构建企业竞争情报系统的应用实践

杨卫东，文淑美

(1.金堆城钼业股份有限公司，陕西 西安 710077)(2.中国化工信息中心，北京 100029)

构建企业竞争情报系统的应用实践

杨卫东1，文淑美2

(1.金堆城钼业股份有限公司，陕西 西安 710077)
(2.中国化工信息中心，北京 100029)

企业竞争情报工作已经成为支撑企业竞争发展的除资本、技术、人才之外的第四个核心竞争力，竞争情报系统已经成为企业开展竞争情报工作不可或缺的组成部分。本文以金堆城竞争情报系统为例，介绍了一个集数据采集、编辑、评价、发布、共享一体化的企业内部情报管理与服务系统，说明完善企业竞争情报建设是企业获取可持续发展优势的有利保障。本文主要内容包括需求研究、目标设计、系统架构及实现等内容。

竞争情报;企业竞争情报;竞争情报系统;企业竞争情报管理

对现代企业来说，获得长远的发展不仅需要技术和管理，更需要竞争情报的支持。越来越多的企业开始应用竞争情报来增强管理层决策的有效性，也越来越多地通过竞争情报来赢得企业的竞争优势。发达国家很多著名企业，如空客、IBM、洛克希德、壳牌石油等，通过对整体竞争环境、竞争对手等进行全面监测及分析，来满足决策者制定竞争战略和方案的需要[1]。在当今“大众创业、万众创新”的趋势下，竞争情报的获取能力更成为企业发展的软实力之一。

1 企业竞争情报概述

1.1 企业竞争情报与竞争情报系统

竞争情报是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。企业竞争情报系统是以人的智能为主导，信息网络为手段，增强企业竞争力为目标的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统[2]。竞争情报系统的建立能够提供企业工作效率、规范企业情报工作流程，为企业科研、市场工作和领导决策提供强有力的信息支持和情报保障。

1.2 企业竞争情报系统的正确定位

竞争情报系统由资源、系统和人3个方面组成：(1)竞争情报系统要服务于企业战略，因此资源必须覆盖企业决策所需信息的来源范围；(2)竞争情报系统是建立在信息技术基础上的软件系统，因此系统必须灵活、可拓展，方能满足企业对于系统功能的调整需求；(3)竞争情报系统的服务对象是人，包括开发者、管理者和使用者[3]。

竞争情报系统的建设要从以下3个角度去定位：(1)资源覆盖度。竞争情报系统要为企业战略决策做情报支撑，系统情报覆盖范围以及情报更新频率、情报展示形式从一定程度上决定了竞争情报系统对战略的支撑程度。(2)系统建设。竞争情报系统是否能够根据企业战略的具体要求，搭建竞争情报系统的功能构架，系统对数据(结构化与非结构化)的加工处理性能，系统检索性能，系统可扩展性，运行稳定性都是竞争情报系统运行的基本保障。(3)用户体验角度。管理者、情报人员和用户对竞争情报系统的使用感受。管理者和普通用户能够方便地从系统获取相关信息，情报人员能够利用情报系统，便捷地进行情报服务。

2 企业竞争情报系统的构建

2.1 用户需求分析

用户需求分析是竞争情报系统构建的关键一步，也是一个不断往复的闭环过程，包含着系统分析人员与企业用户之间需求沟通方式的不断完善。

2.1.1 用户资源需求分析

2.1.1.1 行业环境监测的需求

企业竞争力离不开所处的大环境的影响，包括宏观环境和行业环境，企业所处的环境处于不断变化过程中，因此对经济环境、政治环境、国内外政策、行业环境、技术环境等进行持续监测，使企业及时应对环境变化带来的风险。

2.1.1.2 技术类竞争情报资源的需求

研发是企业的生命线，需监测技术的发展趋势、新兴技术以及突破性技术；监测技术的新市场、新应用；监测改进的工艺和制造方法；监测上中下游领域与企业研发领域相关的技术进展；监测竞争对手、供应商以及客户的技术新进展等。对技术类情报的有效监测，可以为研发部门及时调整研发方向，改进研发项目的选择与评价；销售部门根据研发的新动向，及时调整销售策略。总体来说，企业能够对自身的技术在现有环境中的定位有正确的认识，能够识别制定和实施先发或防守反击的对策。

2.1.1.3 商业类竞争情报资源的需求

除了关注技术动态外，商业类资源的监测也必不可少。需要监测竞争对手、客户、供应商的企业战略、市场营销、产品创新、价格、财务等商业数据。除监测一次文献的报道外，还需要行业分析报告、企业分析报告等二次或三次文献，来帮助企业更好地进行决策分析。

