线上线下开始持久战化妆品店是时候“+互联网”了

肖鹏

要想迎来下一个爆发期。实体店在零售模式上要实现智能经营的大跨越般的变革

实体店还在延续传统零售的经营思路，中国改革开放带来的商品自由流通，造就了众多的零售店老板；而科技的进步则引发了新兴零售的崛起，电脑硬件的进步与软件的完善造就了电商的快速发展，每年双11的波峰无不宣告电商的力量；3G/4G技术及手机端沟通软件的到来则成就了微商的爆发，俏十岁的疯狂增长、思埠的光环在那一杀那震惊了行业。

但随着时间的洗礼，电商的增长指数快速放缓，微商逐渐进入瓶颈期的寂静，2016年，实体与电商间是否开始了一场持久战呢？

电商异军突起

2014年，阿里成功在美国上市，马云成为中国首富，阿里大股东日本软银集团的创始人孙正义也因此成为日本首富。蛹一时间叱咤风云，各路热钱趋之若鹜。

这几年，实体零售与电商似乎是水火不容，大有不是你死便是我活的劲头。一直以来，舆论都是一边倒的“电商将迅速取代实体零售”的论调，然而几年过去，电商发展确实值得侧目，但实体零售虽然受到不小影响，也依旧顽强地挺立。

感谢电商的冲击，让实体店加强自我成长

翻开历史数据，其实与电商一样，实体零售多年来也持续了200%甚至50%的年复合增长，尤其是有些连锁百强，从2000年至今，近15年基本都在以高于全国GDP的增速在快速发展，近三四年才开始在各种竞争的情况下渐减缓。

而电商也是万丈高楼平地起，这种非常态的增长方式不可持续，且比实体零售的高增长期会更短。很简单，京东从3000亿到3000亿，年增长可以达到100%甚至200%或更高，但销售额突破5000以后呢？从绝对量上，已经不可能仍然能一直保持着如此高的增长水平。就如一家化妆品垂直电商的CE0在与一家实体零售商交流时坦言：你们就算要死，也是慢慢死。而电商企业如果要死，可能只在朝夕之间。

感谢电商及微商的强力冲击，让零售店在竞争中更加遵从于“弱肉强食”的自然法则，更多地从零售本质去提升零售店面，这三年中大家也感受到了实体店的实质进步。

无论是商品品类管理、店铺形象升级、店面动线设计、店员服务水平、动销策略，还是零售后台的物流供应链、库存管理强化等，实体零售都在快速进步。抓住零售的本质，其他神马都是浮云，不再过度迷信什么互联网思维，也不会被互联网概念和五花八门的创新模式蒙蔽了双眼。

师夷长技以制夷，“+互联网”正是流行时

不迷信互联网，并不意味着排斥互联网时代的新技术。实体店+互联网已经擦出不一样的火花。

比如说，智能硬件在商业上的应用越发普遍，硬件产品在技术和质量上也日趋完善，创新层出不穷。同时，免费w访等已经成为实体店的标配，4G等更新一代的网格技术的发展让智能技术为实体店在经营、管理、营销等各方面提供了非常广阔的想象空间，大数据，大智能、零售场景延伸至互联网……

举个例子，化妆品店可以通过在店内设置WiFi抓取到顾客的到店频次、停留时长，再根据顾客会员的成交额分析、销售数据智能化分析，来为店面的场、货、人提供科学客观的参考依据。

互联网是实体店零售的延伸端，顾客可以24小时关注和了解你的店面，了解店面内的商品。

通过微信公众号，店面可以每天与顾客共同分享众多店面消息、专业知识、动销讯息；通过微信群，店面可以24小时与顾客互动，而不仅仅是等待着顾客上门；通过店面微信号的朋友圈，可以随时将店面动态告知每—位顾客。

+互联网是化妆品店的最佳工具，有了它，顾客与店之间就有了随时随地的沟通，使实体店突破传统的空间和时间限制，做到门店智能化、真正的大数据分析和个性化营销互动平台。

所以说，电商给实体店带来的绝不仅仅只是冲击，从这个角度来看，电商的发展存在更多的积极意义，因为它给零售带来了前所未有的变化，迫使整个零售从模式到服务等细节都进行由表至里的创新，而技术与零售真正产生更为紧密的结合，正是电商与实体零售大战后催生产物，目前正在迅猛增长的移动互联，更是让智能零售从空中楼阁到落地生根成为现实可能。

沉舟侧畔千帆过病树前头万木春

很多零售企业都说，以前一个店摆在那里就能挣钱，现在想尽千方百计，业绩也很难有大的增长。的确，实体零售已经在低谷徘徊了好几年，店不好开，钱不好挣，顾客不好应付了。

但这一现象在2016年是否迎来改观？消费者信心的逐步恢复，经济放缓短期内对消费市场的打压后，正常消费需求的释放，包括消费市场的理性，消费者消费习惯的逐渐回归，实体店在经营和服务上的各项创新，以及在互联网操作上的不断尝试，是否将为业绩的回暖奠定基础？

实体店将慢慢走出业绩突然大幅下滑的阴影，实体店的经营将在2016年有所好转，往—个增长的正常值恢复。当然，这也要看实体店的状态，内功不强、零售本质基础不牢、未能真正拥抱互联网的实体店，日子仍然是不好过的。

另外，需要注意的是，实体店也不可抱有不切实际的期望，行业微增长时代不会短期内结束，具体到店面而言，多数店家个位数的增长将是常态。

2016年，实体店与电商进入持久战，也进入相融的阶段，要想迎来下—个爆发期，还需实体店在零售模式上实现以往从传统零售到连锁经营、智能经营的大跨越般的变革。