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——患者安全文化
患者安全文化是指医疗机构为实现患者安全而形成的员工共同的态度、信念、价值观及行为方式。基本特征:(1)患者安全文化应是一种“知情文化”,表现为医院的各级各类人员在患者诊疗过程中,能够及时告知、释疑、安抚患者及家属;(2)患者安全文化应是一种“公正文化”。医院鼓励医务人员报告他们所关切的患者安全问题,提供必要的安全相关信息,在一种相互信任的氛围中,使医疗工作相互协同促进。(3)患者安全文化应是一种“学习文化”。对医院员工进行培训,包括先进的专业知识和诊疗技术以及构建患者安全文化的组织思路,建立持续改进的医疗体制。十要素:(1)以患者为中心;(2)医药机构要有完整的、综合的、灵活的团队意识;(3)认真负责的管理者;(4)保障医院员工从事合理有序的工作;(5)注重循证医学,为患者提供及时、有效的诊疗服务;(6)创建学习型医院,注重员工培训;(7)加强医务人员之间以及医务人员与患者的沟通,分享信息;(8)公开对待不良事件;(9)建立与患者合作的服务模式;(10)关爱儿童。
(本刊编辑部整理)