案例一：操作失灵or机械故障，坠机事故谁之过？

2016年7月9日，消费保投诉中心接到消费者林先生的投诉，称大疆无人机存在严重质量问题和技术缺陷，遥控一键返航无效，导致无人机无法找回，而厂家给出的答复是因为GPS定位信号故障导致，但其根据厂家提供的定位信息也没有找到飞机。

据林先生介绍，他丢失的是一台大疆精灵3的无人机，当天在所居住的小区里飞行，小区不算空旷，有一些高楼，但之前也在这种环境下玩过，没有出问题。他认为此次飞机丢失是因为导航系统出问题以及遥控失灵，飞机不受控制。

林先生告诉《消费电子》杂志记者：“现在飞机找不到了，所以没办法诊断是什么原因，没有检测鉴定，也没有关于我个人操作的建议和说明，大疆只是给出一个5折购买的优惠名额。”对于此处理方案，林先生表示不是很满意，但也可以接受，目前他已经用这个优惠名额购买了一台同型号的无人机。

对于消费者的投诉，大疆也及时作出回应。相关工作人员表示，该用户接受他们提出的售后解决方案，并已经使用给予的优惠名额购买了新机，对于这件事来说已经算处理完成。同时，大疆将跟进了解该用户对新机的使用体验，力求把后续服务做得更好。