论高校组织活动中的有效沟通

汤爱丽

摘要：高校的有效运作离不开有效的沟通，然而在高校管理活动中存在诸多障碍，这些沟通障碍严重影响着高校组织活动的有效运行。因此，对其进行研究，建立良好的沟通模式，促进高校组织活动有效运行。

关键词：沟通；障碍；措施

组织要达到目标则需要组织成员间互相协调和合作，协调和合作的基础在于沟通。高校作为一个特殊组织，在管理过程中也离不开沟通，尤其是有效的沟通。然而，在现实当中，高校在管理活动中还存在诸多沟通障碍，严重影响了高校管理活动的有效运作。如何克服高校运作中的沟通障碍，实现高校的有效沟通，进而提高高校管理活动的运行效率，成为高校发展中一个急切需要面对和解决的问题。成功的高校管理需要有效的沟通来实现。

一、沟通在高校组织活动中存在的障碍

1、高校组织结构复杂。在管理中，合理的组织结构有利于信息的沟通，层级越少，沟通网络越简单，越有利于信息的上传下达，不容易造成信息的失真。然而，近几年来，教育资源的分配是按照位格进行分配，导致很多高校都忙于作升格运动而忽视了自身的教学和科研，从而致使一些高校盲目升格，把系升格为院，学院下又设有系，而这些系，只是原来专业的形式转化。层级过多，人员庞大，沟通网络也杂乱无章，信息在多层沟通链络中传递，信息极易歪曲，这无疑成为有效沟通的致命的一环。同时，在高校内部，高校的管理人员往往只接受信息，而缺少反馈。上下级之间大都只是存在着单向的下行沟通，封闭的沟通环境，无疑在上下级之间形成了隔阂，下级工作没有满足感，没人倾听他们的声音，对学校的向心力从何而来，从而影响了工作效率。

2、行政管理人员与教研人员之间的沟通障碍。大学的生命在于学术活力。然而，现实却呈现“行政权力泛化，学术权力弱化”的格局。行政管理人员过多的涉足到非其职能范围内的教研领域，有些管理人员不仅不愿意为教研人员服务，而且还过多的干涉教研人员的教学活动和科研活动，认为权倾一切。不尊重专家，也不尊重学术权力。相应的，也有些专家看不起搞行政的管理人员，认为其学术没水平，只是一些会阿谀奉承，只为仕途的颐指气使的管理人员，从而也会不尊敬领导，采取不合作的态度，贻误工作、贻误事业。管理人员与教研人员之间的处人为事的态度，严重影响了彼此之间的沟通。这道沟通障碍不能合理的协调和化解，势必影响高校自身的学术发展和教学质量，不利于高校的长远规划。

3、师生之间的“位差效应”沟通障碍。位差效应是管理学上的用语，是指由于地位的不同使人形成上位心理与下位心理。这种位差心理，在组织沟通活动中是普遍存在的。在高校里师生之间，就很明显的存在这种现象。因受到传统的儒家思想的教育，人们历来遵循“师道尊严”，“信而好古”的原则，因此，在大学里师生沟通交往中，我们虽然也强调尊师爱生，但在实践中，教师往往是“尊者”，学生的身份则是“卑者”，教师与学生之间心理上已经形成了一种阶梯沟通障碍。教师只管“传”、“授”、“解”，学生只管“听”、“记”、“背”。相应的，在大多数高校里同时存在学生为老师打分评价体系，学生和老师之间又挂上了一层利害关系，有些学生凭借这一权力煞有“翻身作主人”之势，学生为了自己的高分去讨好老师，同时老师也为了自己的一个好的评价和喝彩，将自己降格为知识批发商。这种师生关系的已经变成了畸形的沟通关系。长此以往，师非师，生非生，校将不校。

二、解除高校组织活动中沟通障碍的措施

1、建立并落实有效沟通制度。首先，严格审批和控制高校的升格活动，防止其盲目升格。同时，高校应该精简机构，裁汰冗员。减少沟通层次，缩短信息传递链。科学合理设置内部管理机构，优化信息渠道。营造一个双向沟通的网络，创建沟通上下级之间，各部门之间，师生之间互动联系的平台，真正建立起一个有效的沟通网络，使之走上制度化、规范化。

2、换位思考，改变态度，尊重学术，重视管理。大学组织是学术性组织，学术是大学的根基，追求真理是大学的使命。作为学术权力的代表教员人员，是应该得到高校内部人员或学生等其他人员更多的尊重。高校的高层领导人员应应虚怀若谷，广纳百家之言，尊重教研人员的学术和科研，给于他们更多的帮助和支持，多多关心他们的生活和身体健康等方面的状况和困难。善于与他们沟通和交流，视其为己友，投入更多的感情。与之心与心的交流，为其创造一个更宽松自由的学术空间，利于高校的学术发展。

同时，高校组织活动中也离不开行政管理人员的辛勤劳作，行政管理人员的工作保障了学术活动的顺利和有效实施，保障了学校秩序和整体发展。因此，教研人员也应充分相信、理解管理人员，双方换位思考的去与对方沟通和交流，增进彼此的信任，即使意见不和也应求同存异，积极配合和协调完成学校的教育目标。秉着“党委领导、行政负责、教授治学”的管理体制，双方各司其职，各就其位，团结默契，同谱写事业上的和谐交响曲。

3、建立新型师生关系，促进有效沟通。首先，打破师生之间这种“位差心理”，在学校里，师生关系人格上应是一种平等的关系，老师应该更主动的与学生沟通，或者充分利用网络资源等现代科技，通过一些网络聊天工具促进师生之间交流默契。教师应与学生互换角色，从学生角度去引导和感化学生，消除学生自卑、受挫、焦躁等心理，帮助他们建立自信心，学会信任自己。这样有利于消除学生的“位差心理”。去除梯度沟通障碍的第一步就是，让老师与学生之间站在同一平台去沟通交流。

其次，学生也应注重自身修养，不能一边过多的苛刻老师，一边又不爱学习，不尊重老师，也不守纪律，最后把一切责任推给老师。学生应该恪守自己进入大学的信仰，努力学习专业知识的同时，更应该注重自己道德情操的培养。尊重老师，有不同意见可以与老师共同讨论。沟通是双向的，正如高山对高山的回应，理解来自彼此的尊重。学校也可以为了提升学生这种人际交往的修养，可以适当的开一些心理学、公共关系学、演讲与口才等等公共课程。

参考文献

[1] 曹建军，姚培培.从“位差效应”中走出来师生沟通[J].北京教育，2002（5）.

[2] 安俊学.构建新型师生关系—高校进行教育改革的思考[J].高等农业教育，2006（24）.

[3] 林大静，陈利群.论高等学校内部管理中的有效沟通[J].江汉大学学报，20006（4）.