追求人文关怀促进职工文化

职工文化是企业的隐形资产，是企业发展的精神动力。济南热电有限公司是一家专注于热电联产、新能源供热的国有企业，现有职工2230人，总资产68亿元，供热面积6020万平方米。我们工会在建设“济南热电我们的家”企业文化品牌中，始终围绕追求人文关怀，以尊重人、理解人、关心人去帮助人、服务人、促进人，建设人文特色的职工文化。收到了一定的成效，提高了职工责任感、成就感、荣誉感、幸福感，为企业做大、做强、做好提供了有力的支撑。

想人所想，尊重人的权利

人文关怀首先要尊重人和依靠人。我们在职工文化建设中，把依靠和尊重人作为我们履行维权基本职责、突出职工群众主体地位作用的最高宗旨，结合职工自身的价值观，创造具有人文特色的职工文化，丰富“济南热电我们的家”文化。

注重“五个尊重”，满足职工人性发展的需要。在工作中，我们把尊重人既作为工会工作者最起码的品质要求，也作为职工文化工作和职工思想工作的核心。我们以平等的身份尊重职工的平等权利和人格、尊重职工的想法、尊重职工的首创精神、尊重职工的能动性与自主性和自觉性、尊重职工的聪明才智。一方面，我们要求工会干部在任何时候都要摆正自己的位置，严格要求自己，严格约束自己的行为，谦虚谨慎，培养听功（虚心听取干部和职工的意见与建议）。另一方面树立平等、民主的观念，要以民主协商、讨论交流等方式来解决问题。每年，我们在召开职工代表大会和会员代表大会前，都能主动听取职工的意见与建议，事前把会议议题与事项主动交给职工代表和会员代表讨论酝酿，事中，及时反馈大家的意见与建议落实情况，以情感人、以理服人的做好释疑解难工作。对于重大问题（工资协商、工作标准、制度修订、制度建立）或者普遍关心的问题，及时通过会上讨论。我们连续8年实施了“金点子”工程，职工提出的759条合理化建议，我们都认真地经过梳理，采纳了612条，尚未采纳的一一做了面对面讨论与回复。

尊重职工的权利，依法实施民主管理。我们在工作中，自觉做到凡是涉及干部职工切身利益的事，都要让他们了解，听取他们的意见，采纳他们的合理建议，让他们认识到自己的地位和作用，维护他们的权益。一方面，我们抓了职工民主素质提高工作。我们通过每年一次职工民主管理知识竞赛和理论答卷，帮助他们强化民主意识，知晓自己的权利，引导他们如何行使民主权利，掌握实现民主的途径和方法，纠正“与己无关”“你讲我听”的倾向。另一方面，拓宽民主管理渠道，确保和维护职工的劳动权益的合理实现。利用建设办公自动化（意见箱、公示栏、通知通告、领导电子邮箱）系统、公示栏、热电报、简报、办公会、班组会拓宽民主管理渠道和路子，把深化厂务公开、职工代表（会员代表）会议落到实处。通过信息公开，增强透明度，提高参与度，让职工有充分发表意见和提合理化建议的机会，并在实践中逐步增强和提高民主管理的能力与水平。

突出以人为本，主动依法维权。我们在履行维权基本职责中，始终注重突出职工群众主体地位，牢固树立职工利益无小事理念，紧紧盯着职工在企业工作中最现实最直接最紧迫的利益需求，主动旗帜鲜明、理直气壮的叫响了“职工有困难找工会”的口号。

生命安全与健康是职工最高权利。我们始终把此放在首位，督促健全了企业安全生产责任制、设备安全操作规程、劳动保护规定等7个安全生产规章。我们工会成立了“安全健康领导小组”，主要对职工卫生防护、劳动安全、环境保护、劳动场所卫生、食堂与澡堂、体育场馆等建设与管理进行检查督促。还通过深入开展安康杯竞赛与“查、保、促”活动，努力保障职工生命安全和健康权益。公司每年都要投入600多万元资金，从保障人的安全与健康上，对生产设施、生产现场隔离、高空保护设施、隔热设施、电网和工作场所进行改造，提高设施的可靠性，促进了工作环境的改善。我们从关心职工健康出发，先后投资450万元，分散建设了羽毛球馆3个、乒乓球馆6个、职工图书馆6个、健身室4个、篮球场6个，举办了九届职工篮球、八届职工羽毛球和乒乓球、二届职工毽球和五人制足球比赛，每年举办一次女工手工制作、趣味项目、登山等活动的比赛活动，满足职工锻炼身体增强体质的需要，为安全健康创造了良好条件。

