持着高速增长的趋势，在社会经济发展中占据着重要的地位。电子商务具备传统交易方式所没有的优越性，以其突破时间与空间限制的自由性为人们所称道，使交易形式呈现着快速、便捷的特点。但现阶段，电子商务运营中存在的误区可能会导致其发展滞后，电商者面临着不积极创新、不改革就无法在竞争中立足的境地。唯有准确找出电子商务运营中误区，采取有效的解决措施，才能避免被淘汰的命运。

关键词：电子商务；运营误区；服务水平

自1999年后，外贸、金融、商业等领域开始出现电子商务的身影，随着中国加入世贸组织，电商企业更是迎来无限商机。电子商务的发展和壮大离不开中国经济贸易商务发展和计算机技术的成熟，使其向信息化、智能化的方向不断发展，而电子商务运营中的误区越来越明显，根本原因在于运营者在思想认识、应用实践上还存在一些问题。

一、当前电子商务运营中存在的误区

（一）缺乏电子商务专业人才

专业人才是企业创新的动力，企业只有培养足够多的人才，才能良好的发展态势。电子商务活动的开展，需要网络规划、网站建设、运营策划、物流配送等多方面专业技术人员共同协调完成。信息现代化与商务相结合构成了电子商务，当前，电商企业缺乏电子商务的专业人才，即能够掌握现代信息技术与商业理论的综合性人才。同时，大部分企业对电子手段的应用方式缺乏认识，不了解要改进企业经营状况需要如何与电子商务相结合。企业的工作人员能否熟练运用电商技术决定电子商务活动的成败，因此专业人才的培养至关重要。

（二）物流基础设施落后

开放、便捷是电子商务的优势所在，这得益于互联网的快速发展。电商活动中的买方通过网络平台完成交易，在无法实际接触商品的情况下，希望尽快拿到商品，这就需要高效的送货效率作为物流保障，物流的好坏直接影响着卖方的商业信誉。与发达国家相比，我国的物流行业起步较晚，物流基础设施相对落后，难以对电商提供优质的物流保障，仓储、货物搬运、交通运输等方面的问题限制着我国物流行业的发展。商品的运输速率只有不断地提高，才能满足日益多样的电商服务需求，如对生鲜的运输，而当前的物流基础设施水平有待提高。

（三）过分重视品牌效应，忽视服务的重要性

在电子商务出现以前，大部分的从事商业活动的公司始终遵守一个基本原则，首先确定经营管理模式，通过提供专业细致的服务来吸引客户，增加影响力后形成自身的品牌。而电子商务的盛行为企业的运营战略开拓了一种大不同于常规的思路，即先形成品牌效应来吸引客户，再提供相应的产品服务，最后确定经营管理模式。网络公司不同于传统的商业公司，他们在绘制公司发展战略蓝图的时候，最先考虑的是，如何创造一个吸引大众眼球的品牌，以此来表达公司的经营理念和创意，通过各种宣传手段来吸引人们的注意力，在获得一定的大众关注度后从服务方面入手，将潜在客户转化为真正的产品消费者。过分重视品牌效应，而忽视服务的重要性，这是电子商务一直存在的一个思想误区。品牌固然能让客户加深对一个公司的印象，但这种建立于印象基础上的吸引方式不够稳固，因为品牌的确立不能一蹴而就，从大众认知到肯定需要一个逐渐发展的过程。只有先在服务上下足功夫，让客户对公司形象有深切的感受，品牌的确立才具有意义，即先有服务后有品牌。

二、解决措施

（一）加强对电商人才的培养

电子商务企业的发展和创新以人才为基础，只有在人才培养方面加强力度，才能保证企业的快速发展。高水平的技术人才可以为企业的电商运营找出发展误区，创新营销模式，有利于企业的业务转型，紧跟现代经济信息化的步伐。电子商务所涉及的学科领域较广，增加了人才培养的难度。在生源方面，要兼顾数量与质量。我国应从大学高等教育的学科设置入手，在大学课堂中增设相关学科，优化课程安排，整合电子、计算机与经济管理方面卓越的师资力量，共同攻克学术难关，构建具备长远发展潜力、先进的学术体系。政府应提高对电子商务行业的重视，给予电商协会更多的发展机会，促进电子商务协会与大学对电子商务人才的联合培养，培养大学生将电商理论与实践相结合，鼓励大学生进行电商创业，并为其创造条件。对电商企业自身而言，应有计划、有步骤地对员工的电商业务水平进行培养，积极吸取国外先进的运营经验。

（二）加强物流基础设施的建设

电商运营的物质基础是物流基础设施。在加强基础设施的建设中，要以大城市为圆心，以和周边小城市的距离为半径，对周边的卫星城进行影响力辐射，使小城市甚至乡村以大城市为榜样，带动小城市基础设施的建设，促进基础设施逐渐走向规模化、专业化，从而解决缺乏配套设施的问题。对电子商务体系物流配送体系进行优化，重视电商企业对配套服务的需求，加强地方仓储设施的建设，促进跨区分拨中心的完善，提升物流配送速率，使物流配送体系逐步适应电子商务发展需求。

（三）提升服务意识

电子商务使企业在竞争中更具优势，电子商务企业应树立服务意识，脚踏实地地从客户需求入手，多实干，少“务虚”，确立自身企业的服务宗旨。只有当企业从客户的角度反思服务的不足，电子商务才具有不断发展自我的可能。将电子商务与业务中的实际问题相结合，提高企业管理水平，敏锐地捕捉市场热点，面向客户需求，建立长远的、可持续的商业模式。客服人员作为与消费者“直接”接触的人员，他们是企业形象的代表，因此要提高客服人员的专业素质，加强客服的文化素养。

三、结论

尽管我国电子商务起步较晚，在运营方面还存在误区，电商企业应针对问题，提出切实可行的解决措施，仔细贯彻企业的服务理念，脚踏实地的执行企业在应用实践中总结出的方针。加强与政府的沟通协作，在政府的支持下，稳步推进商业模式的推陈出新。并致力于专业电商人才资源的储备，电子商务企业才能健康有序地发展。

参考文献：

[1]韩君.小微企业电子商务运营策略及路径选择[J].价格月刊，2015（1）.

[2]张进.我国外贸企业电子商务运营策略研究[J].齐齐哈尔大学学报（哲学社会科学版），2015（3）.

作者简介：

余水平，江西省商务技师学院商贸流通系。