基于微信平台的高校图书馆信息服务探讨

刘玉峰

【摘要】本文主要针对当前微信在高校图书馆信息服务的应用进行全面分析，对其中的问题进行了阐述，对其应用的可能性与可靠性进行了探讨。

【关键词】 微信平台；高校图书馆；信息服务

传统的信息服务，主要是借助信息机构采取一定的模式实现信息的加工，其中主要包含对新型的收集整理、存储加工和传递。随着信息时代的发展，高校图书馆信息服务在范围上更加扩大，在内容上更加全面和精确，服务质量增强，模式实现创新和发展。在信息技术的影响下，高校图书馆信息服务实现整体水平的提升，发展成为高校数字图书馆的关键性服务模式，尤其是微信等模式的出现，读者能够通过更多的渠道进行信息的获取，趋向多元化的发展趋势。因此，高校图书馆的新兴服务面临挑战，实现信息的融合，平台服务模式发展壮大，信息服务彰显高效性、及时性，主动性更加突出，服务成本降低。

一、全面分析当前高校图书馆微信服务存在的不足

对于微信而言，主要是借助网络，实现信息的便利传输，内容方式比较多样，主要包含语音、视频以及图片等模式，发挥平台沟通的作用，主要特征是灵活性与智能性。对于高校图书馆，借助微信公众平台，能够向用户输送相关内容，实现对读者的全方位互动，减少相关服务成本。在高校图书馆信息服务中，微信发挥了信息聚合的作用，满足一站式服务的需求。但是，这种应用发展时间不长，服务模式需要进行积极改进，深入分析存在的不足。

（一）服务模式彰显单一性的不足。对于微信而言，其属于相对新兴事物，这就使得其在高校图书馆信息服务体系中应用程度不高。在当前高校图书馆微信服务中，主要的形式为一般性的信息推送服务和常见问题的查询。同时，由于高校图书馆受众群体的特殊性，其信息服务的需求彰显多元化。图书馆提供的微信平台服务模式相对单一，主动性不足，彰显被动化的趋势，没有形成具有针对性的个性化服务。

（二）信息资源缺乏高度的集中性。对于高校图书馆而言，其信息资源渠道较多，但是，后期加工和管理状态不容乐观，同时，高校图书馆部门较为复杂，沟通性不强，因此，使得整个信息资源的管理缺乏集中性，借助微信平台传递的信息彰显局限性和不足，很难实现信息资源的高度共享。

（三）需要增强网络化。随着移动信息技术的不断发展，高校图书馆自动化水平实现快速提升，尤其是数字图书馆等建设的发展。微信平台能够实现跨平台的沟通和交流，但是，在图书馆利用程度不高，因此，要重视实现微信与移动图书馆的衔接工作，达到资源的网络化管理。

二 、如何提升微信在高校图书馆信息服务中的应用水平

（一）积极发展实时在线咨询服务。首先，图书馆需要积极开通微信公众号。借助这一账户，使得读者能够借助二维码，进行图书馆账户的查找，成为好友。一旦需要图书馆提供服务的时候，读者可以借助微信公众号，进行有效咨询。在获取咨询信息之后，图书馆相关工作人员在发现请求之后，会进行资源的检索和反馈，信息可以采取多种方式进行传达，一旦遇到需求相对模糊的状态，可以借助截图进行及时反馈，在互动的过程中完成信息的交流。鉴于微信的特殊性，也就是其即时性和直观性的特征，能够在较短的时间内完成反馈，更加高效地满足用户的需求。

（二）进行信息的主动推广。借助微信公众平台可以进行更加主动、方便和快捷的信息推送。可以积极进行用户使用人群的搜索，进行读者的主动性添加，形成更加有效的用户社交网络，使得读者高度集中。同时，借助用户网络的扩展优点，实现好友关系的迅速扩张。尤其要积极进行各种通告、公告以及数据资源的积极推送，保证客户端能够及时获取最大的资源，在根本上避免了传统模式中时间的耗费，主动性更加突出，防止信息出现滞后性。除此之外，借助微信，可以进行点对点的推荐，强化导读的影响，及时获取读者的意见，进行有针对性的改进，使得整个图书馆的服务水平得以提升，培养了与读者的感情，加快图书馆各种服务功能的改进。在对图书馆馆藏图书等进行推送的时候，可以进行相关热点新闻的传达，及时展现给读者客户端，借助于图书馆读者的讨论，实现对图书馆相关新闻的通知。

（三）重视移动平台的建设。借助微信平台，对于参与移动图书馆服务的用户，可以借助接口，实现微信服务中图书馆页面的链接。在这一平台中，能够实现对馆藏资源的全面检索，也可以进行自己账号的维护，细化个人信息。

（四）强化微信信息的共享。在微信平台除了能够变被动服务为主动模式之外，还可以构建图书馆与用户、用户之间以及用户与管理者的信息共享机制。在图书馆进行信息公布的同时，实现对信息的搜集和整理。传达方式更加便捷，传播速度更快。但是鉴于用户之间习惯的不同，需要面对诸多的需求，因此，借助这种专业性的管理，能够使得服务更加具有针对性。

三、结语

综上，随着信息时代的发展，高校图书馆面临各种机遇与挑战，借助微信模式，能够实现信息的高度集约，实现与读者的积极互动。因此，要针对当前图书馆的管理现状，与微信模式进行积极结合，加快高校图书馆的改革与创新，与时俱进，发挥微信平台的优势，为读者提供更加科学的服务。

【参考文献】

[1]康思本. 基于微信公众平台的高校图书馆个性化信息推送[J]. 图书馆研究，2014（04）：82-85.

[2]周耀，董殿永. 基于微信公众平台的图书馆信息服务系统构建[J]. 现代情报，2014（08）：95-99.

[3]陈志慧. 基于微信公众平台的高校图书馆微服务现状及对策[J]. 中国远程教育，2016（04）：74-78.