在职工工资协商、奖金分配、岗位竞争竞聘、班长选拔、学习指标分配、受奖人员确定、职业健康维护等方面，我们都深入进行座谈交流，促进公平公开公正。如在工资方面，深入进行了开展工资集体协商，健全完善了职工工资协商、正常增长机制，并加强工作监督。尤其是在职工在提高劳动报酬和职工初次、二次分配的比重中，积极推动群众性监督，促进职工特别是困难职工公平享有的权利。我们每天都通过公示栏，把每人当天当值任务指标完成情况进行公示，职工还能每天通过自己的工作，计算出自己的工资。月底工资发放之前，把考核分配的结果与职工本人见面确认后建表上报。通过及时解决这些涉及职工切身利益的问题，比较好的坚持了以职工为中心，做好依法维权工作。

需人所需，理解人的需求

我们在围绕服务中心、服务大局中，把理解人作为职工文化服务党政工作的大局、充分发挥职工群众主体作用的一种形式，通过主动适应职工队伍的新情况新特点，创新调动积极性的有效途径，实现发展人和开发人，使职工群众的劳动热情和创造潜力竞相迸发。

理解职工正当的利益需求，帮助掌握实现途径。我们工会在配合中心的同时，一方面加强对职工教育引导。我们工作结合职工学习党的十八大和习总书记讲话精神，进行了中国特色社会主义和“中国梦·劳动美”宣传教育，并结合实际，叫响了“热电梦、强企梦”“劳动光荣、职工伟大”的主旋律，并引导职工把个人理想融入企业共同发展之中，个人梦与“热电梦、强企梦”紧密联系起来。同时还针对部分职工以好差论得失、以实绩论报酬、要求报酬与贡献一致、获取与付出相符的要求，在寻找价值实现途径或希望自身价值能通过利益来实现等值补偿的需求上，2012年与2015年，我们积极与有关部门协调，推动了生产各岗位的各项指标如人员生产、电耗、热耗、水耗、汽耗、煤耗实施了量化考核奖励办法，从制度上堵住“多劳少得，少劳多得，不劳而得”的漏洞。与此同时，在工会积极配合下，推行了以德、勤、能、绩取岗位制度，直接把以实绩获得相应报酬固定化，并用平衡激励手段鼓励和支持职工立足岗位多做贡献，不断释放正能量。

掌握思想工作方法，增进理解沟通。我们企业文化建设不只是表现在思想认识的精神层面上，而是渗透到了经营管理和实际工作中，融入到了企业生产管理的整个工作进程中。制订的管理制度与管理程序体现了企业精神和经营目标，与职工思想观念、价值取向、职业素养等与企业文化直接交融。一是用换位思考解决职工问题。站在职工对方的立场上来想问题，从正面的、积极的角度去理解人的行为，设身处地为对方着想，急其所急，想其所想，帮其所需。化解了职工管理中的一些矛盾。如工资分配中不均、考核中弄虚作假的问题，学习培训名额分配等问题。二是对人宽容、善待，创造宽松快乐的环境。人生无常，谁都会有眼泪、有悲伤，我们没有足够的智慧去完全知道或体谅职工生活工作中的酸甜苦辣。但我们能努力去学会欣赏与悲悯，学会善待、宽容、理解职工，不轻易去指责职工。我们根据职工的个性特征、兴趣爱好，及时组织一些寓教于乐的文体活动，如乒乓球、羽毛球、棋类、歌唱等活动，营造比较宽松的环境，努力去理解职工的喜怒哀乐、去体谅职工的酸甜苦辣，了解对方的感受，尽量用慈悲心、包容心去成就职工，让干部职工多娱乐、多交流，保持积极乐观的心态，从而理顺情绪、化解矛盾、减少误会中增进了解和友谊。三是正确评价激励引导。我们倡导宽以待人，不是无原则的，而是不能以自己的好恶度量别人，苛求别人，正确看待人，自觉地多看别人的长处、优点，信任他们、肯定他们；少批评指责，多表扬鼓励，展示企业的人文特色，让职工的思想形成在与企业一致的道德观、价值观上。自觉地因时因地因人的将企业文化的优秀理念导入每一个职工思想之中，处处彰显有“家”的感觉、“家”文化的魅力，并产生的思想交融和共鸣。