2.1.1.4 企业内部资源

在竞争情报收集的过程中，80%的所需情报来源于企业内部[4]。散落在企业各部门内部的考察报告、出差报告、项目结题报告、技术文档、标准等资料，对企业决策起着重大的影响作用。因此通过本企业生产、计划、销售、财务等部门获取竞争情报是一种省时、省钱、方便、可行的好办法，同时培养企业所有员工的情报意识，也是企业竞争情报有效开展的重要手段。

2.1.2 系统功能需求分析

2.1.2.1 基本情报管理与服务功能

系统须具备情报数据的管理与检索服务功能：各类结构化与非结构化数据的整合与管理维护：各类专业数据库数据导入、互联网数据获取与导入、人工上传文档的录入等。系统管理员可方便的进行数据记录的增、删、改操作。数据库索引字段、索引方式的定义及索引管理。管理员可根据需要灵活定义可检索字段、索引方式、检索结果展示、排序方式、聚类字段等，以提供数据的使用效率。情报的展示：按资源类型及关注主题对系统资源进行展示，展示形式依据资源类型不同而不同，方便用户浏览及资源获取。

2.1.2.2 情报共享与订阅

情报的及时获取、发布、使用是情报服务系统的核心支撑。系统除了用户自主获取信息外，还可以通过共享功能，比如通过邮件、微信、QQ、微博等方式共享信息，同时用户也可以自主订阅所需情报内容。

2.1.2.3 情报产品

传统情报服务系统，用户只能根据自己的需要通过浏览或检索获取信息，系统需提供情报简报功能，可以简化企业已经从事的情报简报工作的流程，也可以发挥情报人员的价值，提供为大家有效的信息，节省其他人员的信息查阅时间，提高工作效率。

2.1.2.4 系统评价

系统可以记录用户的行为及使用习惯，系统可以根据用户使用习惯进行信息推荐，管理员可以根据用户使用情况进行系统升级以及改版。

2.1.2.5 用户管理

竞争情报系统所含内容与企业战略息息相关，因此用户的权限管理，对于系统安全至关重要。系统需要具备灵活的角色、权限管理功能。同时能够记录用户使用系统的详细日志。

2.2 企业竞争情报系统的框架

企业竞争情报系统为“一站式”情报管理与服务平台，由资源层、系统层、应用层3个层面构成的。

(1)资源层，即系统可获取的资源，包括互联网抓取数据、专业数据。库资源以及企业内部资源，人工上传资源。

(2)系统层，由数据库系统、索引服务系统、内容管理系统3部分组成。索引服务系统是情报检索服务的核心，系统采用开源的Solr作为索引服务系统，在常规数据库系统下，附加Solr专门索引搜索系统来完成系统的检索服务，提高检索效率。通过系统层对数据进行自动采集、筛选、自动加工(去重、分类、自动标引、统一索引等)，来为系统展示做准备。

(3)服务层，服务层是直接呈现在用户面前的，用于情报服务、内容的交互，为用户提供一个一站式的服务界面。

2.3 企业竞争情报系统的实现

2.3.1 情报资源采集子系统

如上节提到，系统资源来源于互联网抓取、专业数据库资源以及企业内部资源和人工上传。互联网资源根据预先配置的模板，对目标网站进行实时资源抓取，并通过 Web Service方式定时推送至系统；专业数据库资源以XML、TXT、RTF等格式导入系统；企业内部资源以sqlserver数据库的形式导入系统；人工上传数据时，前台和后台均可上传信息，并针对每种资源类型系统提供了不同的上传界面，并且可以编辑图表，批量上传附件等。系统实时自动获取各种所需的情报信息，并将这些情报进行归一化处理后，传送至情报加工子系统进行处理。

2.3.2 情报资源加工子系统

系统集成业界认可的Solr系统为搜索引擎，其应用贯穿整个企业竞争情报系统的诸多功能，能够满足用户基于海量、复杂数据源上的，每秒响应千次的，对数据(尤其是非结构化数据)的搜索需求。统一搜索技术除了构建搜索应用之外，可以挖掘用户行为，构建个性化推荐、专家服务等应用。还可以实现信息的自动关联、自动聚类、自动标引等内容。加工处理完毕的数据将被存储为索引及相关数据库文件，方便进行展示应用及向企业端进行数据分发推送。

