案例二：无人机丢失，用户怀疑售后修改数据

2016年10月26日，又一大疆无人机用户金先生向消费保投诉称大疆无人机出现机械故障，官方推责并篡改用户飞行记录。随后，消费保联系双方当事人了解情况并进行协调，最终，大疆给出了8.5折优惠购机的解决方案，但金先生对此表示不满。

据了解，金先生使用的是大疆精灵4无人机，丢机当天在小区的一片空地上飞行，比较畅通。他告诉《消费电子》杂志社记者：“飞机在一键返航过程中出现了导航失灵和遥控失灵，无法准确定位和操纵，导致飞机坠毁，后来通过GPS定位也未能找到。”

金先生表示事故发生后他及时与大疆联系说明情况，大疆了解情况之后让他填表，但是表格还未提交，却收到了大疆发过来的鉴定结果，说是因为人为原因导致了坠机事件，不是机械问题导致的。

对于这样的鉴定结果，金先生表示不能接受。一方面，对于大疆说是因为自己人为操作错误，他表示不知道自己错在哪里，自己有十多年的无人机操作经验，也已经拿到了无人机飞行执照，自己不可能傻到犯这样的低级错误。另一方面，在自己没有把情况说明书和飞行记录给大疆的时候，鉴定结果就已经出来了，那么大疆是如何获得自己的飞行信息的呢？这份鉴定结果又有什么依据呢？更让金先生气愤的是，当他再次进入其无人机管理软件，把之前的截图跟数据进行对照时，发现信息完全对不上了，之前打开的时候飞行时长是16分21秒，第二次就发现完全不对，而且飞行记录里面关于遥控器坠机的信息都没有了。他向大疆提出了质疑，但大疆称手机在金先生手里，他们不可能修改。金先生纳闷了：既然手机和飞机都没有，鉴定结果又从何而来？

金先生表示自己是大疆无人机的铁杆粉丝，大疆的无人机从第一代到第四代，家里都有，但这次大疆的服务让自己很失望，他不接受大疆给出的8.5折优惠购机解决方案，要求大疆能就此事给自己一个说法。

经过反复沟通协调，大疆相关工作人员向记者反馈，目前已商讨出解决方案，给予该消费者3折购机的优惠政策，消费者表示接受这一方案。对于篡改数据的说法，大疆相关工作人员表示：“售后人员擅自后台修改数据，这在大疆中是杀头的罪过。而且，技术上来讲，记录一直在用户的移动设备上，我们无法修改，他将记录同步到服务器之后，我们也只能查看。其实非常简单，用户只要把自己手机App里面的记录拿来做对比，就一目了然了。我们非常理解消费者飞行器坠落受损的心情，但有一点必须坚持，我们不接受‘大疆售后擅自修改飞行数据这一说法，这是原则性问题，是企业生存的根基。”同时，大疆也表明了对用户的重视。“用户飞行器出问题，一定会提供支持。现在没有任何权威第三方机构来进行评判。当双方各执一词的时候，作为厂家我们无法强硬地做什么，只能用折扣购机的方法来尽我们所能去安抚消费者。”