巍阁任承巍：风口上的月子服务怎么做？

《家庭服务》记者丨于海洋

巍阁任承巍：风口上的月子服务怎么做？

《家庭服务》记者丨于海洋

坐月子是中国自古以来的传统。而从家庭式坐月子到月子护理的商业化运作，仅仅十余年时间。月子会所从兴起到经历争论，再到迅速发展，如今更有房地产企业和高端酒店等跨行杀入该领域，市场的变化折射出需求升级和消费心理的变化。

在巍阁月子会所创始人任承巍看来，月子会所必须依靠专业化、标准化，树立口碑，那么无论市场怎样起伏，始终都能抓住发展机会。

从照护角度定义月子会所

作为国内最早的高端月子会所之一，巍阁已经在这个市场摸爬滚打十年，但一直比较低调，走的是精品、高端路线。

巍阁的月子会所均选址在五星级酒店，因为五星级酒店硬件设施完善，在安全、卫生、私密性方面都做得比较好。相比于自建和改建的模式，任承巍的观点是，办月子会所不一定要采用自购房屋这样的“重模式”，因为五星级酒店已经有非常严格的住宿标准了，自建或改建反而容易因为达不到标准而存在更多的风险。在她看来，房子只是外在的硬件条件，更核心的是软件——母婴照护的理念、技术和团队，巍阁是将更多的精力和资源放在了这一方面。

巍阁创立之初，从我国台湾地区的月子会所受到启发，借鉴了其照护理念和体系。组建团队时，没有请月嫂或是保姆，而是以医护人员为班底，并确定了比较高的照护标准。“月子会所不是单纯的呵护，爱心每个家庭都有，但为什么有时候会出意外呢？是因为没有方法，因为无知。”

任承巍告诉《家庭服务》记者，区别于传统的家庭照护，月子会所必须以知识和专业为保障，因为产褥期的母婴正处在人生中最脆弱的阶段，也是为未来的健康打基础的阶段，其特殊的生命体征要求护理人员除了爱心、责任心之外，必须要具备专业技能，清楚什么情况需要送医院或请医生救治的，需要采取什么急救措施，什么情况需要护理，能区分常见的生理现象和病理现象。

所以巍阁一直在探索的并将其作为核心竞争力的，是将现代科学、医学、保健、中医结合，力图形成一套科学的、行之有效的24小时母婴照护服务体系，并能根据母婴的不同体质确定相应的护理方案。

建立全方位标准化服务体系

据任承巍介绍，巍阁主要通过直营和加盟两种方式进行扩张，目前全国已有50家连锁店，并积极向国外拓展，已在美国西雅图开展辅助生殖业务，侧重点为输出管理、技术和标准。

巍阁围绕养、护、食、住、育这几个方面建立了一套标准化服务体系。

养，即调养，从吃到情绪都在调养范围之内。巍阁自建了月子餐公司，营养团队根据客户体质定制餐食，此外厨师料理团队和采购团队均按照较高标准建设。发展到后来，特殊人群膳食制作也成为巍阁的另一个利润点，不仅供应自己的会所，还供应到部分高端私立医院、公立医院的国际部和VIP部。

护，即护理，巍阁护理人员主要为护士等医护人员，经过专业学习，能根据一些指标来判断母婴的身体状况。护理人员进入巍阁后，先接受1～3个月的培训，培训的主要内容是巍阁的一整套护理标准，如换尿布、给肚脐消毒的姿势，从哪里起点到哪里落点，细化到用多少根棉签的程度。通过医学背景和护理知识的结合，打造专业化的团队，“我们的这种专业化的服务和团队经过了10年的积累，不是轻易能够复制出来的。”任承巍说。

食，即月子餐。产后女性身体每周都在变化，什么时间、吃什么、怎么吃很重要。任承巍介绍说，他们制作的月子餐经过了相当一段时间的研发，遵循“先排后补”的规律，针对消水肿、乳汁充足、塑身美体等各个阶段的不同需求，均有对应的方案。

在住的方面，安全不等于真空状态下的保护。“比如说北京雾霾重，妈妈房间不是要放满了净化器。孩子降临到这个世界，不是给他额外的保护而是给到应有的保护，否则孩子的机体会很脆弱。我们会引导客户，让他们了解到要让孩子按照自然状态去成长。”

育，即延伸出来的早教服务。针对有的客户会在月子会所里住上更长的时间，巍阁也在早教方面进行了拓展，为客户提供更多的增值服务。

专业化、标准化决定行业未来

前段时间，母婴平台妈妈网宣布与碧桂园广州凤凰城酒店合作打造首家“互联网+”月子会所，尝试基于妈妈网平台上所掌握的母婴数据和需求，以及碧桂园的硬件和客户资源，从线上走到线下。无独有偶，柚柚育儿App从众包互助母婴问答社区衍生出线下月子会所，落地杭州。武汉等地的不少五星级酒店也开始拓展新的业务，自建月子会所。

月子会所瞄准的正是潜力巨大的产后市场。按照专业人士预计，产后服务的市场潜力超过600亿元，而且随着越来越多的资本进入这一领域，预计规模会越来越大，而竞争也会越来越激烈。

与月子会所刚刚兴起时，还面临市场接受度不高的问题不同，目前消费者教育已经基本完成，主要面临两大门槛，一是资金，二是专业技术。

任承巍说，月子会所并不是把普通家庭里的保姆、月子服务移植出来就可以了，这只是原来服务的一个变形，并没有实现服务升级，这种初级做法必然让在家庭月子服务里出现的问题也会出现在月子会所里。所以在成长初期，必然会出现行业乱象和各类服务纠纷，而要改变这样的局面，最终要依靠的还是专业化和标准化。

行业协会也指出，坐月子需要全方位科学护理，月子中心需要具备专业知识和技能，应加快建立行业标准，完善从业人员培训体系。

针对产后服务这个风口上的行业，任承巍强调，月子会所“出售”的是智慧、科学方案和流程，提供的服务关乎生命与健康。做这个行业，就得有足够的心理准备，要抱着尊重生命的态度，所有服务的着眼点都应该是能否经得起生命和健康的考验。