积极维权很关键

其实无论怎样防范，双十一期间“买买买”的消费者难免会遇到一些不好的购物体验。而除了预防双十一的套路外，积极维权也是很关键的。

网购出了问题后，要先找卖家与平台协商；协商不成再向第三方机构投诉，比如当地媒体、消费者协会或网络维权平台；再者可以求助监管部门，如12315或工商部门；最后可以寻求法律帮助，报警或向法院起诉。

另外，在与无良商家协商时要牢记有关消费的相关法律，才能在维护自己的消费权益时有理有据。比如，“三包”具体的时限为：商品销售7日内出现故障，消费者可要求退货、换货或修理，可无理由退货；15日内可要求换货或修理，商品经过修理应保证正常使用30日以上；从消费者报修日起90日内仍未修好，应为消费者换取同型号商品，商品停产后，生产者应提供最少5年可供修理使用的配件。此外，新消法设立的“网购7日无理由退货”规定：消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等四类商品和“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品”，不适用于7日无理由退货。

结语

双十一发展至今已然成熟了很多，往年的支付卡顿在今年只出现了一小会，不多久就解决了。而小编在双十一抢购的五六样商品也在下单后的一周内尽数收到。“天猫双十一购物狂欢节”从09年的无人问津发展至今日的“超级IP”，它正走着一条“无人问津-全民狂欢-出现问题-改善问题-改革创新”的发展道路。但不管双十一再怎么发展，消费者都应该时刻保持理智，毕竟能在这一天购得真正实惠的好东西才是正道。