浅谈中职生矛盾纠纷问题

吴剑锋+刘璐

摘要：中职生是学生个体中一个比较特殊的群体，他们初中毕业，年龄在14-17岁左右，年龄普遍偏小，他们大多是成绩原因没有进入高级中学，他们有着比较鲜明的个性与特点：例如自卑但反抗性强烈，思维活跃但缺乏学习动力，渴望得到认可但存在交流障碍，因此在这样的班级里，几十个鲜活的个体构成了一个班集体，他们大部分时间都在一块儿相处，学习、生活在一起，但经常由于交流沟通等问题，中职生之间非常容易出现摩擦和产生矛盾纠纷，作为班级管理者的我们不能有所懈怠，马虎大意，一定要把学生问题放在首位，及时的为学生处理相关问题，避免问题积累以致酿成后患。因此需要辅导员掌握一些基本的处理学生冲突的有效办法。

一、中职生的特点

中职生年龄较小，在14-17岁左右，他们由于学业原因，没有升入高级中学，他们相当一部分自控能力差，自律性不好，由于学习成绩不好，长期承受老师和家长的过多指责，已经成绩优良的同学们的歧视，有部分学生由于家庭原因，来自单亲家庭或者贫困家庭，相对而言，他们更加缺乏关心爱护，长此以往很容易形成自卑抑郁心理，对外界反应偏慢，逐渐对学校对外界环境带有漠视、排斥、恐惧的情绪，因此这些学生在处理突发问题时十分欠缺有效的沟通方式，因此彼此间十分容易因为小事琐事一言不合就起冲突。

二、做好前期学生工作，如何有效避免冲突

辅导员应该通过新生开学前期的军训工作以及新生适应性教育充分和学生接触，多下寝室，充分和同学接触，减少距离感，师生之间的通过多次开展班会、团日活动，已经日常接触交流，使同学们互相认识，互相熟悉，从寝室开始，让寝室内有一个和谐融洽的氛围，鼓励他们互相之间多多交流，让大家打开心扉，使大家保持一个和睦融洽的关系，逐渐演变成为兄弟姐妹这种亲密无间的关系，大家有了

十分熟悉的了解和融洽的关系，以后遇到事情，遇到冲突，处理问题就不会那么容易冲动，这就是把学生的前期思想工作做好，这就大大降低了学生发生冲突的概率。

三、首先要深入细致的调查冲突的原因

学生们长时间在一块儿相处，虽然可能彼此熟悉，但冲突矛盾不可避免，而且还有别班外系的同学，稍微处理不当，就有可能产生冲突纠纷化解学生中的矛盾冲突，出现冲突时，我们要第一时间赶到现场，及时进行制止，避免情况恶化，同时安抚好学生情绪，让气氛缓和下来，让涉事同学保持冷静，告诉他们要相信老师，老师会秉公处理，给大家一个满意的交代，这时候教师就要首先及时性地进行深入细致的调查，而不能道听途说、捕风捉影，更不能用老眼光来看人，胡乱猜疑，否则老师带有色眼镜看人，经常会这在一定程度上委屈甚至伤害了一部分学生，增添学生的反感和厌恶心理。因此，班主任对于学生中发生的自己尚不知情的问题，要亲自进行全面系统、有计划地摸索底细。不能采用“我猜想……”、“我估计……”的方式去捕风捉影，而应该把事情调查清楚以后再做决定。

四、正确处理和善待学生间冲突，体现以人为本的教育思想

学生出现冲突并不全是坏事，从某种意义上说，它是学生互相熟悉了解的一个重要过程。所谓不打不相识，冲突得到妥善解决，双方握手言和，做好朋友，何乐而不为？通过解决冲突，使该生会深刻地认识到此事不该做和该怎样做，对他来说是成功的，不会再犯类似的错误了。同时作为班主任对于学生间发生的冲突，不应心烦意乱，动则训斥，讽刺挖苦，甚至歧视、体罚，要“多用情，少用气”，以情感人，以情动人，有时可进行“冷”处理。正如前苏联教育家马卡连柯所说：“不能克制自己的人，就是一台被损坏的机器。”采取巧妙地引导，把冲突当成认知过程的一部分，强化对事物意义的认识，促成对事物意义的建构。应冷静下来反思自身的工作，不能草率地采取一些不正常的教育方法，甚至违背教育理念体罚学生。

五、培养宽容心理，化解矛盾冲突

常言道：忍一时风平浪静，退一步海阔天空，我们要向学生传递正能量，韩信尚且能忍胯下之辱，忍得一时之气，免得百日之忧，此话不无道理，学生年轻血气方刚，既容易冲动，所以要多次告诫学生遇事一定要冷静，不要受到不理智的同学语言甚至动作上的干扰或者挑衅，从而一时冲动，而引发冲突进而一发不可收拾，引起恶果。逐步培养学生具有高尚的宽容心，做到大事化小，小事化了，从而提高学生认识问题、分析问题、解决问题的能力，提倡学生不妨尝试着主动向对方说一些宽容的话，诚挚、友善、宽容的话语，会抚平学生间的隔阂，这样从善意出发，多说一些宽容的话，往往能够触动对方心灵的最深处，从而使学生明白善恶是非。作为班主任应从学生实际出发，多找身边的实例，加强宣传教育，多引导学生，教育学生要有宽容之心，逐步减少、降低冲突的发生，构建和谐班级。

总之，我们一方面需要花大量时间精力对学生进行适应性教育，通过班级活动、团队训练等相关方式手段，使大家互相熟悉，营造一个良好和谐的氛围，降低发生冲突纠纷的可能，另一方面在面对学生发生冲突时，第一时间赶到现场，及时制止，并要采取妥善的方式，工作方法尽量人性化，细腻一些，以人为本，充分让学生体验自主解决问题的能力，让彼此双方交换位置，换个角度看待冲突事件，做到心平气和，同时，最好能使学生自己意识到所犯的错误，如果学生意识不到，那就告诉他们为什么不能这样做和应该怎样做，这个过程需要考虑到学生的个人情绪，应该在一个气氛轻松的环境下进行。帮助鼓励学生勇于承认冲突的过错，善于改正过错，尊重学生人格，树立正确的人生观、价值观和世界观。让他们冷静下来，引导他们互相“咽下一口气”，做到化干戈为玉帛。心平气和地思考发生冲突的全过程，主要想想自身存在哪些不足。再让学生汇报情况，让双方冷静思考，之后尽量让学生自主解决，最后教师对双方进行教育，并告诫全班如果遇到类似情况，应该保持冷静，积极处理，避免发生冲突：最大限度使学生认识自身行为的不合理性，使他们切身体验，这就需要我们的教师做到以情感人，以情动人；如果能做到以上几点，这就把矛盾冲突交冲突双方自己解决，做到了以人为本，使学生印象更为深刻。也可以很好的避免下次类似情况的发生，同时培养了学生处理问题和解决问题的能力。

参考文献

[1]妥善化解学生矛盾努力构建和谐校园，程乐新《无线音乐·教育前沿》，2014

[2]胡焕丽，正确处理学生之间的矛盾纠纷《河南教育：职成教版》，2013