我国医药电商物流模式探讨

张 黎

（1.潍坊医学院 公共卫生与管理学院，山东 潍坊 261053；2.健康领域社会风险预测治理协同创新中心，山东 潍坊 261053；3.“健康山东”重大社会风险预测与治理协同创新中心，山东 潍坊 261053）

我国医药电商物流模式探讨

张 黎1,2,3

（1.潍坊医学院 公共卫生与管理学院，山东 潍坊 261053；2.健康领域社会风险预测治理协同创新中心，山东 潍坊 261053；3.“健康山东”重大社会风险预测与治理协同创新中心，山东 潍坊 261053）

阐述了我国医药电商及其物流概况，采用案例分析法分析药品自建物流的综合模式、B2C模式和O2O模式及外包物流运作模式，为我国各类医药电商物流策略的制定提供依据。研究认为，当前我国医药电商物流市场呈多元化发展，不同类型医药电商应依据所处内外部环境制定有针对性的物流战略及解决方案，建立医药供应链资源优化配置平台，使供应链各参与方实现利益共享。

医药电商物流；自建物流模式；外包物流模式

1 引言

据统计，截止到2015年1月31日，我国获批可开展药品交易服务的电商企业有375家[1]。目前的医药电商大致可分为B2B、B2C、O2O三类商业模式：B2B是生产商、批发商及医疗机构之间的交易平台，如九州通、珍诚在线等。B2C模式则直接面向消费者，让消费者能够在线购买药品。其中，自营B2C由医药渠道商自建电子商务网站售药，如七乐康网上药房、健客网等；平台B2C是为买卖双方提供交易的第三方平台，如天猫医药馆、一号药店等[2]。O2O模式可以对消费者需求做出快速响应，它连接线上与线下，实现了区域内专业化、即时药品配送[3]，如快方送药、叮当快药等。

物流对医药电商经营成本、顾客体验等方面具有显著影响，成为决定医药电商成败的关键所在。陈标华（2014）曾提出，医药电商发展中亟需解决三个问题，即质量保证、处方来源和物流对接[4]。随着医药电子商务环境的快速优化，患者对网络购买非处方药认可度不断增加，加之国家处方药互联网销售政策出台在即，药品的网上销售量不断增加。由此，网售药品专业物流方案的制定也越来越受到医药电商的重视，成为其发展战略的焦点。

2 医药电商物流概况

医药电商网络销售的医疗器械、计生用品等非药品类商品对物流的特殊要求较少，可以通过普通的物流方式进行配送。但网售药品对物流的要求则十分严格，主要表现在：（1）药品仓储的专业性要求高。多数药品对存储运输的温度、湿度等都有特殊要求，对此国家也有着严格的规定。（2）药品出入库操作要求严格、精准。药品批次跟踪到使用终端，必须严格遵照批号次序来出入库。（3）药品配送批次多、批量小。网络售药，尤其是B2C、O2O模式，具有运输批次多、批量小的特点，且药品消费极具时效性，对配送时间的要求很高，这使得电商在接到订单时必须立即发货，造成了物流成本的大幅提升，“最后一公里”配送成为困扰医药电商多年的问题。

电商物流模式主要有自建物流、外包物流两大类。医药电商企业会根据其经营模式、企业规模、产品类型等选择不同的物流模式。医药电商药品物流的一般程序为：医药产品先由制药企业配送至药品仓储中心或配送站；再由仓储中心或配送站根据需求配送给各医药电商；最后由医药电商配送至顾客端（如图1）。

图1 医药电商物流程序图

3 医药电商自建物流模式

通常，国内具有一定规模和市场基础的医药电商倾向于自建物流，以免除外包物流的交易风险，例如，九州通自2001年开始，经过十几年的努力建成了覆盖全国90%行政区域的物流网络[5]，以自营物流模式赢得了市场，成为国内医药物流量领先的电商。此外，七乐康自建B2C医药物流模式，快方送药自建O2O医药物流模式，也都占据了行业内较高的市场份额。