我们在工作中始终把营造诚信内部环境作为职工文化工作的着力点，以“人无信不立”引领工会工作，形成了发展优势和活力。首先，树立公权要公信。工会干部遵守职权法定的原则，保证行为规范、公开透明、为职工服务。另一方面强化信用责任。我们依靠参加全总“劳动我最美”“娘家人·暖心事·工会在身边”微博大赛的活动，在积极组织职工参与的同时，并以此为动力，积极为职工办实事、办好事，积极化解矛盾。通过诚信建设，在单位形成以诚信为本、操守为重的内部发展环境，增强了单位的凝聚力，提高了职工荣誉感。再次，做好团结的文章。我们在工作中，以人文关怀、平等友爱，注重增强部门、单位、班组的凝聚力、向心力。我们建立了职工生日墙，单位或部门领导亲自安排为职工过生日，能在职工过生日的当日，单位领导亲自送上生日面条和蛋糕。在春节来临之际，单位与工会领导要给全体职工即家庭写慰问信，还组织机关工作人员为一线职工包饺子；走访慰问职工家庭。平时职工或职工直系家属住院同事都主动去看望。我们还通过职工文体活动、职工厨艺比赛、面食制作、小咸菜制作比赛等增加职工之间的友谊与团结。

急人所急，关心人的生活

我们在工作中，通过以人文关怀去关心人，实现职工文化帮助人、服务人、培养人的工作目的。

解民意、知实情、办实事，提升服务人性化。为了保障职工的健康，职工集体加入重大疾病、意外伤害互助互济会，为女职工办理了重、特、疾专项救助。公司为691名女职工每半年进行一次的健康体检，为1100名40岁以上的职工安排健康查体和职业病查体。在供暖最紧张的冬季，把温暖送到职工心坎上，我们每年坚持给一线四个职工食堂送上猪肉1200斤，面粉420袋，花生油70桶；供热一线班组送去了100箱方便面和火腿。我们在重视开展积极的思想工作的同时，开展了“送温暖”活动。在患病及其他原因造成困难的职工，及时走访慰问。今年走访慰问困难职工360余人次，发放慰问金13万元；走访救助派遣工81人次，救助金4.15万元；慰问特困女职工38名，救助5.4万元；“六一”期间为360名职工未成年子女发放了济南新华书店购书劵7.2万元，还购置了价值6000元的慰问品，走访慰问了困难职工家庭。我们还发挥红白理事会的作用，为12名变故家庭“援手解难”。

帮助职工技能素质提升，提高服务企业能力。为了促进职工的成长和进步，创造促使职工不断进步的环境，以熟练掌握本岗位专业知识为重点，我们广泛开展“聚力‘十二五，建功热电梦”主题劳动竞赛，组织热网调试、管网抢修、管道工与焊工、电工、设备保养与操作比武竞赛。紧密结合新设备、新技术和岗位的特点，组织实施了“学业务、提技能、长本领”的活动，采取按需施教、“互联网+”和分业培训的方式，及时为1600多名职工注入本行业、本领域的新技能、新技术、新知识。为适应多种角色转换，锻炼岗位适应能力，发挥业务骨干的带头示范作用，有组织、有计划地开展“传、帮、带”，促进职工队伍整体业务素质的全面提升。我们还对所属各单位578名“专、精、尖”业务骨干选送到对口院校进行培训。为了方便职工自主学习，生产技术部门和人力资源部提前对各工种岗位的教材进行了清理和规范，把规章制度中出现的新变化融入应知应会内容中，为职工编写了应知应会培训教材、安全知识培训手册、非正常情况下应急处置案例等教材。我们还通过与济南市图书馆联合，建立了市图书馆热电3个分馆，为职工购置业务书籍，解决了职工日常自学的问题。通过表彰“五小”活动，积极为职工搭建展示聪明才智的平台，使职工群众在勤奋劳动、诚实劳动、创新劳动中体现人生价值、创造美好生活。

做好政治关怀工作，促进职工的成长。我们在积极加强企业精神和思想文化方面的建设的同时，努力加强企业职工思想政治工作，为政治上的成长服务。一方面，结合建设企业文化，培育企业精神。近5年，每年的庆“七一”，或抗日战争胜利纪念日，或红军长征胜利纪念日，都要开展毛泽东经典诗词朗诵和学习党史、习近平系列讲话精神演讲比赛活动，增强职工政治信仰与政治上的坚定性。另一方面，我们开展了职业道德教育，坚定职业操守。我们针对职工思想实际，开展了“三热爱”集体主义的教育，把热爱企业、热爱岗位、热爱科学作为职业道德的重要内容，培养和提高他们职业道德、职业素养与职业操守，培养职工干一行、爱一行、钻一行、专一行的主人翁奉献精神，培育企业道德和企业精神。在培养职工以厂为家的集体主义精神中，不断增强服务企业、服务社会的本领与能力。