浅谈高校秘书人员的心理健康问题

袁兆荣

【摘要】秘书人员是领导的助手，在工作中为领导提供服务，解决零碎事务，需要有强大的抗压能力和健康的心理素质，如此才能把秘书工作做出色。所以，高校秘书人员的心理品质理应成为我们当下工作中领导培养、选拔、考核秘书的重要条件。

【关键词】秘书人员；心理健康

高校教学与管理工作的节奏快、压力大、繁杂，都对秘书人员提出了越来越高的的心理品质要求。如何通过一定的组织形式、管理手段和沟通方法使教学管理工作达到预定目标，这在高校教学管理规范化过程中起着至关重要的作用。由于自身角色的特殊，使秘书人员所承受的心理压力也越来越大，自此产生一定的心理障碍。本文就此现象，谈谈个人的看法。

一、秘书心理健康问题的体现

（一）焦虑。它是一种复杂情绪，当人们对结果的预测感到不理想或处于一种不适应的环境时就会产生这种不安、烦躁的情绪。秘书人员的这种情绪主要体现在三个方面：一是由角色转变而引起，主要表现在那些从事秘书工作不久，因工作经验不足、方法技巧不当、不能有效地与他人进行沟通协调，从而导致被动工作，进一步产生心理上悲观、失望、焦躁等情绪，以至于最后感到自卑。二是由自身工作压力增大而引起，主要是由各部门秘书人员的横向比较产生的，一些秘书人员过于在意他人对自己能力和表现的评价，当得知自身不如他人时就会产生这种挫折感。三是由自身工作中复杂的人际关系而引起，他们既是管理者、领导的助手，也是组织协调者，既是院部、教务处、教师、学生、其他部门沟通的桥梁，也是检查监督者，是落实教学计划、管理规章制度到最后的执行监督员。由于长期处于这种复杂的人际关系中，处理不好就会给自身带来心理不平衡，精神压力过重。

（二）嫉妒。它是一种心怀怨恨，想要破坏他人名誉的不良情绪，其主要对象就是那些与自身无论是年龄，还是学历和地位等均相等，但却在某些方面远优胜于自己的人员，由羡慕而起，错误演变，损人不利己，自己也经常遭受到这种情绪的反噬，冷静时对因此情绪造成的后果感到懊悔、痛苦。

（三）愤怒。它是人在某种渴望未进行合理安排而索取无果的情况下所产生的心理躁动情绪。因为期望无度，未加合理、有效付出，欲求无望，继而焦躁，演变成愤怒。作为秘书人员，倘若让愤怒控制了自己，就容易在日常工作中出口伤人、行为过激、判断失误，从而作出不当决策。

（四）厌倦。它是一种消极情绪，体现出心理上的疲劳，是影响秘书工作效率的最大障碍。高校秘书人员若无法提高自我，积极改进工作方式方法，就会因长期从事单调、重复、琐碎的事务性工作，而产生厌倦情绪，继而导致工作无积极性，注意力分散。

二、秘书心理健康产生的原因

影响高校秘书人员心理健康因素大致可分为内外两大因素：

（一）外在因素。它主要来自于社会环境和组织环境两方面，前者由日益激烈的社会竞争压力导致，后者直接由秘书服务的领导所决定。在高校里有的部门领导只知道任何工作找秘书，而面对学校年度评先评优、提拔任用以及进修学习等方面事项时，往往忽略了秘书的付出，这在很大程度上让秘书人员的事业心和进取精神受到了严重的挫伤。

（二）内在因素。它主要体现在秘书人员的心理和生理两方面。秘书人员因自身知识面和办事能力的欠缺或心理品质的不完善而影响到交际能力，致使信息渠道不畅，引起部门其他工作人员的不满、误会，并引发各种心理矛盾。

作为一名高校秘书人员，必须要时刻保持学习状态，自我减压、将心理状态调整到最佳模式。

三、秘书心理健康调节

（一）积极加强自身心理素质的锻炼，培养健全完善的心理品质。首先要时刻保持一份正面、积极、开朗的心态，完善自身审美情趣和理智的培养，要用一种积极向上的态度去乐观地看待并参加各种有益活动，要敢于直面自我，认真总结、创新。其次要充分了解自己的性格，注重自我良好品质的培养。最后要在工作中多观察周边的人和事，看优秀的秘书人员是如何出色工作、待人处事，努力做到“处处留心皆学问”，不断调整、完善自我心理承受能力和抵抗力。

（二）建立良好的人际关系，不断进行学习，努力提升沟通艺术。沟通是一种思想与感情传递和反馈的过程，目的是为了达到信息渠道通畅、思想一致、情感和谐，它是秘书出色工作的必要保障。懂得了良好的沟通艺术，办起事来将会事半功倍。高校秘书人员语言要简练明了，思路要清晰，态度要诚恳，既能体现出自身强烈的亲和力和感染力，又要将严密的逻辑性和坚定的原则性蕴藏在温和的商洽性和询问性的口吻之中，要善于“听”到话中话，弦外音，善于“说”到点上，且恰如其分，如此方能使自己在第一时间内被对方接受，从而达到更深层次的交流。此外还要注重自我的知识面和专业度的培养。

（三）寻找正确的渠道，适度地发泄和掌控情绪。秘书人员的工作以协助学校领导参与政务，管理好日常事务并搞好会务为宗旨，是一种从属于领导的辅助性工作，因此必须要对自身的情绪有着清晰的认识，遇事先从积极的方面加强锻炼和暗示，转化不良情绪，减轻心理压力，在适当条件下采用恰当、宜行、有效的生理或心理方式排解掉，使自己再次处于一种乐观、积极向上的身心状态。

【参考文献】

[1]陆平.浅谈秘书人员的情绪和压力管理.现代经济信息，2015（03）.

[2]李萍，王励.秘书不良情绪管理的原则和方法.秘书之友，2009（02）.

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