3.1 九州通自建综合物流模式

目前，九州通医药集团的电商业务发展已相对成熟，包含了B2B、B2C、O2O各种业务类型。

九州通首先将药品通过自有物流体系从药厂运至各地仓储中心及配送点，其后药品被批发给各药店或者医疗机构，并通过自有物流进行配送，此为B2B业务。九州通的B2B业务多针对中小型企业或医疗机构，这为其B2C业务的开展奠定了良好的基础，使公司在B2C领域的发展十分顺畅。例如在B2B业务中，当药店、诊所对某些药品的订货量小的时候，经常要把药品按最小配送单位进行分拣，这种操作要求与B2C业务要求是一致的，从而减小了业务转型的投入。在B2C订单配送方面，九州通选择的是第三方物流配送到户的方式，在与消费者通过好药师网上药店达成交易后，即将药品从配送中心通过签约的快递公司配送给消费者。去买药网上药店是九州通的O2O业务平台，一旦消费者在线下单，会得到线下的迅速响应，由距离消费者最近的加盟药店提供快捷配送和货到付款服务，或由用户到店自提。此外，好药师网也在北京、上海、广州等大城市签约药店，开展药品急送服务，对接O2O业务。

3.2 七乐康自建B2C物流模式

自建医药电商物流中，具有代表性的是七乐康自建B2C物流模式。

自建医药物流强调快速与安全，而七乐康医药物流公司的成立使其电商物流专业化水平进一步提高。具体表现在仓储、包装、配送等各环节：首先，七乐康自建专业恒温、恒湿电商医药仓储系统，仓库总面积达10 000m2，并有保安人员日夜守护；严格按照GSP标准进行仓储管理，实行温湿度分区仓储和全面自动化立体仓储[6]。其次，七乐康十分关注药品的包装质量与出库速度：采用专用五层纸箱及三层以上包装泡沫进行药品包装，打造优质包裹；几十条流水线同时进行打包，机器、人工双检测，保证半小时内完成出库扫描；并有快递人员驻守，以实现不间断发货。最后，七乐康联合顺丰、EMS、圆通等多家专业快递公司配送，药品采用专业物流箱冷链运输，保障药品“最后一公里”的安全；从药品出库、到达物流中心、到达目标城市，直至送货上门都及时短信通知用户，让消费者时刻掌握配送情况，以减少对药品物流环节的担忧。

总言之，仓储管理、出库速度、物流合作方的筛选机制等促成了七乐康自建B2C物流模式的成功。但其不足之处在于实体店覆盖地区少，药品急送仅限于广州市，其他地区的药品配送速度为1-4天或更长，尚不能完全满足一些急用药的需求。

3.3 快方送药自建O2O物流模式

自建O2O物流模式下，电商接到订单后，立即在距离最近的自营药店或签约合作药店下单拣货，由专门配送人员完成配送。因此，自建O2O模式在配送效率和客户体验上具有显著优势，如快方送药承诺“用户下单后1小时内完成送药，全天24小时不间断服务”；叮当送药则推出“核心区7×24小时服务、28分钟免费送到家”的服务承诺[7]，都很好地迎合了患者的用药需求。

但实践表明，O2O送药模式仍存在诸多问题：（1）盈利难。由于该物流模式下，医药电商多数是免费送药，单次订单金额低，且售出的多是品牌药，利润率低，甚至很难保证盈利。为了增加盈利，医药电商企业经常面临两种选择，一是向消费者收取配送费，二是与药店分利润。但如若收取配送费，无疑会导致大量客户的流失；而实体药店在O2O模式中最大利益获得者的地位也由来已久，很难动摇。（2）合作难。一方面，线上业务量大时，实体药店没有足够的人力配送，降低了用户的好评度；另一方面，很多实体药店感受到O2O业务给自身带来的竞争压力，动辄退出合作，导致O2O医药电商在选择“最后一公里”配送的合作伙伴时困难重重。（3）标准化难。由于药品配送的时效性、安全性要求高，不仅需要配送人员掌握药学常识，还要求他们知晓药品配送规范并按规范操作；同时，配送人员直接接触顾客，其服务水准会对客户关系产生很大影响。目前，O2O的药品配送人员或是药店雇员，或是电商配送团队的成员，管理层级的交错阻碍了配送服务标准化管理的实施。