2.3.3 情报资源服务子系统

情报服务子系统主要包括分类导航、信息检索、情报分析、情报推送、情报产品等功能。

2.3.3.1 情报资源导航

资源导航是一种大型信息资源的浏览与检索策略，能迅速帮助用户在众多资源中快速、准确的找到目标资源。本系统根据用户需求，分为行业监测、企业监测、宏观环境监测、价格数据监测、统计及海关数据监测、情报产品及专题研究等。本系统导航维护灵活，无需技术人员，系统后台即可方便的进行导航栏的增删改维护及顺序的显示。每个导航所包含的内容，管理员可灵活的根据关键词进行调整，使系统中所含情报符合用户的使用需求。

情报资源根据其数据特色进行不同形式的展示。对于结构化数据，系统可实现数据导出成excel，以及自动生成分析图表。

2.3.3.2 情报资源检索

系统提供简单检索、高级检索及二次检索功能，并且检索结果页面可根据来源、语种、作者、作者单位等进行聚类。系统可以提供搜索热词，概念云图。

系统简单检索可实现百度、谷歌似的一框式检索功能，也可以在此编辑布尔逻辑检索式，使用多层括号嵌套，限定检索字段，使用检索统配符，来进行精确检索。

2.3.3.3 情报资源共享与订阅

情报资源可通过邮件批量推送给相关使用人员，使使用人员不登录系统即可获取所需信息。同时每一个情报人员也可以通过关键词自主订阅所需情报内容，实现个性化使用。

2.3.3.4 情报产品

系统简化了企业原先情报简报的生成步骤，固定了简报格式，而简报栏目、各栏目顺序、栏目所含内容可由使用人员灵活调整。使用人员只需填入内容，系统即可生成固定模板的Word版简报，该简报可以再进行二次编辑。这样使用人员可方便的制作竞争对手分析、市场行情、行业发展状况、技术发展状况等分析简报。编辑完成的简报可上传至系统固定栏目供他人共享。

2.3.3.5 系统评价

系统有详细的用户行为日志记录，可记录系统的访问情况、信息的上传情况、栏目的浏览情况等。系统可以根据日志进行用户行为分析，为系统升级及改进提供数据支持。

2.3.3.6 用户管理

系统可分用户和角色进行权限控制，从一定程度上确保系统信息安全。

2.3.3.7 与其他系统的应用集成

为了更好地为科研人员提供文献服务支持，系统与NSTL(国家科技图书文献中心)进行集成。通过接口，系统即可将所需文献要求传递给NSTL原文传递服务人员，返回的原文可在系统上进行下载，并且一人申请，全公司人员共享，实现真正意义上的资源共享。

3 结束语

随着信息技术的不断发展，网络的不断普及利用，大量相关的数据聚合在一起，如何快速有效地挖掘到所需情报成为关键。本次实施的情报服务系统提供一站式的资源集散地，通过合理的易维护的导航子系统，功能强大的资源检索子系统，快速、准确地帮助用户定位到所需资源。除此之外，情报共享与订阅、情报产品、用户行为记录等功能，极大的方便了用户的使用。系统将通过持续的用户使用分析，不断完善系统资源及系统功能，真正做到由战术支持地位转为战略决策地位。

[1] 阮晓东.企业竞争情报系统在大数据时代的演进[J].新经济导刊,2015(10):72-76.

[2] 臧 琳,马书秀,郭丹蕾.国有特大型企业竞争情报系统构建[J].中国科技信息,2015(21):55-57.

[3] 吴金红,王翠波.大数据时代企业竞争情报系统的评价指标体系研究[J].现代情报,2016,36(2):3-7.

[4] 杨 蜀.竞争情报的收集和加工[J].情报探索.2006(1):74-75.

THEAPPLICATIONANDPRACTICEOFENTERPRISECOMPETITIVEINTELLIGENCESYSTEM

YANG Wei-dong1,WEN Shu-mei2

(1.Jingduicheng Molybdenum Co.,Ltd.,Xi′an 710077,Shaanxi,China) (2.China National Chemical Information Centre,Beijing100029,China)

In addition to capital, technology and talents,Enterprise competitive intelligence has become the fourth core competitiveness.So competitive intelligence system is very important for enterprises.Based on the competitive intelligence system of Jinduicheng Molybdenum Co., Ltd, enterprise information management and service intelligence system integrated data collection,editing,review,publishing and sharing were introduced,.It was proved that improving enterprise competitive intelligence construction was a favorable guarantee for enterprises to obtain sustainable development advantages.The main contents included the demand study,target design,system architecture and implementation and etc.

competitive intelligence; enterprise competitive intelligence; competitive intelligence system; enterprise competitive intelligence management

G350.7

A

1006-2602(2017)05-0058-03

2017-05-17；

2017-07-10

杨卫东(1973—)，男，工程师，主要从事情报信息管理工作。E-mail:Jdccis@jdcmoly.net

10.13384/j.cnki.cmi.1006-2602.2017.05.013