微软为什么丢掉了浏览器市场？

董晓常

在过去一年，微软又丢掉了PC浏览器这个至关重要的市场。

根据市场调查机构NetMarketShare的最新统计数据，微软浏览器（IE和Edge）的PC端市场份额从2015年12月的49.11%大幅下滑至2016年12月的26.17%。市场份额的下滑全部来自于IE，从2015年12月的46.32%下滑到去年12月的20.84%，同期Edge的市场份额则增加了 2.54%。

IE流失的市场份额绝大部分流向了Chrome和Firefox。2016年12月，二者的市场份额分别为56.43%和 12.22%。

通过绑定Windows操作系统，IE在1990年代打败了当时主流的浏览器Netscape，近乎垄断了市场。2003年，IE浏览器的市场占有率高达95%。但Firefox（2004年推出）和Chrome（2008年推出）此后开始侵蚀IE的市场份额。

即使如此，过去几年IE仍然可以依靠Windows庞大的用户量维持自己在PC端的领先地位。但是刚刚过去的2016年，微软却彻底丢失了PC浏览器市场的领先优 势。

老用户 作为一个在性能上长时间落后于竞争对手的产品，微软最重要的机会就是将IE的老用户转移到新的Edge浏览器上。Edge采用了和Chrome类似的产品思路，也能够提供类似的产品体验。但微软的策略竟然是只在Windows 10平台上提供Edge，这无疑阻止了大量用户转向Edge的可能性。要知道去年Windows操作系统在PC市场的份额从90.95%略增长到了91.72%，但Windows 10的市场份额只有24.36%。

移动端 另一个很关键的问题是，微软不够重视浏览器产品。在Windows Phone表现糟糕的情况下，Edge甚至都没有开发Android和iOS平台的浏览器版本。2016年11月，微软公司技术策略官Fahad Al-Riyami才在Twitter上发起投票，调查用户是否希望微软在Android和iOS系统上提供Edge的服务。这本来是一个几年前就该做的事情，也是一个不需要调查的事情—目前微软浏览器在移动端的市场份额仅有1.7%。

口碑 随着移动设备占据用户的时间越来越多，移动端的产品体验对用户产生了更多的口碑效应。微软的浏览器在PC端糟糕的口碑历史，及其在移动端的边缘化表现，都使得越来越多的PC端用户选择了微软之外的浏览器品牌。虽然PC端Windows 10的市场份额达到24.36%，但PC端Edge的市场份额仅有5.33%。显然，即使体验大幅提升的Edge也缺少用户关注度。

2016年6月，微软官方公布了一份实验室环境下的测试结果，在对4台Surface Book的电池续航能力作了横向对比测试后，称Edge比Chrome省电70%，比Firefox省电43%。在更早之前一份类似的测试报告中，微软还表示Edge比Chrome要快112%。

就产品性能而言，Edge并不一定比Chrome和Firefox好多少，但应该也不会差太多。问题是，即使能提供和竞争对手类似的体验，Edge也已经错过了最好的竞争时机。几年前移动设备刚兴起的时候，Edge也许还有机会和Chrome竞争主导地位。Edge的问题是和Windows Phone绑定得太紧密了—当Windows Phone在市场竞争中失败之后，Edge也失去了在其他移动平台上发展的最佳时机。

目前来看，微软还是没有解决这一问题。虽然Edge的性能已经提升了不少，但它仍然是一款以微软为中心的产品，而不是以用户为中心的产品。对于大部分用户来说，最基本的需求是—假如我在PC端选择了Edge，那么我在移动端怎么办？移动端浏览器的重要性显然已经远远高于PC端。

如果连这个最基本的需求都要靠用户调查才能确定，Edge说到底还是一款不知道该做什么的产品，也是一款缺少长远战略的产品。性能和体验固然重要，但是如果没有战略方向，一款落后的产品很难再有翻身的机会了。商业就是这样。