针对以上问题，快方送药进行了战略转型，将2015年所获B轮融资用于线下深耕，向产业链的上游发展，建设自营药店，且复制京东模式，自建大仓向区域药店补充货源。从而将外部市场变为内部市场，以避免市场博弈风险，降低成本，提高管理效率。转型后，快方送药每个自营药店可承载订单量增加15倍，同时自建大仓为药店供货可减少或避免缺货、断货，更好地满足用户需求；快方送药自建仓储型网点药店后，单次配送单量提升7-8倍，且投入产出比仅为原来的1/25[8]。叮当快药也进行了战略转变，由原来的合作药店送药转为与多家外卖平台（如美团外卖、大众点评等）合作送药，带来横向流量的显著增加。至2015年9月，叮当快药的用户已逾200万[9]。

4 医药电商外包物流模式

外包物流是医药经营企业将药品的仓储、包装、配货、运输等业务委托给第三方物流机构运行的模式。这种模式更有利于专业分工与成本降低，所以受到国内许多中小规模及新转型医药电商的青睐。通常，第三方医药物流公司向供应商采购各类药品并存储在专业物流仓库中，在接到电商订单后，通过药品库存可视化平台调配货源，包装出库，并配送至目标用户。

近年来，国家对医药第三方物流的监管逐步放开。2014年5月，国务院《互联网食品药品经营监督管理办法（征求意见稿）》中指出：允许第三方物流企业为医药电商配送，但要求物流企业必须具备食品药品质量管理规范所要求的储存和运输条件[10]；至2016年2月，国务院印发的《关于第二批取消152项中央指定地方实施行政审批事项的决定》则规定取消从事第三方药品物流业务的行政批准[11]。这对医药第三方物流的发展起到极大的推动作用。尽管从普通物流到医药物流的转型需要投入较高成本，但考虑到医药行业的广阔前景，许多有实力的物流公司争相进入医药物流领域，如国内物流公司顺丰、EMS及国际物流公司UPS、DHL等。对于依靠第三方物流的B2C医药电商来讲，第三方药品物流取消审批意味着扩大了合作物流的选择范围，也是一个很好的发展机遇。

中小规模的医药电商采用外包物流方案获益如下：（1）专业化。第三方医药物流能够提供专业的药品物流解决方案，通过自动化作业和信息化流程实现安全、及时的配送，包括对温度、湿度要求很高的特殊药品，通过外包物流也能完成GSP规定的恒温、恒湿仓储和全程冷链运输。外包物流以信息流引领资金流和物流，有效地分离了业务流和商流，实现了医药供应链的优化。（2）低投入。借助第三方物流配送的医药电商可节省存货融资、仓储建设、冷链运输设备购置养护、物流人才等多方面的成本投入；同时从行业角度来看，减少了低水平的重复投入，提高了行业集中度。（3）成本可控。一般而言，医药电商采用外包物流的合作成本是可控的，避免了物流项目投入、运营的资金风险和物流不能满足商业需求的效率风险。

但采用外包物流仍不免存在弊端：（1）客户流失风险高。不少专业的第三方医药物流公司同时也在从事B2C、O2O医药电商业务，因此在与医药电商合作过程中容易出现竞争压过合作的局面，造成医药电商业务和客户的流失。（2）易发生“断链”现象。由于医药物流的利润率远低于电商，外包物流公司随时可能会因为战略转型而放弃合作，致使电商面临重新选择物流公司的紧迫形势，而这种突变除了带来交易成本的提高，还会影响顾客体验。（3）面临的竞争压力更大。依据波特五力模型所述，企业在市场中面临的竞争来自于购买者议价能力、供应商议价能力、新进入者威胁、替代品威胁和同行竞争者的竞争等五个方面[12]，这在外部市场交易中更是不能避免的。因此，采用外包物流的医药电商如果没有足以抵御各类竞争的核心竞争力，是很难在市场中长期生存和发展的。

5 结论

综上所述，当前我国医药电商物流市场呈多元化发展。对于一些大型医药电商来讲，仅凭自身需求进入医药物流市场，就已经占据巨大的竞争优势，这是多数中小型医药电商和物流企业望尘莫及的。而随着市场对药品“最后一公里”配送的关注和竞争的日益激烈，中小型医药电商物流战略方向出现了分化：一部分电商将战略重点置于自建中心仓、药店，着力完善自营物流体系；另一部分电商则借政策东风深化外包物流战略，通过优化医药供应链和优选物流合作伙伴来提升运营效率。因此，不同类型的医药电商应依据所处内外部环境制定有针对性的物流战略及物流解决方案。

医药电商在制定物流战略时，应充分调研市场现状，预测市场前景，结合本企业实力，全面考虑成本、风险、效率、效益及人才等因素，选择与企业总体战略相匹配的物流模式，保证物流战略的前瞻性和可及性，并针对不同业务类型合理制定配套的物流解决方案。

此外，为促进整个医药物流行业的良性发展，还应建立一个基于医药供应链的行业资源优化配置平台，使供应链参与方能够通过日常运营中的供应链优化和中长期的医药供求发展态势评估来达到利益共享。

[1]互联网食品药品经营监督管理办法近期出台[EB/OL].http:// finance.sina.com.cn/chanjing/cyxw/20150302/142221623539. shtml

[2]阮晓东.医药电商:打破旧格局,寻找新出路[J].新经济导刊, 2016,(1):84-87.

[3]牛秀明.“互联网+”下的医药物流发展[J].物流技术,2015,34 (22):31-34.

[4]陈标华.医药“触网”,能否切断利益链条?[J].小康,2015,(2): 70-71.

[5]傅朝霞.JZT集团医药电子商务商业模式案例研究[D].西安:西北大学,2014.

[6]七乐康网上药店[EB/OL].http://www.7lk.com/help/lightning，2016-09-29.

[7]中国制药网.2015年四家出众的O2O药企[EB/OL].http:// www.zyzhan.com/news/detail/51538.html，2015-12-30.

[8]王蔚佳.用京东模式“革命”送药O2O[EB/OL].http://finance. sina.com.cn/roll/20151106/013723691796.shtml,2015-11-06.

[9]亿欧网.医药O2O格局生变，送药不是唯一出路[EB/OL]. http://toutiao.com/i6198857265309532673/，2015-9-26.

[10]国务院法制办.互联网食品药品经营监督管理办法征求意 见稿 [EB/OL].http://www.law-lib.com/fzdt/newshtml/20/ 20140528133307.htm，2014-05-28.

[11]国家食药监总局.国务院决定取消从事第三方药品物流业务批准等7项中央指定地方实施的食品药品行政审批事项[EB/OL].http://www.cnfood.com/news/show-203622.html，2016-02-16.

[12]张黎,曲艺.“后入世时期”中国货代市场竞争状况及对策浅析[J].现代企业教育,2007,(20):85-86.

Discussion on Medicine E-commerce Logistics Mode in China

Zhang Li1,2,3
(1.School of Public Health&Management,Weifang Medical University,Weifang 261053; 2.The Innovation Center for Social Risk Governance in Health,Weifang 261053; 3.“Health Shandong”Collaborative Innovation Center for Major Social Hazards Forecasting&Governance,Weifang 261053,China)

In this paper,we introduced the current development status of the medical e-business and logistics in China and used the case analysis to study the comprehensive mode,B2C mode,O2O mode and outsourced mode of the independently developed medical logistics system of these enterprises.Through the study,we found that in view of the diversified development of the medical e-commerce logistics market in China,the medical e-businesses of various types should formulate suitable logistics strategies and solutions according to their internal and external circumstances and build the medical supply chain resource optimized deployment platform to realize the win-win for the supply chain parties.

medical e-commerce logistics;independently developed logistics mode;outsourced logistics mode

F724.6;F721

A

1005-152X(2016)11-0009-04

10.3969/j.issn.1005-152X.2016.11.003

2016-10-08

2015年山东省医药卫生科技发展计划项目（2015WS0061）；2014年山东省统计科研重点课题（187）；潍坊市科学技术发展计划项目（201301083）

张黎(1974－)，讲师，硕士，研究方向：市场营销。